Las aplicaciones se están volviendo cada vez más integradas en la vida cotidiana de las personas, sea para realizar compras, estudiar o hacer amigos. Mientras tanto, la amplia disponibilidad no garantiza la satisfacción de losusuarios. Una investigación interna de Eitri, utilizando datos de revisiones y evaluaciones de usuarios de más de 200 mil aplicaciones en general, incluyendo aplicaciones de comercio electrónico, reveló información significativa: el 64% decepciona a los usuarios, mientras que solo el 18% alcanza la excelencia en calidad; las aplicaciones de compras lideran en excelencia
Cabe destacar que, dos 205.230 aplicaciones analizadas, 131.799 no poseían evaluaciones suficientes para una clasificación precisa. Las categorías con mayor porcentaje de excelencia son Libros y Referencias (33,72%), Clima (29,60%) y Compras (29,43%). En contrapartida, enfrentan mayores desafíos en relación con la satisfacción de losusuariosJuegos de Carreras (4,94%), Juegos Educativos (4,75%) y Citas (2,16%)
Fortalezas y debilidades de las aplicaciones
Los clientes destacan como aspectos positivos la experiencia de compra cuando todo funciona correctamente (18%), la conveniencia como alternativa a las tiendas físicas (11%), la facilidad de uso 10,3%) y la calidad de los productos (9%). Esto demuestra que ellos aprecian, sobre todo, un viaje que sea fácil, conveniente y ofrezca buenos productos
Entre los principales puntos débiles se señalaron la inestabilidad y el rendimiento insatisfactorio de las aplicaciones (15%), seguido de problemas en el proceso de compra (13%), fallas relacionadas a cupones y descuentos (9%) e inconsistencias en los fletes (6%). Estas cuestiones técnicas y funcionales impactan negativamente, representando barreras para la retención deusuariosen entornos decomercio electrónico.
Lo que los usuarios más valoran
Las aplicaciones que permiten encontrar productos y realizar compras de forma rápida y sin complicaciones son valoradas por los usuarios, que tienden a separar la calidad de los elementos de la experiencia con la aplicación, indicando que la marca es apreciada independientemente del canal de venta. Cuando las aplicaciones funcionan como se espera, la eficiencia logística se destaca como un diferencial importante. Además de eso, la economía y las oportunidades de descuento son factores relevantes en la decisión de comprar un producto
La amplitud del catálogo también es un aspecto apreciado, así como un buen soporte, que contribuya a la fidelización de los clientes. El canal digital se percibe como una alternativa relevante a las tiendas físicas, y se valora la flexibilidad en las opciones de finalización del pedido. Por fin, la aplicación se ve como una extensión de la experiencia general con la marca, reforzando la importancia de una plataforma eficiente y bien estructurada
"Nuestra investigación reveló que el mercado de aplicaciones de calidad sigue siendo ampliamente inexplorado", presentando una clara distinción entre aplicaciones bien desarrolladas y las que son malas. Esta diferenciación no solo destaca la necesidad de innovación y excelencia en el sector, pero también evidencia que las aplicaciones bien valoradas tienden a obtener mayor visibilidad en las tiendas de aplicaciones, influenciando directamente las decisiones de los usuarios, afirma Guilherme Martins, cofundador de Eitri
