8 Datos curiosos sobre los hábitos de consumo en Brasil, según expertos

La digitalización ha transformado profundamente la forma en que los brasileños consumen productos y servicios, impactando todo, desde los métodos de pago hasta las estrategias de fidelización de los clientes. Con consumidores cada vez más exigentes y conectados, las empresas necesitan adaptarse para mantener su relevancia en el mercado.

La sexta edición de estudiar “Transformación Digital en el Comercio Minorista Brasileño” REALIZADA por la Sociedad Brasileña de Comercio Minorista y Consumidor (SBVC), en colaboración con OasisLab y con el apoyo de Cielo 0, reveló que 48% de empresas han intensificado sus inversiones en tecnología en el último año. De ellos, 46% destinaron más de 0,45% de ingresos brutos a esta iniciativa.

Ya el Índice de Transformación Digital Brasil (ITDBr), elaborado por PwC Brasil y la Fundación Dom Cabral, señaló que 41% de empresas brasileñas consideran esencial la transformación digital para sus inversiones. Sin embargo, 45.1% todavía adoptan un enfoque conservador, limitándose a inversiones modestas.

Para Kenneth Correa, especialista en datos, profesor de MBA de la FGV y autor del libro “Organizaciones cognitivas: aprovechando el poder de la IA generativa y los agentes inteligentes”, la digitalización ya no es un diferenciador competitivo, sino una necesidad para sobrevivir en el mercado. “Los consumidores exigen experiencias fluidas e integradas entre diferentes canales, y las empresas que no invierten en esta evolución corren el riesgo de perder relevancia. El gran desafío es que no basta con implementar nuevas tecnologías, es necesario repensar los modelos de negocio para cumplir con estos nuevos requisitos”, afirma.

¿Qué ha cambiado en la forma en que consumimos?

Si antes las compras se limitaban a tiendas físicas, con largos procesos de búsqueda y comparación de precios, hoy los consumidores pueden hacer todo esto desde cualquier lugar, en cualquier momento, a través de dispositivos móviles.

La personalización también se ha convertido en un diferencial. Según Superar90% de los consumidores prefieren marcas que ofrezcan experiencias personalizadas, y es más probable que 40% compre productos recomendados según sus hábitos de navegación y compras anteriores.

Además, los métodos de pago como PIX y billeteras digitales han hecho que las transacciones sean más rápidas y seguras Banca Centrală, el PIX ya es el método de pago más utilizado en Brasil, adoptado por el 76,4% de la población.

La fidelización también ha sufrido transformaciones. Los programas de puntos han dado espacio a estrategias como el cashback, el servicio personalizado y la comunicación directa, creando una relación más estrecha entre consumidores y marcas.

Los siguientes ocho expertos abordan datos sobre cómo el consumo en Brasil se ha visto impactado por la era digital:

1) “La investigación es fundamental para comprender al consumidor”, comenta Danielle Almeida (CMO de MindMiners)

Ya sea en chatbot o ayudando con el método de pago, la recopilación y el análisis de información se han vuelto fundamentales para comprender las expectativas de los consumidores y mejorar las estrategias de marketing.

“Las empresas deben ser conscientes de las demandas reales de sus clientes. Convertir estos datos en acciones concretas es esencial para crear estrategias de fidelización más efectivas”, afirma Danielle Almeida, experta en marketing y CMO de MindMiners 

2) “Vivimos la revolución del comercio electrónico”, afirma Thiago Muniz (CEO de Predictable Revenue)

“El comercio electrónico transformó el comercio minorista brasileño. El primer gran mercado surgió en 1999 y hoy el sector continúa creciendo rápidamente gracias a la amplia variedad de productos y a la digitalización de los medios de pago”, explica el especialista en ventas y director general de Ingresos Predictables, Thiago. Muñiz. 

 O El Informe de Pagos Globales se estima que el mercado mundial de compras en línea crecerá 55,3% a finales de 2025, rondando los 8 billones de US$.

Una encuesta realizada por Octadesk en colaboración con Opinion Box mostró que 62% de brasileños realizan entre dos y cinco compras online al mes, mientras que 85% compran online al menos una vez en el mismo período. “Hoy, con unos pocos clics, el consumidor puede comparar precios, leer reseñas y finalizar una compra de forma rápida y segura”, añade Thiago. 

