Deloitte anuncia una alianza estratégica para redefinir la participación y retención del cliente con CleverTap

Deloitte Touche Tohmatsu India LLP ha firmado una alianza estratégica con CleverTap para ayudar a las empresas a transformar sus estrategias de participación del cliente a través de conocimientos basados en datos y automatización basada en inteligencia artificial.

A medida que las empresas avanzan hacia modelos de participación basados en datos y conocimientos, existe una demanda creciente de análisis en tiempo real, conocimientos predictivos sobre los clientes y experiencias personalizadas. Esta colaboración se centrará en industrias clave como el comercio minorista, los servicios financieros, el comercio rápido y viajes, donde las empresas buscan crear experiencias de cliente fluidas, personalizadas y escalables.

Al comentar sobre la alianza, Hemendra Upadhyay, socio de Deloitte India, dijo: “En el panorama empresarial altamente competitivo de hoy, ofrecer una experiencia personalizada y centrada en el cliente se ha convertido en un factor impulsor del éxito. Las organizaciones de una variedad de industrias están aprovechando datos, herramientas digitales y tecnologías avanzadas no solo para identificar a sus clientes más valiosos, sino también para mantenerse a la vanguardia. Esta asociación no se trata solo de resolver los desafíos actuales, sino de equipar a las empresas con las herramientas y los conocimientos necesarios para seguir siendo competitivos en un panorama digital en evolución a través del poder de la colaboración”

Anand Jain, cofundador y director de productos de CleverTap, añadió: “La asociación con Deloitte marca un paso crucial para ampliar el alcance de CleverTap. Sus estrategias innovadoras y conocimientos locales, combinados con nuestra plataforma de nivel empresarial impulsada por IA, permitirán a las empresas impulsar un compromiso profundamente personalizado y escalable. Juntos, estamos redefiniendo las conexiones con los clientes y acelerando el crecimiento en múltiples regiones

Balaji Venkataraman, socio de Deloitte India, destacó la importancia de la participación del cliente en el panorama empresarial actual y afirmó: “A medida que las empresas van más allá de los modelos tradicionales, necesitan soluciones escalables impulsadas por IA que se integren perfectamente con sus estrategias digitales para mejorar la agilidad y fomentar una participación significativa. participación del cliente. Esta asociación reunirá la experiencia de consultoría, construcción y operación de Deloitte con la tecnología avanzada de CleverTap, lo que permitirá a las marcas enriquecer la experiencia del cliente, aumentar la retención e impulsar el valor comercial a largo plazo.

Sidharth Pisharoti, director de ingresos de CleverTap, añadió: “Unir fuerzas con Deloitte refuerza el compromiso de CleverTap de resolver desafíos comerciales críticos al brindar información basada en datos y participación personalizada a escala a través de nuestras soluciones integradas e iniciativas comerciales conjuntas salida al mercado, Las empresas pueden profundizar las relaciones con los clientes, optimizar las operaciones y lograr un crecimiento sostenible. Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar sobre cómo las marcas aceleran la transformación digital y ganan liderazgo en el mercado

Las soluciones MarTech de CleverTap, su plataforma de experiencia de productos y sus capacidades de participación basadas en VoIP se integrarán con la experiencia de Deloitte en estrategias digitales, lo que permitirá a las empresas mejorar la personalización, automatizar los flujos de trabajo de marketing y optimizar los puntos de contacto de participación.

A corto plazo, la alianza se centrará en proyectos piloto, capacitación conjunta e iniciativas de co-marketing para validar soluciones integradas y mostrar los primeros éxitos. A mediano plazo, los esfuerzos se profundizarán mediante el desarrollo de soluciones específicas para la industria, estrategias ampliadas de comercialización y optimización impulsada por retroalimentación. De cara al futuro, la visión a largo plazo incluye laboratorios de coinnovación, expansión de ecosistemas a través de asociaciones estratégicas y un compromiso con métricas de crecimiento sostenible para generar valor mensurable. 

Esta asociación evolucionará a través de una colaboración continua, asegurando la alineación con el mercado y una transformación digital impactante para los clientes.