El Black Friday es una de las fechas más esperadas del comercio minorista, con consumidores ansiosos por promociones y descuentos. Sin embargo, para las marcas, la gran cuestión es cómo participar en este evento sin comprometer la percepción de valor construida a lo largo del tiempo. Para Eros Gomes, especialista en branding, la respuesta está en alinear las promociones con el posicionamiento de la marca, garantizando que la comunicación mantenga la coherencia y fortalezca la relación con los consumidores.
El Black Friday no tiene que ser solo sobre el precio más bajo, sino una oportunidad para reforzar el propósito y los valores de la marca, explica Eros. É destacado que as marcas que se preocupam em criar experiências significativas durante esse período conseguem não só aumentar suas vendas, mas também reforçar sua marca. Un buen ejemplo son las empresas que integran la sostenibilidad o el compromiso social en sus campañas, yendo más allá del descuento.
En este contexto, las campañas creativas y alineadas con el propósito de la marca se han destacado. Empresas como Ikea y Google ya han demostrado que es posible mantener la integridad de la marca, incluso en acciones promocionales. En Ikea, por ejemplo, promovieron el #BuyBackFriday, incentivando a sus clientes a devolver muebles antiguos para su reventa o reciclaje, reforzando su posicionamiento sostenible. "Estas iniciativas muestran que, más que vender, es necesario generar una conexión emocional con el público," añade Eros.
Además, Eros destaca que las marcas deben estar atentas al recorrido del consumidor. Hoy, con múltiples canales digitales, la experiencia de compra está fragmentada y las marcas necesitan ser consistentes en todos los puntos de contacto. Ya sea en el sitio web, en las redes sociales o en los anuncios, la narrativa debe ser única y fiel a lo que la marca representa. Ese es el verdadero poder del branding, concluye.
De esta forma, el Black Friday deja de ser sólo una fecha de descuentos y se convierte en una oportunidad para fortalecer el posicionamiento de la marca, manteniendo la fidelidad y preferencia del consumidor en un mercado cada vez más competitivo.
