A AD Lifestyle, tradicional marca carioca fundada en 1984, encontró en la Inteligencia Artificial Generativa un diferencial estratégico para mejorar la experiencia de los clientes y optimizar sus resultados. La marca cerró una asociación con ShopNext.AI, startup especializada en innovación para el comercio electrónico, e implementó un conjunto de soluciones basadas en IA para hacer sus interacciones más inteligentes y personalizadas, optimizando sus resultados de ventas en línea.
En solo seis meses después de la implementación, los números del minorista ya muestran un impacto significativo: un crecimiento del 12% en las ventas, un aumento del 25% en el ticket promedio y una reducción del 70% en el volumen de atención a través de canales de soporte. Además, el 98% de las dudas de los clientes pasaron a ser resueltas directamente por la IA, sin necesidad de intervención humana.
Con tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural y análisis de contexto, el sistema Wizard, creado por ShopNext.AI, ahora permite a los consumidores realizar búsquedas más intuitivas en el sitio de AD Lifestyle, recibir recomendaciones precisas y obtener respuestas instantáneas sobre productos, pedidos y políticas de cambio. Já na solução Genius, a IA se comporta como um asistente virtual, simulando la experiencia de un vendedor en una tienda física, interactuando en tiempo real y ayudando a los clientes en el proceso de compra. La solución fue integrada no solo al sitio web de AD Lifestyle, sino también al WhatsApp de la marca, a través de Genius vía WhatsApp, donde se utiliza para recuperar carritos abandonados y lanzar campañas promocionales segmentadas.
Según Pedro Duarte, CEO de ShopNext.AI, el uso de la Inteligencia Artificial Generativa en el comercio minorista digital está apenas comenzando, pero ya demuestra su potencial transformador. El consumidor en línea es cada vez más exigente, buscando experiencias rápidas, fluidas y personalizadas. Nuestra tecnología permite que marcas como AD Lifestyle brinden una atención más ágil y eficiente, reduciendo fricciones en el proceso de compra y aumentando la conversión, explica el ejecutivo.
La adopción de Inteligencia Artificial Generativa se ha ido consolidando como una tendencia irreversible en el retail digital, y los resultados obtenidos por AD Lifestyle refuerzan el potencial de esta tecnología para impulsar el crecimiento, la eficiencia y la fidelización en el sector.
Según Carlos Filipe Gomes, CEO de AD Lifestyle, la innovación no solo aportó beneficios operativos, sino que también fortaleció el vínculo con los clientes. "Conseguimos proporcionar una experiencia mucho más intuitiva y personalizada. La IA nos ayuda a entender mejor las preferencias de los consumidores y a ofrecer exactamente lo que buscan, de forma sencilla y eficaz", afirma el ejecutivo.
