Deloitte Touche Tohmatsu India LLP firmó una alianza estratégica con CleverTap para ayudar a las empresas a transformar sus estrategias de compromiso con los clientes mediante conocimientos basados en datos y automatización impulsada por IA. La asociación tiene como objetivo permitir que las empresas optimicen las interacciones con los clientes, mejoren la retención y aceleren la transformación digital.
A medida que las empresas migran a modelos de compromiso basados en datos e insights, hay una demanda creciente de análisis en tiempo real, insights predictivos sobre los clientes y experiencias personalizadas. Esta colaboración se centrará en sectores clave, como comercio minorista, servicios financieros, comercio rápido y viajes, donde las empresas buscan crear experiencias de clientes continuas, personalizadas y escalables.
Comentando sobre la alianza, Hemendra Upadhyay, socio de Deloitte India, afirmó: “En el escenario empresarial altamente competitivo de hoy, ofrecer una experiencia personalizada y centrada en el cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito. Las organizaciones de diversos sectores están aprovechando datos, herramientas digitales y tecnologías avanzadas no solo para identificar a sus clientes más valiosos, sino también para mantenerse a la vanguardia. Esta asociación no se trata solo de resolver los desafíos actuales, sino de equipar a las empresas con las herramientas y conocimientos necesarios para mantenerse competitivas en un entorno digital en constante evolución a través del ‘poder de la colaboración’.”
Anand Jain, cofundador y director de productos de CleverTap, agregó: "Formar una asociación con Deloitte marca un paso crucial en la expansión del alcance de CleverTap. Sus estrategias innovadoras y conocimientos locales, combinados con nuestra plataforma empresarial impulsada por IA, capacitarán a las empresas para promover un compromiso profundamente personalizado y escalable. Juntos, estamos redefiniendo las conexiones con los clientes y acelerando el crecimiento en varias regiones."
Balaji Venkataraman, socio de Deloitte India, destacó la importancia del compromiso con el cliente en el escenario actual de los negocios, afirmando: “A medida que las empresas avanzan más allá de los modelos tradicionales, necesitan soluciones escalables e impulsadas por IA que se integren perfectamente con sus estrategias digitales para mejorar la agilidad y promover un compromiso significativo con el cliente. Esta asociación reunirá la experiencia de Deloitte en consultoría, construcción y operación con la tecnología avanzada de CleverTap, permitiendo que las marcas enriquezcan la experiencia del cliente, aumenten la retención y impulsen el valor a largo plazo de los negocios.”
Sidharth Pisharoti, director de ingresos de CleverTap, agregó: «Unir fuerzas con Deloitte refuerza el compromiso de CleverTap de resolver desafíos críticos de negocios, entregando conocimientos basados en datos y compromiso personalizado a escala.» A través de nuestras soluciones integradas e iniciativas conjuntas depuesta en marcha, las empresas pueden profundizar la relación con los clientes, optimizar operaciones y lograr un crecimiento sostenible. Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar para cómo las marcas aceleran la transformación digital y conquistan el liderazgo en el mercado.
Las soluciones de MarTech de CleverTap, su plataforma de experiencia de producto y las capacidades de compromiso basadas en VoIP se integrarán con la experiencia de Deloitte en estrategias digitales, permitiendo a las empresas mejorar la personalización, automatizar flujos de trabajo de marketing y optimizar los puntos de contacto de compromiso.
A corto plazo, la alianza se centra en proyectos piloto, capacitaciones conjuntas e iniciativas de co-marketing para validar soluciones integradas y mostrar los primeros éxitos. A medio plazo, los esfuerzos se profundizarán mediante el desarrollo de soluciones específicas para la industria, estrategias de entrada al mercado ampliadas y optimización guiada por retroalimentación. Mirando hacia el futuro, la visión a largo plazo incluye laboratorios de coinnovación, expansión del ecosistema mediante alianzas estratégicas y un compromiso con métricas de crecimiento sostenible para generar valor medible.
Esta asociación evolucionará a través de una colaboración continua, garantizando alineación con el mercado y una transformación digital impactante para los clientes.
