El abandono de carrito es uno de los mayores desafíos enfrentados por las tiendas en línea brasileñas. La tasa de desistencia representa una pérdida significativa de ingresos y un desperdicio de esfuerzo. Entender las razones detrás de este comportamiento es esencial para crear estrategias efectivas de recuperación y aumentar las conversiones.
En Brasil, la tasa de abandono de carritos en el comercio electrónico puede llegar al 82%, según datos del E-commerce Radar. Una de las principales razones de esto es la frustración de los consumidores con costos adicionales inesperados, como envíos elevados o tarifas extras.
Según una encuesta del Baymard Institute, el 48% de los clientes abandona el carrito debido a costos finales más altos de lo esperado. Además, la demora en la entrega también es un factor crucial. Un estudio de Yampi revela que el 36,5% de los carritos son abandonados debido a la demora en los plazos de entrega o producción.
Otro factor recurrente es la complejidad en el proceso de pago. Procesos largos, exigencia de muchos datos o opciones limitadas de pago desmotivan al consumidor. Según datos del SPC, el 79% de los brasileños prefieren fraccionar sus compras, y la falta de alternativas flexibles puede ser un motivo decisivo para la abandono. Además, el 24% abandonaron el carrito porque fueron obligados a crear una cuenta, según el estudio del Baymard Institute.
Las fallas técnicas también tienen un impacto importante. Sitios lentos, errores en la carga o problemas en el sistema son motivos frecuentes de frustración, especialmente en períodos de alta demanda. "Si el sitio no está preparado para soportar un gran volumen de accesos, eso no solo aleja al cliente en ese momento, sino que también perjudica la percepción de la marca para futuras compras", advierte Claudio Dias, CEO de Magis5, hub de automatización e integración de marketplaces.
Para evitar estos problemas, plataformas como Magis5 ofrecen soluciones de integración y automatización que garantizan la escalabilidad de los comercios electrónicos. Al integrar sus productos en marketplaces como Magalu, Shein, Shoppe y Mercado Libre, los comerciantes pueden contar con la infraestructura necesaria y la automatización de procesos para la creación de anuncios, verificación de inventario y emisión de facturas, lo que reduce el margen de error y agiliza las operaciones.
La gestión automatizada del inventario es una diferencia crucial. Al garantizar la disponibilidad de los productos y agilizar el envío, la tecnología contribuye a una mejor experiencia de compra y evita que los clientes abandonen por falta del artículo deseado. "Al fin y al cabo, tener visibilidad, pero no poseer un inventario suficiente para atender la demanda puede manchar la reputación de la misma manera", dice Claudio Dias.
Según el especialista, un sistema eficiente que actualice constantemente la disponibilidad de productos y anticipe la reposición es esencial para garantizar que las expectativas del cliente sean atendidas. Y además: la agilidad en la expedición también es fundamental para generar confianza y tener clientes satisfechos.
Además, las promociones y cupones de descuento pueden ser el impulso final para que el cliente complete la compra, especialmente para artículos considerados más personales o deseables. Para el CEO de Magis5, estas estrategias no solo aumentan las ventas, sino que también reducen los costos de marketing. Para tener una idea, los correos electrónicos con ofertas especiales enviados después de abandonar el carrito son altamente efectivos en la recuperación de ventas, con tasas de apertura del 45% y conversión del 10%, según el Baymard Institute.
Por último, políticas de devolución claras y amigables son indispensables para tranquilizar a los clientes. Al implementar estas estrategias, las empresas pueden convertir a sus visitantes en clientes leales y aumentar significativamente sus ingresos en línea, concluye Dias.
