**En un momento en que el volumen de comunicaciones digitales crece exponencialmente, Sinch, líder global en soluciones de comunicación omnicanal, divulga nuevos datos del estudio "State of RCS in Customer Communications 2025", que revelan una tendencia preocupante: más de la mitad de los consumidores (53%) ya ha confundido un mensaje legítimo de marca con un intento de fraude.**.
Al mismo tiempo, el 80 % afirma confiar más en las interacciones con clientes que muestran señales claras de verificación, como logotipos y sellos de autenticidad. Este dato refuerza el papel de la mensajería verificada (RCS) como un recurso esencial para las empresas que buscan proteger a los clientes y fortalecer la credibilidad de sus comunicaciones.
“El aumento de los intentos de fraude digital exige que las marcas adopten estándares más altos de seguridad y transparencia. El RCS ofrece esta capa de autenticidad, combinando identidad verificada, autenticación visual y una experiencia rica e interactiva”, explica Miriam Liszewski, Gerente de Producto Comercial de RCS de Sinch.
Temporada de fiestas: pico de comunicaciones, pico de riesgo
El estudio advierte que la temporada de fin de año es el período de mayor riesgo, ya que el volumen de comunicaciones corporativas crece junto con el número de intentos de fraude. En este escenario, la credibilidad se convierte en el nuevo factor decisivo para la visibilidad de una marca; un mensaje que no inspira seguridad puede que ni siquiera llegue a abrirse.
Entre las principales demandas de los consumidores, la encuesta señala que desean: Señales claras de confirmación, como logotipos y sellos de verificación; Información sensible enviada a través de canales seguros y autenticados; y Mensajes personalizados y relevantes.
Por otro lado, los consumidores rechazan las comunicaciones con apariencia sospechosa, las interacciones con clientes de remitentes desconocidos y las alertas que parezcan spam.
RCS: el nuevo referente en confianza digital
El RCS (Rich Communication Services) para empresas se ha consolidado como una alternativa más segura e interactiva en comparación con el SMS tradicional, ofreciendo perfiles verificados, logotipos y autenticación visual que protegen tanto a las empresas como a los consumidores.
De acuerdo con el informe, el 59% de los consumidores afirma preferir recibir información sensible, como contraseñas de un solo uso (OTPs), a través de canales verificados como el RCS. El estudio también revela que el 96% de los minoristas ya utilizan algún formato de comercio conversacional, reforzando la tendencia de integración entre marcas y consumidores a través de canales digitales.
Entre los líderes empresariales, el 54% de los ejecutivos del sector financiero y el 57% del sector sanitario destacan la seguridad como el principal beneficio del RCS, mientras que el 59% considera la tecnología un verdadero punto de inflexión para sus segmentos, lo que evidencia su potencial transformador en la comunicación corporativa.
“Translate from pt to es: ”La seguridad ha dejado de ser un diferencial y se ha convertido en el pilar central de la comunicación corporativa. En un entorno digital cada vez más ruidoso, las marcas que adoptan canales verificados garantizan no solo la entrega del mensaje, sino también el fortalecimiento de la relación con el consumidor”, añade Miriam.
La credibilidad como nueva moneda
La investigación concluye que, en la era de la hiperconectividad, la credibilidad es la nueva moneda de cambio en las relaciones entre marcas y consumidores. La mensajería verificada no es solo una herramienta de defensa contra el fraude, sino también una estrategia de crecimiento sostenible para las empresas que valoran la seguridad, la transparencia y la personalización.
