7 Consejos para tener una buena relación con el cliente y no sólo vender

Construir una relación sólida con el cliente es fundamental para asegurar no sólo una venta, sino lealtad, confianza y buenas recomendaciones. Más que ofrecer un producto o servicio, lo que queda es la experiencia que lleva consigo. Vea siete prácticas destacadas por el consultor empresarial Bruno Carvalho dos Santos, director general de la agencia AMZMP, que opera con marketing y relación.

1. Escuche atentamente
“El cliente necesita sentir que su opinión importa. Escuchar realmente evita soluciones estandarizadas y deja espacio para un servicio personalizado”, explica Bruno.

2. Sea transparente
Según el experto, prometer más allá de lo que se puede ofrecer genera frustración.“La claridad sobre los plazos, los precios y los resultados fortalece la credibilidad”

3. Crear un bono fiduciario
Mostrar un interés genuino en la necesidad del cliente crea bonos que se extienden más allá de la compra.

4. Estar disponible
Responder con agilidad y ser accesible transmite seguridad.“La disponibilidad es uno de los mayores factores de satisfacción del cliente”, refuerza Bruno.

5. Ofrecer soluciones, no sólo productos
Más que vender, debe mostrar cómo su solución impacta positivamente la vida o el negocio del cliente.

6. Seguimiento después de la venta
“O el posventa es decisivo. Preguntar si el cliente quedó satisfecho, ofrecer soporte y mantener contacto demuestra una atención continua”, afirma el consultor.

7. Sorpresa con pequeños gestos
Actitudes simples, como agradecer preferencias o enviar un mensaje en fechas especiales, refuerzan el vínculo y humanizan la relación.