3) “Es la era de la personalización basada en” datos, revela Lucas Monteiro (líder de tecnología de Keyrus)

Las empresas invierten cada vez más en big data e inteligencia artificial para crear experiencias personalizadas para sus clientes Tendencias del consumidor 2025 señala que 78% de los consumidores prefieren marcas que ofrezcan interacciones personalizadas. “Con el uso inteligente de los datos es posible predecir la rotación de clientes, segmentar campañas y ofrecer productos que realmente tengan sentido para todos y cada uno de los” públicos, explica el experto en tecnología y líder de Martech de Keyrus, Lucas Monteiro. 

4) “Los pagos digitales dominan el mercado”, afirma Murilo Rabusky (director comercial de Lina Open X)

La digitalización de los pagos ha traído más comodidad, reemplazando el dinero físico y las tarjetas con soluciones como PIX, billeteras digitales y Open Finance.

Las Finanzas Abiertas, por ejemplo, superaron el año pasado la marca de 47 millones de usuarios en un mes, según datos de la Federación Brasileña de Bancos (Febraban). A finales de 2024, había 57,62 millones de consentimientos activos, lo que demuestra un avance constante.

Según Murilo Rabusky, director comercial de Lina Open X, la innovación que llegó en 2025 y que impactará el mercado es PIX por aproximación, porque promete cambiar las reglas del juego. “Simplemente vincule una cuenta a una billetera digital y autorice el pago con un toque o reconocimiento facial. Esto aumenta la comodidad del consumidor y abre nuevas oportunidades para” los comerciantes, explica Murilo.  

5)“Os los influencers digitales dictan el consumo de”, afirma Pedro Paulo Alves (cofundador de Boomer)

Hoy en Brasil 144 millones de personas están activas en las redes sociales y los creadores de contenidos están dando forma a las tendencias y construyendo la reputación de las organizaciones. Grandes empresas, como Magalu, están transformando su asistente virtual para humanizarlo.“Lu”, un influencer digital con millones de seguidores, fortaleciendo la conexión emocional con sus clientes. 

“Las empresas no logran comunicarse sólo como marcas y empiezan a actuar como creadores de contenidos, para acercarse verdaderamente a sus clientes. Por ello, los equipos mediáticos de grandes empresas se han dado cuenta de que las campañas publicitarias necesitan ser más humanizadas y auténticas, conectándose con el público de forma eficiente y genuina. Esta conexión se basa en el entretenimiento, es decir, la capacidad de involucrar e involucrar al consumidor a través de campañas, generando confianza e impulsando la decisión de compra”, declara el cofundador de Boomer, Pedro Paulo Alves.   

6) “El consumo de streaming pone de relieve el poder de” la lealtad, afirma Eduardo Augusto (CEO de IDK)

Empresas como Netflix y Amazon han revolucionado el mercado invirtiendo en suscripciones, garantizando ingresos recurrentes y manteniendo a los clientes leales por más tiempo.

“Un Amazon, por ejemplo, cambió el juego en el comercio minorista y la tecnología al crear nuevas reglas para el mercado y transformar la forma en que consumimos. Desde Amazon Prime, que hizo de la entrega rápida un cliente de suscripción estándar y leal con más de 200 millones de miembros en todo el mundo, hasta AWS, que domina la computación en la nube, la empresa no sólo innovó, sino que reinventó sectores enteros. El Marketplace abrió puertas a millones de vendedores, mientras Alexa puso la inteligencia artificial en la rutina de millones de personas”, recuerda Eduardo Augusto, director general de IDK.  

El resultado es una organización que dicta tendencias en tecnología, experiencia de usuario, lealtad y operación. 

7) “El cuidado del medio ambiente a través de la economía circular es fundamental”, señala  Raimundo Onetto (cofundador de Kwara)

La aparición de nuevos modelos de consumo, como el alquiler inmobiliario (Airbnb), las tiendas de segunda mano online (Enjoei) y las subastas digitales (Kwara), refleja la creciente búsqueda de alternativas más sostenibles. En este contexto, la economía circular cobra fuerza fomentando la reutilización, reciclaje y extensión de la vida útil de los productos.

Para Raimundo Onetto, cofundador de la plataforma de subastas online Kwara, los consumidores son cada vez más conscientes del impacto medioambiental de sus decisiones de compra.

