El 56,8% de los brasileños prefiere hacer compras por el celular, revela una investigación global de Sinch

En vísperas del Black Friday, el período de mayor movimiento del comercio electrónico, el número de páginas falsas también crece. El número de páginas falsas (clones o promociones simuladas del Black Friday activas en el período anterior al Black Friday en 2024 fue tres veces mayor que el monitoreado en el mismo período en 2023, según un estudio de Branddi. Estas páginas falsas eran marcas fuertes y reconocidas (Amazon, Mercado Livre, Nike, etc. Los segmentos más afectados fueron moda y ropa (30,2%), comercio electrónico/mercados (13, 13T3).

Según datos de Febraban, las estafas más comunes en Brasil involucran aplicaciones de mensajería clonada, promociones falsas y centrales telefónicas falsas. Sinch, líder mundial en comunicación omnicanal, refuerza que estos ataques se han ido volviendo más sofisticados, incorporando tecnologías como la suplantación de identidad, el disparo automatizado, ingeniería social e incluso deepfakes de voz e imagen.

Entre los riesgos identificados se encuentran estafas que utilizan la clonación de aplicaciones falsas de mensajería y SMS, delincuentes que se hacen pasar por bancos, empresas de logística o minoristas, así como prácticas de phishing, cuando los intercambios telefónicos falsos intentan robar datos confidenciales.“También destacan promociones engañosas con información maliciosa enlaces que explotan el factor de urgencia para inducir clics, el uso de ERB clandestinos capaces de interceptar señales y comprometer las comunicaciones, y la creciente aplicación de tecnologías de inteligencia artificial para simular la voz y la imagen de personas conocidas”, destaca Liz Zorzo, Gerente Global de Antifraude.

Sinch actúa ampliamente en la lucha contra el fraude, ofreciendo plataformas antifraude patentadas, firewalls de seguridad, análisis de tráfico y comportamiento en tiempo real, huellas dactilares de dispositivos y asociaciones de operadores para bloquear rutas no autorizadas. Además, proporciona herramientas de autenticación de dos o múltiples factores (2FA)./MFA), vía SMS, WhatsApp, RCS, correo electrónico o voz, asegurando que las comunicaciones entre empresas y consumidores sean seguras y verificables.

En el ámbito corporativo, la empresa recomienda la adopción de canales verificados, políticas de seguridad claras y capacitación continua de los equipos de contraataque de ingeniería social, así como la implementación de mecanismos de validación de mensajes y canales oficiales de denuncia para los consumidores.

Para los usuarios finales, las pautas implican nunca interactuar con enlaces o números recibidos en mensajes no solicitados, desconfiar de las comunicaciones con tono de urgencia o promesas poco realistas, consultar remitentes, comprobar el idioma y buscar siempre contacto directo con las empresas a través de canales oficiales, como aplicaciones o números impresos en tarjetas. También es importante mantener privadas las redes sociales y evitar contestar llamadas de números desconocidos.

“Lo más destacado de nuestras soluciones es mantener un tiempo de respuesta competitivo y seguro, incluso en escenarios complejos, como operaciones fuera de los grandes centros. Pudimos consolidar cargas, reducir el tiempo de logística inversa y, sobre todo, garantizar comunicaciones seguras para empresas y consumidores”, añade Liz Zorzo.

Durante los próximos años, se espera que el fraude se vuelva aún más sofisticado, con el uso de inteligencia artificial para ataques hiperpersonalizados y el crecimiento de deepfakes aplicados al robo de identidad. En este escenario, Sinch mantiene equipos dedicados de seguridad y antifraude que Desarrollan continuamente nuevas funcionalidades basadas en el aprendizaje automático, asegurando que sus soluciones evolucionen a la misma velocidad que las amenazas.