Con la celebración del Día del Consumidor el 15 de septiembre, es evidente entender que el comportamiento del consumidor ha cambiado significativamente en los últimos años, impulsado por la evolución tecnológica y la digitalización del comercio minorista. En el escenario actual, donde los consumidores están más informados y exigentes, la expectativa de experiencias de compra rápidas, seguras y personalizadas nunca ha sido tan alta. Este nuevo perfil de consumidor valora a las empresas que no solo comprenden sus necesidades, sino que también pueden anticiparlas.
En este contexto, el sector minorista de América Latina experimentó una revolución profunda: 87% de las organizaciones ya utilizan o están en proceso de adoptar plataformas de monitoreo de TI.Esta transición refleja la creciente necesidad de eficiencia operativa e innovación tecnológica, a medida que las expectativas de los consumidores aumentan. Con el 80%, las empresas brasileñas que integran sistemas de monitoreo en tiempo real, el comercio minorista se encuentra a la vanguardia de esta transformación.
Uno de los pilares al adoptar soluciones que optimizan las operaciones y aseguran una ventaja competitiva Es el uso de una plataforma de seguimiento de rendimiento lo que ha transformado la experiencia de los consumidores y ha permitido el mantenimiento proactivo de los sistemas, minimizando fallos y optimizando las transacciones de pago.
La transformación digital en el comercio minorista y su impacto en el consumidor.
El comercio minorista inteligente va más allá de simplemente digitalizar operaciones. Se trata de integrar tecnologías que proporcionen insights en tiempo real, mejorando la toma de decisiones y la experiencia del cliente. Para las empresas minoristas, el desafío es garantizar que sus sistemas y servicios operen con la máxima eficiencia y fiabilidad para impactar lo menos posible al cliente en el momento de la compra. En el escenario competitivo del comercio minorista inteligente, la capacidad de monitorear y optimizar la infraestructura de TI es un diferencial crucial.
Según la investigación lanzada por IDC Brasil - International Data Corporation, actualmente, 87% de las organizaciones en América Latina utilizan o planean utilizar plataformas de monitoreo de TI. En promedio, el 43,21% de estas organizaciones tiene más de cinco años de experiencia en el uso de estas plataformas, mientras que solo el 13,61% tiene experiencia limitada. Además, el 62,11% de las organizaciones en la región (80% en Brasil) integran uno o más sistemas de monitoreo de TI en sus procesos tecnológicos. Al analizar por sector, el 70% de las empresas de telecomunicaciones utilizan exclusivamente una plataforma, mientras que el sector minorista muestra una mayor diversidad, con el 25% utilizando tres o más soluciones.
"La monitorización en tiempo real es esencial para el comercio minorista inteligente, permitiendo identificar y resolver problemas antes de que afecten la experiencia del cliente. Por ejemplo, al no detectar fallos en el pago que tarda unos segundos más en cargar, se abre una 'puerta' para que los clientes busquen a su competidor que está monitoreando el negocio y resolviendo situaciones antes de que afecten al cliente final", enfatiza Luciano Alves, CEO para América Latina de Zabbix.
Monitoreo Inteligente: La ventaja competitiva en el mes del consumidor.
En el contexto de monitoreo inteligente, un área de experiencia específica en el comercio minorista ha desempeñado un papel fundamental en la recepción y captación de nuevos clientes, impactando positivamente tanto a las tiendas virtuales como a las físicas. Esto ocurre a través de una operación de monitoreo que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
"El monitoreo permite que las empresas accedan a capas nunca antes exploradas por las áreas técnicas. Tenemos clientes donde se creó un monitoreo en capas, siendo Infraestructura, Aplicación y Negocio. A través de recopilaciones específicas es posible traducir los datos en algo comprensible para todo tipo de público, ya sea técnico, comercial o corporativo", concluye Luciano.
Con información detallada como tiempo de respuesta, cantidad de transacciones por minuto, ingresos generados por el sistema y ticket promedio, las empresas no solo pueden encantar a los clientes, sino también demostrar cómo la tecnología de código abierto puede hacer evolucionar los negocios más allá de lo básico, revelando el verdadero valor del monitoreo en la era digital.
Para acceder a la investigación completa, visita el enlace: https://lp.zabbix.com/white-paper
