82% dos carrinhos são abandonados: descubra como recuperar suas vendas e aumentar o ticket médio

El abandono del carrito es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan las tiendas virtuales brasileñas. La tasa de abandono representa una pérdida significativa de ingresos y un desperdicio de esfuerzo. Comprender las razones detrás de este comportamiento es esencial para crear estrategias de recuperación efectivas y aumentar las conversiones.

En Brasil, la tasa de abandono de carritos en el e-commerce puede alcanzar el 82%, según datos del E-commerce Radar. Uno de los principales motivos es la frustración de los consumidores con costos adicionales inesperados, como fletes elevados o tasas extras.

De acuerdo con una investigación del Baymard Institute, el 48% de los clientes abandonan el carrito debido a valores finales más altos de lo esperado. Además, la demora en la entrega también es un factor crucial. Un estudio de Yampi revela que el 36,5% de los carritos son abandonados debido a la demora en los plazos de entrega o producción.

Otro factor recurrente es la complejidad en el checkout. Procesos largos, exigencia de muchos datos u opciones limitadas de pago desalientan al consumidor. Según datos de SPC, el 79% de los brasileños prefieren parcelar sus compras, y la ausencia de alternativas flexibles puede ser un motivo decisivo para el abandono. Además, el 24% abandonó el carrito porque fue forzado a crear una cuenta, según el estudio del Baymard Institute. 

Las fallas técnicas también tienen un impacto importante. Sitios lentos, errores en la carga o problemas en el sistema son motivos frecuentes de frustración, especialmente en períodos de alta demanda. “Si el sitio no está preparado para soportar un gran volumen de accesos, esto no solo aleja al cliente en ese momento, sino que también perjudica la percepción de la marca para futuras compras”, alerta Claudio Dias, CEO de Magis5, hub de automatización e integración de marketplaces.

Para evitar estos problemas, plataformas como Magis5 ofrecen soluciones de integración y automatización que garantizan la escalabilidad de los e-commerces. Al integrar sus productos a marketplaces como Magalu, Shein, Shopee y Mercado Libre, los comerciantes pueden contar con la infraestructura necesaria y la automatización de procesos para la creación de anuncios, verificación de stock y emisión de notas fiscales, lo que reduce el margen de error y agiliza las operaciones.

La gestión automatizada del stock es un diferencial crucial. Al garantizar la disponibilidad de los productos y agilizar la expedición, la tecnología contribuye a una mejor experiencia de compra y evita que los clientes desistan por falta del artículo deseado. “Al fin y al cabo, tener visibilidad, pero no poseer un stock suficiente para atender la demanda, puede manchar la reputación de la misma manera”, dice Claudio Dias. 

Según el experto, un sistema eficiente que actualice constantemente la disponibilidad de productos y anticipe el reabastecimiento es esencial para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente. Y más: la agilidad en la expedición también es fundamental para generar confianza y tener clientes satisfechos.

Además, las promociones y cupones de descuento pueden ser el impulso final para que el cliente concluya la compra, especialmente para artículos considerados más personales o deseables. Para el CEO de Magis5, estas estrategias no solo aumentan las ventas, sino que también reducen costos con marketing. Para tener una idea, los correos electrónicos con ofertas especiales enviados después del abandono del carrito son altamente efectivos en la recuperación de ventas, con tasas de apertura del 45% y conversión del 10%, de acuerdo con el Baymard Institute.

Por último, las políticas de devolución claras y amigables son indispensables para tranquilizar a los clientes. “Al implementar estas estrategias, las empresas pueden transformar sus visitantes en clientes fieles y aumentar significativamente sus ingresos en línea”, concluye Dias.