Parte de la rutina del consumidor brasileño, el comercio electrónico va ganando cada vez más seguidores. Tanto, que de acuerdo con la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), el sector debe llegar, en 2025, a su octavo año consecutivo de crecimiento, con un aumento de al menos el 10% en la facturación en comparación con el año pasado, superando los R$ 234 mil millones.
Estas expectativas son interesantes y totalmente plausibles, especialmente si las tiendas en línea logran trazar buenas estrategias para la atracción de nuevos clientes, la ampliación del ticket medio, la fidelización de los clientes antiguos y, por supuesto, si trabajan en la reversión de situaciones como el abandono de carritos y de navegación, que muchas veces dejan de recibir la atención debida., analiza Felipe Rodrigues, fundador y CEO de laSe envió– plataforma especializada en herramientas y soluciones para automatizar el marketing para comercio electrónico.
Según el ejecutivo, actualmente es posible disponer de herramientas y plataformas que ayuden directamente en la concreción de estrategias que aumenten las ventas hasta en un 50%. El secreto, en la visión de Rodrigues, está en el uso adecuado y combinado de las tecnologías disponibles.
¡Si el equipo de comercio electrónico sabe combinar las herramientas correctas, crear campañas y acciones que tengan sinergia con el público consumidor y operar de manera concreta los mecanismos para recuperar a ese cliente que no concreta su compra, el éxito está garantizado!destaca.
Felipe Rodrigues señala, incluso, 6 soluciones que contribuyen a la automatización del marketing y que ayudan a aumentar las ventas en línea. Son ellas
-Marketing por correo electrónicoSe trata de una de las herramientas favoritas de los consumidores para la relación con las tiendas donde suelen realizar sus compras, según una encuesta de Opinion Box. Por este canal, es posible entregar contenido personalizado al cliente, a un bajo costo, de manera creativa y eficaz. Lo tradicional, cuando se ejecuta bien, produce resultados relevantes.
-Recuperador de Carritos Abandonadoses otra herramienta que ya ha demostrado su potencial. La tecnología detecta cuándo una compra no se realiza y el carrito se abandona y, automáticamente, emite comunicaciones especiales para el consumidor, recordándole sobre la selección realizada y, en algunos casos, ofreciendo cupones de descuento para que la compra se complete.
-Recompra Inteligentees una herramienta que ayudará especialmente al comercio electrónico que realiza la venta de productos de uso recurrente. La solución opera tomando como base una serie de informaciones, como el tiempo medio estimado para el consumo de cada producto, el intervalo de tiempo entre las compras de un mismo artículo por una serie de clientes, además de algoritmos. Poco tiempo antes de que ese artículo se agote en la casa del cliente, la herramienta hace un recordatorio de que es hora de adquirirlo nuevamente.
-Abandono de Navegaciónidentifica automáticamente y sigue el flujo de navegación de los clientes que acceden a las tiendas en línea. En caso de que el consumidor abandone el proceso de compra antes de agregar los productos al carrito, la herramienta detecta cuál era el artículo de interés y inicia un recorrido de automatización de marketing mediante el cual los productos comienzan a ser sugeridos por correo electrónico, SMS, notificación push en el navegador y/o WhatsApp.
-Gatillo PersonalizadoPermite el envío de contenido totalmente personalizado al cliente, cuando la acción tenga sentido, de acuerdo con la estrategia de comunicación del comercio electrónico. La información, totalmente personalizada, también se envía a los clientes por WhatsApp, SMS, correo electrónico o notificación push en el navegador.
-Recuperador de PIXherramienta que opera de forma automatizada, mediante disparadores personalizados, y monitorea los pedidos cuya forma de pago seleccionada es PIX, con el fin de enviar recordatorios personalizados al consumidor, en caso de que no complete la compra de ese determinado producto o servicio, evitando así la pérdida de ventas.
Estas tecnologías pueden aportar mucho al rendimiento de ventas de las tiendas en línea, facilitando la vida de los gerentes de comercio electrónico y de los equipos de marketing. La plataforma de automatización de marketing multicanal de Enviou ofrece todas estas soluciones integradas, lo que simplifica la rutina y el seguimiento de resultados, que pueden verificarse mediante informes completos y detallados., finaliza Felipe Rodrigues, fundador y CEO de Enviou.