“Participar en una subasta significa muchas veces dar nueva vida a un artículo valioso que aún se encuentra en excelentes condiciones, evitando su eliminación prematura y minimizando el desperdicio. Este comportamiento sostenible está alineado con los valores de muchos consumidores que quieren tomar decisiones más conscientes. Además, al considerar subastas de productos como electrónica, vehículos, maquinaria y bienes raíces, esta práctica no sólo extiende la utilidad de los bienes, sino que también proporciona ventajas financieras. La combinación de economía y responsabilidad ambiental ha despertado el interés en este modelo de adquisición”, destaca Raimundo.

8) “El futuro está en el metaverso”, afirma Kenneth Correa (experto en innovación y datos)

Con los avances tecnológicos, el metaverso se presenta como la próxima gran revolución del consumo, permitiendo experiencias inmersivas, tiendas virtuales interactivas y nuevas dinámicas de relación entre marcas y consumidores.

“Las empresas de tamaño ya exploran entornos virtuales para la formación, la participación pública y la innovación empresarial. El desafío es desarrollar aplicaciones que realmente ofrezcan valor, yendo más allá del entusiasmo que marcó los años 2022 y 2023. Actualmente, la apuesta principal son las gafas de realidad aumentada, que se han vuelto más ligeras y permiten al usuario ver el mundo real al mismo tiempo, en el que recibe información proyectada sobre las lentes”, explica Kenneth. 

Nuestro futuro estará conectado 100% 

En los próximos años, el camino de compra se verá transformado por tecnologías más avanzadas e integradas. La inteligencia artificial generativa desempeñará un papel central, proporcionando recomendaciones personalizadas e interacciones automatizadas más humanizadas. El uso de datos y el aprendizaje automático también evolucionará, haciendo que las ofertas sean más precisas. y adaptado al comportamiento del consumidor en tiempo real. 

El comercio inmersivo, impulsado por el metaverso y la realidad aumentada, permitirá a los consumidores probar productos virtualmente, mejorando la experiencia y reduciendo los rendimientos. Además, los métodos de pago seguirán evolucionando, haciendo que las transacciones sean más ágiles y seguras. 

La sostenibilidad digital también será una prioridad, ya que los consumidores exigirán prácticas como la logística verde y la economía circular. “Es decir, la innovación continua es importante para las empresas que no sólo quieren sobrevivir, sino también prosperar en un mercado dinámico, donde la adaptación y la capacidad de anticipar las nuevas demandas de los consumidores serán decisivas para la SUCcea”, concluye el experto en tecnología y negocios, CEO Asesor y Presidente de Brasport Publishing, Antonio Muñiz. 

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Kenneth CorreaKenneth Correa es un reconocido experto en Datos, Inteligencia Artificial y Metaverso. Profesor MBA de la Fundación Getulio Vargas (FGV), el profesional ha ayudado a dar forma a la próxima generación de líderes. Además, Kenneth es conferenciante internacional TEDx y se desempeña como Director de Estrategia de la Agencia 80 20 Marketing, donde lidera un equipo de 90 profesionales. Con 15 años de experiencia en marketing y tecnología, desarrolla proyectos innovadores para grandes empresas como AEGEA, JBS y Suzano. Recientemente lanzó en el MIT (MIT (MIT Massachusetts Institute of Technology) su primer libro internacional, “O Genncognitive Power of AI more than AI Kenneth Correa. 

Lina Abierto 

Lina nació con el objetivo de construir soluciones tecnológicas para apoyar a las instituciones financieras y compañías de seguros brasileñas en todas las necesidades relacionadas con el ecosistema y los servicios de intercambio de datos de Finanzas Abiertas. La empresa, que inició su trabajo en Banca Abierta, ya es líder en Seguros Abiertos y se ha consolidado como uno de los proveedores de Finanzas Abiertas más importantes del mercado brasileño, siendo socio estratégico de importantes instituciones como B3, RTM y TecBan. Más información: https://linaopenx.com.br/ 

Keyrus
Keyrus es una consultoría global de transformación digital, que opera en 27 países y con un equipo de más de 3.300 expertos. Reconocida por Forbes como una de las mejores consultorías del mundo, la empresa opera en tres áreas principales: Inteligencia de Datos, Experiencia Digital y Gestión. & Consultoría de Transformación.

