Con la celebración del Día del Consumidor el 15 de septiembre, es perceptible entender que el comportamiento del consumidor ha cambiado significativamente en los últimos años, impulsado por la evolución tecnológica y la digitalización del comercio minorista. En el escenario actual, donde los consumidores están más informados y exigentes, la expectativa por experiencias de compra rápidas, seguras y personalizadas nunca fue tan alta. Este nuevo perfil de consumidor valora a las empresas que no solo entienden sus necesidades, pero que también pueden anticiparlas
En este contexto, el sector minorista de América Latina experimentó una profunda revoluciónEl 87% de las organizaciones ya utilizan o están en proceso de adoptar plataformas de monitorización de TI. Esta transición refleja la creciente necesidad de eficiencia operativa e innovación tecnológica, a medida que las expectativas de los consumidores aumentan. Con el 80% de las empresas brasileñas integrando sistemas de monitoreo en tiempo real, el retail se encuentra a la vanguardia de esta transformación
Uno de los pilares a la hora de adoptarSoluciones que optimizan las operaciones y garantizan una ventaja competitivaes el uso de una plataforma de monitoreo de rendimiento que ha transformado la experiencia de los consumidores y permitido un mantenimiento proactivo de sistemas, minimizando fallas y optimizando transacciones de pago.
La transformación digital en el retail y su impacto en el consumidor
El comercio minorista inteligente va más allá de simplemente digitalizar operaciones. Se trata de integrar tecnologías que proporcionen información en tiempo real, mejorando la toma de decisiones y la experiencia del cliente. Para empresas del retail, el desafío es garantizar que sus sistemas y servicios operen con la máxima eficiencia y confiabilidad para impactar lo menos posible al cliente en el momento de la compra. En el escenario competitivo del comercio minorista inteligente, la capacidad de monitorear y optimizar la infraestructura de TI es un diferencial crucial
Según la investigación publicada por IDC Brasil – Corporación Internacional de Datos, actualmente, El 87% de las organizaciones en América Latina utilizan o planean utilizar plataformas de monitoreo de TI. En promedio, 43,El 2% de estas organizaciones tiene más de cinco años de experiencia en el uso de estas plataformas, mientras solo 13,6% tienen una experiencia limitada. Además de eso, 62,El 1% de las organizaciones en la región (80% en Brasil) integran uno o más sistemas de monitoreo de TI en sus procesos tecnológicos. Al analizar por sector, El 70% de las empresas de telecomunicaciones utilizan exclusivamente una plataforma, mientras el sector minorista presenta mayor diversidad, con un 25% utilizando tres o más soluciones
El monitoreo en tiempo real es esencial para el comercio minorista inteligente, permitiendo identificar y resolver cuestiones antes de que afecten la experiencia del cliente. Por ejemplo, al no detectar fallas en el pago que tarda algunos segundos más en cargar, abre una 'puerta' para que los clientes busquen a su competidor que está monitoreando el negocio y buscando resolver situaciones antes de que afecten al cliente final, enfatiza Luciano Alves, CEO de LatAm de Zabbix
Monitoreo inteligente: La ventaja competitiva en el mes del consumidor
En el contexto de monitoreo inteligente, una área de experiencia específica en el comercio minorista ha desempeñado un papel fundamental en la recepción y captación de nuevos clientes, impactando positivamente tanto las tiendas virtuales como las físicas. esto ocurre a través de una operación de monitoreo que funciona 24 horas al día, 7 días a la semana.
“El monitoreo permite que las empresas accedan a capas nunca antes exploradas por las áreas técnicas. Tenemos clientes donde se creó el monitoreo en capas, siendo ellas Infraestructura, Aplicación y Negocio. A través de colecciones específicas es posible traducir los datos a algo comprensible para todo tipo de público, siendo técnico, comercial o corporativo.”, completa Luciano
Con información detallada como tiempo de respuesta, cantidad de transacciones por minuto, ingresos generados por sistema y ticket medio, las empresas logran no solo encantar a los clientes, sino también demostrar cómo la tecnología de código abierto puede hacer evolucionar los negocios más allá de lo básico, revelando el verdadero valor de la monitoría en la era digital
Para tener acceso a la investigación completa, accede al enlacehttps://lp.zabbix.com/white-paper
