Las clínicas de diagnóstico están cada vez más integradas en el mundo del marketing digital, utilizando la tecnología para facilitar la programación de consultas y exámenes. La digitalización de los procesos no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también mejora la experiencia del paciente, haciéndola más ágil y personalizada.
Según la sexta edición del Perfil del Paciente Digital, publicada por Doctoralia en 2024, el 84% de las citas médicas en Brasil se realizan a través de dispositivos móviles, como teléfonos y tablets.Además, el estudio reveló que el 43% de los brasileños utilizaron la telemedicina durante la pandemia, lo que indica una creciente aceptación de los servicios de salud en línea en el país.
En Brasil, el 94% de las empresas ya adoptan el marketing digital como estrategia de crecimiento, según la encuesta "Madurez del Marketing Digital y Ventas en Brasil", realizada por Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content y Vendas B2B. En el sector de la salud, este movimiento se traduce en iniciativas como la implementación de sistemas de programación en línea, que permiten a los pacientes reservar citas en cualquier momento del día, sin necesidad de llamar a la clínica. Además de la practicidad, esta automatización reduce la carga de trabajo de las recepciones, minimiza errores y aumenta la tasa de asistencia, ya que los sistemas envían recordatorios automáticos.
La presencia digital también es estratégica para atraer y fidelizar pacientes. Para Victor Okuma, Gerente de País de Indigitall, empresa especializada en comunicación omnicanal, la combinación de un sitio optimizado para SEO (uso de palabras clave y contenidos bien estructurados), redes sociales activas, marketing de contenido y campañas activas en canales como WhatsApp es esencial. Las clínicas que invierten en estos frentes logran no solo atraer nuevos clientes, sino también crear una relación a largo plazo con los pacientes. El marketing de contenido, por ejemplo, establece a la clínica como referencia en salud, mientras que las campañas pagadas aumentan la visibilidad entre el público objetivo local, explica.
El uso de chatbots y tecnologías automatizadas ha sido otra apuesta de las clínicas. En Brasil, hay aproximadamente 164 mil chatbots en operación, según el Mapa del Ecosistema Brasileño de Bots, de Mobile Time. Estas herramientas ayudan en la atención inicial, responden a dudas frecuentes y facilitan la programación, haciendo la comunicación más ágil y eficiente.
Las redes sociales también desempeñan un papel importante en la humanización de la marca. "Ellas permiten que las clínicas se conecten emocionalmente con los pacientes, compartiendo contenidos informativos e interactuando directamente con el público", dice Okuma.
Pero no basta estar presente en lo digital, es necesario medir los resultados. Herramientas como Google Analytics, HubSpot y Facebook Insights ayudan a las clínicas a monitorear métricas como leads generados, tasa de conversión, ROI (Retorno de la Inversión) y CAC (Costo de Adquisición por Cliente). Además de estas métricas, es fundamental analizar la retroalimentación de los pacientes sobre el proceso de programación y la atención recibida. La mejora continua garantiza un servicio más alineado con las expectativas del público y, en consecuencia, un aumento en la tasa de citas, complementa Okuma.
Con estrategias bien planificadas y monitoreo constante, las clínicas de diagnóstico siguen el camino de la innovación, garantizando eficiencia en los servicios y una experiencia más satisfactoria para los pacientes.