Keyrus se destaca como líder en ofrecer propuestas innovadoras en BI, Data Driven Journey, Inteligencia Artificial, Hiperautomatización, Martech, Productos Digitales y Soluciones Aumentadas para la Industria. Este enfoque estratégico permite a la empresa combinar su experiencia técnica con un profundo conocimiento de los desafíos de cada cliente, lo que resulta en entregas personalizadas que satisfacen las demandas específicas de cada sector.

Además, Keyrus es reconocido en Brasil como líder en Servicios Avanzados de Bi y Modernización de Informes y cuadrantes medianos y ha ganado prominencia como “Market Challenger en el informe ISG de Servicios de Ciencia de Datos e IA y Servicios de Modernización de Datos 2024, según ISG 2024. Estos logros reafirman el compromiso de Keyrus con la excelencia y la innovación en la transformación digital, solidificando su posición destacada en el mercado. Para obtener más información, visite el sitio web Keyrus o LinkedIn.

Mineros mentalesLa Mineros mentales Es una empresa de tecnología que opera desde 2013 comprometida con la innovación para aportar soluciones disruptivas al mercado de insights del consumidor. Al combinar investigación, tecnología e inteligencia de datos, ayuda a las grandes marcas de diversos segmentos a tomar decisiones comerciales de manera eficiente a partir de datos confiables que traducen el comportamiento del consumidor. La empresa cuenta con un panel de encuestados propietario y exclusivo, MeSeems, que reúne a más de 5 millones de personas de todo el país, comparten ideas, preferencias y rutinas, generando una valiosa base de datos de información. Entre los clientes que hoy integran la cartera de MindMiners se encuentran Itau, Renner, Vivo, Know más sobre Nestlik: Diako y Diakle. https://mindminers.com/

BoomerBoomer es una empresa especializada en medios de rendimiento, marketing de crecimiento, inteligencia de datos y ventas para acelerar las marcas. Utiliza herramientas como la optimización de conversiones (CRO) y la gestión de medios pagos, ayudando a las marcas a maximizar su retorno de la inversión (ROI) en el entorno digital. Con un enfoque basado en datos, Boomer ofrece soluciones personalizadas que tienen como objetivo mejorar la experiencia del usuario, aumentar las tasas de conversión e impulsar el rendimiento de los canales digitales. Con un equipo de especialistas altamente calificados y un portafolio con grandes empresas del mercado, como Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty y The Mountain, Boomer ha sido un socio estratégico para transformar sus operaciones online y Rock ha sido una empresa que se ha ido transformando. Saber más.

IDKIDK es una reconocida consultoría en Brasil, que ofrece soluciones que unen tecnología, diseño y comunicación. La combinación de estas tres áreas en IDK es lo que resulta en la calidad de las entregas, la innovación y el alto desempeño de sus clientes. El objetivo es ayudar a las empresas que quieran convertir sus aspiraciones en realidad, construyendo conexiones reales y aprendiendo a través del análisis de datos y la personalización del servicio. IDK ayuda a grandes empresas en los frentes de branding, medios, datos, contenido de juegos, producción de video, desarrollo digital, lanzamiento de servicios, experiencia del cliente, interfaz de usuario, investigación UX/CX y CRM). La tecnología no es el final, es sólo el medio, es el ID-K, es el mucho, es el ID-K!  

KwaraKwara es una plataforma que vende bienes, productos y activos de cualquier naturaleza a empresas de cualquier segmento y lugar en Brasil. El negocio ofrece tecnología de punta, seguridad, agilidad y amplia gama, aportando la solución completa para que clientes vendedores y compradores no tengan que preocuparse a la hora de comprar y vender. Obtenga más información en Kwara.

Antonio MuñizAntonio Muñiz Es un reconocido líder en el sector tecnológico y empresarial, actuando como CEO Asesor y Presidente de Brasport Publishing, donde ofrece consultoría estratégica de alto impacto. Su desempeño va más allá del ámbito educativo, siendo también presidente del Comité de Tecnología en dos academias, donde fomenta el networking y el desarrollo profesional. Muniz es ampliamente reconocido por su capacidad para conectar personas e ideas, siempre con el objetivo de promover el crecimiento colectivo y el éxito mutuo. Como Líder Comunitario del Viaje Colaborativo, es referente en áreas como Agilidad, DevOps, Lean, Educa, OKR y Transformación Digital. Además de escritor, ponente y profesor de Acceso a Empresas y Tecnologías de la Información. LinkedIn.