Las aplicaciones se están integrando cada vez más en la vida cotidiana de las personas, ya sea para hacer compras, estudiar o hacer amigos. Sin embargo, la amplia disponibilidad no garantiza la satisfacción de losusuarios. Una encuesta interna realizada por Eitri, utilizando datos de reseñas y calificaciones de usuarios de más de 200.000 aplicaciones generales, incluidas aplicaciones de comercio electrónico, reveló información importante: el 64% decepciona a los usuarios, mientras que solo el 18% logra la excelencia en la calidad; Las aplicaciones de compras son líderes en excelencia.
Cabe destacar que, de los 205.230 apps analizados, 131.799 no tenían suficientes valoraciones para una clasificación precisa. Las categorías con mayor porcentaje de excelencia son Libros y Referencias (33,72%), Clima (29,60%) y Compras (29,43%). Por otro lado, enfrentan mayores desafíos en relación con la satisfacción de losusuarios:Juegos de carreras (4,94%), juegos educativos (4,75%) y citas (2,16%).
Fortalezas y debilidades de las aplicaciones
Los clientes destacan como aspectos positivos la experiencia de compra cuando todo funciona correctamente (18%), la conveniencia como alternativa a las tiendas físicas (11%), la facilidad de uso (10,3%) y la calidad de los productos (9%). Esto demuestra que valoran, sobre todo, un recorrido que sea fácil, conveniente y ofrezca buenos productos.
Los principales puntos débiles señalados fueron la inestabilidad y el rendimiento insatisfactorio de las aplicaciones (15%), seguidos por problemas en el proceso de compra (13%), fallos relacionados con cupones y descuentos (9%) e inconsistencias en los envíos (6%). Estas cuestiones técnicas y funcionales impactan negativamente, representando barreras para la retención deusuariosen entornos decomercio electrónico.
¿Qué es lo que más valoran los usuarios?
Las aplicaciones que permiten encontrar productos y completar compras de manera rápida y sin complicaciones son valoradas por los usuarios, quienes tienden a separar la calidad de los artículos de la experiencia con la aplicación, indicando que la marca es apreciada independientemente del canal de venta. Cuando las aplicaciones funcionan como se espera, la eficiencia logística se destaca como una diferencia importante. Además, la economía y las oportunidades de descuento son factores relevantes en la decisión de comprar un producto.
La amplitud del catálogo también es un aspecto valorado, así como un buen soporte que contribuya a la fidelización de los clientes. El canal digital se percibe como una alternativa relevante a las tiendas físicas, y la flexibilidad en las opciones de finalización del pedido es valorada. Por último, la aplicación se ve como una extensión de la experiencia general con la marca, reforzando la importancia de una plataforma eficiente y bien estructurada.
Nuestra investigación reveló que el mercado de aplicaciones de calidad sigue estando en gran parte sin explotar, con una clara distinción entre las aplicaciones bien diseñadas y las mal diseñadas. Esta distinción no solo resalta la necesidad de innovación y excelencia en la industria, sino que también demuestra que las aplicaciones mejor valoradas tienden a ganar mayor visibilidad en las tiendas de aplicaciones, lo que influye directamente en las decisiones de los usuarios, afirmó Guilherme Martins, cofundador de Eitri.
