Según una investigación de Deloitte, la empresariado brasileña planea mantener o aumentar la inversión y el rendimiento en modernizaciones para atender al nuevo cliente exigente. En ese sentido, los robots se convirtieron en aliados de trámites más rápidos, aumentando la productividad del equipo y optimizando el tiempo de todos los involucrados. Además de mejorar la experiencia del consumidor, son la apuesta de 2025.
Los robots son indispensables para los negocios
La transformación digital ha traído nuevos paradigmas para todos los sectores, transformando el comportamiento de los consumidores. Ahora, ellos estánen líneay buscar servicios rápidos en plataformas virtuales, ya sea para comprar algo, evaluarreseñaso incluso ponerse en contacto con la marca.
Según Carlos H. Mencaci,Director ejecutivode Total IP, la empresa debe estar preparada para estas interacciones. Contar con los robots, es posible acelerar los resultados de una manera totalmente personalizada. "Nosotros enseñamos y el ejecutivo construye su"robotsde forma muy fácil. Cualquier colaborador puede ajustar la configuración e instalar nuevas funciones", afirma. Así, es posible generar aún más autonomía en los procesos y tener un seguimiento en vivo, con métricas en informes ytableros de mandointuitivos.
De esta manera, el emprendimiento logra asimilar realmente un crecimiento, ya que hay una evaluación constante de resultados. Todo esto contando con la seguridad de tener un soporte especializado las 24 horas del día, los siete días de la semana. Así, nunca queda desamparado y la operación nunca entra en pausa.
3 tipos de robots para acelerar los resultados
Existen varios modelos de robots y cada uno posee especificidades, incluso Total IP puede desarrollar proyectos nuevos exclusivos según la necesidad del cliente. Así pues, Mencaci separó algunas opciones. Échale un vistazo:
Recepción avanzada:Proporciona diversas informaciones en la preatención, antes de la interacción humana.Es capaz de resolver operaciones repetitivas como
- Dirigir la llamada a los departamentos;
- Informar saldo de tarjeta;
- Agendar una cita médica;
- 2da copia de la factura;
- Cambiar contraseña de tarjeta y mucho más.
Activo:Marcación automática de llamadas simultáneas a la base, permitiendo interacciones mediante comandos de voz. Su objetivo es potenciar contactos efectivos e incluso dirigirlos a la fila de soporte, como:
- Confirmación de citas y exámenes médicos;
- Actualización de registro;
- Contacte a la persona adecuada;
- Presentación de un producto y/o servicio;
- Negociación de deuda y más.
Buscar:Funciona como un menú al final de la llamada, solicitando la evaluación del cliente. Es una estrategia eficaz para analizar el rendimiento de la operación, sus principales aplicaciones son:
- Encuesta de satisfacción para NPS (Net Promoter Score)
- Investigación de calidad sobre un producto y/o servicio prestado;
- Investigación interna entre empresas y sus empleados;
- Informes de indicadores pararetroalimentacióny mucho más.
En fin, los diálogos son humanizados, con voces masculinas y femeninas, y poseen varias otras posibilidades de configuración. "Automatizar tareas repetitivas es la mejor estrategia para la empresa, independientemente del sector, porque eso es tener la certeza de contar con resultados positivos", finaliza.
