Una nueva encuesta realizada porComunicaciones Sherlockreveló que las acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) son extremadamente influyentes en la toma de decisiones de los consumidores brasileños y latinoamericanos. El estudio realizado con 3.258 personas de seis países diferentes de América Latina (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú), siendo 835 de Brasil, tuvo como objetivo comprender cómo las prácticas de RSE impactan las opiniones de los consumidores en la región y sus decisiones de gasto.
La investigación revela que el 90% de los brasileños están de acuerdo en que las prácticas de responsabilidad social y ambiental influyen directamente en la opinión sobre las empresas que operan en el país, con un 77% de los entrevistados afirmando que solo compran productos o servicios de empresas socialmente responsables. Según el informe, muchas empresas están perdiendo dinero debido a un comportamiento inapropiado.
Sarah O'Sullivan, directora de investigación de Broadminded (la rama de investigación de Sherlock Communications), señala que “los consumidores latinos fueron claros en sus comentarios sobre nuestra investigación: muchos no comprarán bienes o servicios de empresas con cuyas prácticas no estén de acuerdo. “Esto pone de relieve la urgente necesidad de que las empresas adopten prácticas éticas y transparentes”.
La responsabilidad social es la prioridad
Según la encuesta “Responsabilidad Social Empresarial en América Latina en 2024”, el 64% de los brasileños entrevistados consideró que sus opiniones son más positivas cuando las empresas son conscientes socioambientales, y para el 26% es el factor más importante de todos.
Para el 10% de los consumidores brasileños, las acciones de responsabilidad social no los influyen y no marcan diferencia en sus decisiones de compra. Entre todos los países participantes de la encuesta, Argentina se destaca como la que tiene el consumidor menos interesado en RSE: con un 32% afirmando que las prácticas socioambientales no hacen diferencia.
La investigación de Sherlock Communications también revela que, después de Brasil, los consumidores de Perú y Colombia son los más preocupados por el comportamiento de las empresas. Para el 87% de los peruanos y el 84% de los colombianos, las acciones socioambientales de una empresa son importantes para la formación de opinión.
Las empresas deben centrar sus esfuerzos en combatir la contaminación del aire y del agua
Otra revelación del estudio es que, para el 45% de los brasileños, las empresas deberían concentrar sus esfuerzos de RSE en la lucha contra la contaminación del aire y del agua. Otras duas questões importantes mencionadas pelos entrevistados são: (45%) melhorar o acesso ao sistema de saúde e (43%) combater o aquecimento global e suas consequências.
El 66% de los brasileños respondieron a la encuesta que el factor más importante para una imagen positiva de la empresa es saber que su cadena productiva no perjudica el medio ambiente. El segundo factor más relevante (45%) es saber que la empresa remunera a sus empleados de manera justa, garantizando una buena calidad de vida.
Para O’Sullivan, “las empresas necesitan entender que la responsabilidad social no es sólo una moda pasajera, sino una expectativa del mercado en América Latina”.
Los científicos y profesores universitarios son las fuentes más fiables para informar sobre las acciones de responsabilidad corporativa.
Según la encuesta, cuando se trata de divulgar acciones de RSE de las empresas, los brasileños confían más en científicos y profesores universitarios (40%) para decir la verdad. Empleados de empresas (37%) y periodistas (34%) completan la lista de las fuentes más confiables.
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