El entorno digital se ha consolidado como canal de compras en Brasil y ahora las empresas necesitan innovar con estrategias que utilicen datos, inteligencia artificial (IA) y personalización para generar experiencias relevantes y conquistar la fidelización del consumidor. Una nueva encuesta de Neogrid, ecosistema de tecnología e inteligencia de datos que desarrolla soluciones para la gestión de la cadena de consumo, muestra que el 75% de los brasileños acceden a aplicaciones de tiendas al menos una vez al mes para investigar o comprar productos. Entre ellos, el 33% utilizan estos recursos semanalmente, el 23% mensualmente y el 19% diariamente. Solo el 4% dice recurrir a la tecnología de forma ocasional.
El estudio “Datos sobre Consumo y Fidelización en Brasil”, desarrollado por Neogrid en colaboración con Opinion Box, referencia en tecnología para investigación de mercado y experiencia del cliente, revela que el 35% de los encuestados utilizan aplicaciones y sitios de terceros para compras de supermercado de forma ocasional, mientras que el 27% lo hacen semanalmente y el 8% recurren a estas plataformas todos los días. En cambio, el 9% nunca utilizó estos canales digitales para este tipo de compra.
La entrega rápida es el factor que más atrae al público al comercio electrónico (65%), según la encuesta. A continuación, otros atributos, como la personalización de los productos (14%), experiencias inmersivas (8%) y IA (6%), llaman la atención en el momento de la elección por el canal digital. Al optar por nuevas alternativas tecnológicas en el comercio minorista, el 35% de los encuestados busca facilidad en la compra, el 33% ahorro de tiempo, el 18% una experiencia de consumo diferenciada y el 13% valoran el acceso a información detallada.
TúperspectivasSeñalan que el consumidor moderno, acostumbrado al uso de aplicaciones para casi todas las tareas diarias, exige un nivel de autonomía y velocidad. El desafío ahora ya no gira en torno a saber qué hacer, sino cómo hacerlo, lo que requiere una visión estratégica sobre el uso de los datos. Para el comercio minorista, los resultados del estudio indican la necesidad de ofrecer una trayectoria eficiente y personalizada, invirtiendo en soluciones que potencien la fidelización.
La mayoría percibe un movimiento positivo en el comercio minorista físico hacia la innovación
Cuando se trata de las tiendas físicas, el 66% de los entrevistados creen que los establecimientos se están adaptando a las nuevas tecnologías de manera satisfactoria. La mayoría (61%) ya ha utilizado atención sin humanos en los supermercados, como cajas automáticas o self-checkout, en las que los clientes compran sin interacción con empleados, y aprobaron esta experiencia. Otros 23% aún no han probado, pero muestran interés. Ya el 11% lo han probado y no les gustó, mientras que el 5% afirma no haberlo utilizado y no planea unirse a este tipo de servicio.
En lo que respecta a la adopción de recursos más avanzados, como escaneo con celular, realidad aumentada e IA, el 47% aún no ha probado estas soluciones, pero considera probarlas; el 39% ya las ha utilizado y las considera positivas; el 6% nunca las ha utilizado y no tiene intención de hacerlo.
Ya en relación con la disposición a pagar más por una experiencia de compra innovadora, el 37% de los encuestados se declaran neutrales, el 24% están dispuestos y el 18% muy dispuestos a invertir en productos o servicios que ofrezcan una experiencia más innovadora.La variedad de marcas y productos es el principal factor de atracción para una tienda física (50%), seguida por entrega rápida (31%), pago móvil (6%) y personalización de productos, inmersiones e IA, todos con el 3% de las respuestas.
Para el futuro, aunque la mayoría ve cambios significativos en el comercio físico, el 49% espera más tecnología e innovación en estos lugares, el 21% desea una mayor personalización de la oferta, el 18% quiere facilidad para cambiar o devolver productos y el 10% aspira a tener más opciones de pago disponibles.
Este panorama destaca o potencial das marcas que investem em inovação para agregar valor e atrair pessoas dispostas a pagar mais por isso. Sin embargo, la inversión por sí sola no justifica un costo adicional y destaca la importancia de equilibrar exclusividad y accesibilidad ofreciendo un valor real sin alejar a los clientes más sensibles al precio.
Perfil de los entrevistados
El estudio se realizó en línea, en el Panel de Respondentes de Opinion Box, con más de 2 mil personas de todo Brasil mayores de 16 años y de todas las clases sociales que son responsables o parcialmente responsables de las compras del hogar.
