Las marcas de dispositivos móviles que reforzaron la transparencia y la protección de datos durante la Semana del Consumidor tuvieron más posibilidades de atraer y retener clientes. Datos recopilados por Appdome, líder en protección de experiencias móviles, destacan el impacto digital de este período entre los brasileños que utilizan aplicaciones de tiendas en línea. La encuesta muestra que el 84,5% de los consumidores prefieren usar aplicaciones móviles para hacer compras, un índice un 53% superior a la media global.
Los datos son de la encuesta Expectativas del Consumidor sobre la Seguridad de Aplicaciones Móviles, que destaca la creciente importancia de las aplicaciones en el comercio digital. Durante la Semana del Consumidor 2024, hubo un aumento significativo en las transacciones en línea en Brasil. De acuerdo aConsultoría y Analítica de Visael volumen de transacciones realizadas con credenciales Visa creció un 15% en comparación con el mismo período de 2023 Los segmentos de ropa y tiendas por departamento se destacaron, con un crecimiento del 20% en las transacciones.
En el comercio electrónico, el número de compras también registró un fuerte aumento: las transacciones crecieron un 20% en comparación con el año anterior, mientras que los sectores de ropa y tiendas por departamento tuvieron un aumento del 30% en las compras en línea. Pequeñas y medianas empresas de comercio minorista digital movieron R$88 millones, un crecimiento del 44% en comparación con 2023. El ticket promedio fue de R$244, con las tarjetas de crédito representando el 49% de las transacciones y el PIX aumentando su participación del 34% al 42,5%.
Las tendencias indican que estos números seguirán creciendo en 2025, especialmente en las compras a través de aplicaciones de tiendas. Un estudio deCNDL y SPC Brasilreveló que el 86% de los internautas compraron a través de aplicaciones en el último año, un aumento de 7 puntos porcentuales en comparación con 2021. Con la desconfianza en las grandes plataformas y el exceso de información engañosa, los consumidores están migrando hacia experiencias más controladas y personalizadas, reforzando que el futuro del comercio electrónico está en las aplicaciones de marca y en los marketplaces cerrados.
Aplicativos móveis superaram sites tradicionais no varejo digital
"En los últimos tres años, las aplicaciones móviles superaron a los sitios web en línea, convirtiéndose en indiscutible que las aplicaciones reemplazaron a los sitios tradicionales como el principal canal de compras en Brasil", afirma Chris Roeckl, Director de Producto de Appdome.
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para el futuro del comercio minorista digital. Una aplicación bien diseñada ofrece conveniencia, personalización y seguridad, elementos esenciales para fidelizar a los consumidores e incentivar compras recurrentes. Recursos como navegación intuitiva, recomendaciones personalizadas por inteligencia artificial y opciones de pago facilitadas ayudan a eliminar barreras en el proceso de compra, aumentando las tasas de conversión y reduciendo el abandono de carritos. Esta tendencia se refuerza con una investigación de Akamai, que reveló que el 77% de los brasileños abandonan las compras en línea debido a una experiencia insatisfactoria en el sitio web o la aplicación, especialmente en transacciones entre R$101 y R$200.
La seguridad y la privacidad serán fundamentales para el éxito en el comercio electrónico
El futuro del comercio electrónico será dominado por marcas que garanticen un entorno digital seguro y una excelente experiencia para el usuario. Entre las principales preocupaciones de los consumidores al comprar a través de aplicaciones móviles, los hackers y las fraudes digitales lideran con un 61,3% y un 54,5%, respectivamente. El informe de Appdome indica que el 78% de los entrevistados ya han eliminado o cancelado aplicaciones móviles por preocupaciones con la privacidad y la seguridad.
Para las empresas, esto significa que invertir en ciberseguridad, transparencia en el uso de datos y medidas como autenticación avanzada y una experiencia libre de fallos son estrategias esenciales para fortalecer la credibilidad y confianza del consumidor.
"Las aplicaciones móviles que demuestran compromiso con la seguridad y la experiencia del usuario conquistan una mayor fidelidad de los clientes, reducen las tasas de abandono y, en consecuencia, generan más beneficios a largo plazo", explica Roeckl.
En este escenario, queda claro que las aplicaciones móviles no son solo el futuro del comercio electrónico, sino también la clave para construir relaciones duraderas entre marcas y consumidores. Sin embargo, esta preferencia viene acompañada de una demanda creciente por seguridad y privacidad, lo que hace esencial que las empresas inviertan en tecnologías robustas para proteger a sus usuarios mientras ofrecen una experiencia excepcional.
"Aquellos que proporcionen una experiencia fluida, personalizada y, sobre todo, confiable tendrán una ventaja competitiva significativa, asegurando mayor compromiso, lealtad y crecimiento sostenible en el mercado digital", concluye el especialista de Appdome.
