5 soluciones y estrategias esenciales para el comercio electrónico en 2025

Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), para 2026, Brasil contará con más de 100 millones de compradores en línea. Para satisfacer esta demanda y esta fuerte tendencia, las empresas se ven obligadas a adoptar tecnologías que garanticen la eficiencia y la innovación en el ámbito digital. Por lo tanto, no sorprende que el Foro Económico Mundial indique que, el próximo año, la creciente digitalización aportará aproximadamente US$1,4 billones a la economía mundial, consolidando la inversión en herramientas digitales como una necesidad estratégica para las marcas. 

Según Gabriel Lima, CEO y fundador de ENEXT, una consultora especializada en transformación digital integral y acelerada, va más allá de simplemente impulsar los resultados, y también ofrece claras ventajas competitivas, como mayor retención de clientes, mayores ingresos y optimización de recursos. En opinión del ejecutivo, las empresas que no invierten en fortalecimiento digital corren el riesgo de quedarse atrás. 

«Soluciones como la inteligencia artificial, el análisis de datos y los sistemas logísticos inteligentes demuestran beneficios tangibles al mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y agilizar la toma de decisiones», afirma. «En un mercado cada vez más dinámico, confiar en estas innovaciones se ha vuelto crucial para las empresas que desean destacar y prosperar», añade. 

Con esto en mente, el experto enumeró cinco soluciones digitales consideradas esenciales para las marcas que buscan destacar en el mercado el próximo año. Consúltelas:

Medios minoristas automatizados

Los medios de comunicación minoristas se han consolidado como herramienta estratégica para aumentar el retorno de la inversión (ROI) en los mercados. Los datos de mercado indican que aproximadamente el 731% de las decisiones de compra se ven influenciadas por anuncios personalizados. Las empresas que invierten en esta solución pueden impulsar las ventas y fortalecer la conexión con sus consumidores al ofrecer productos y condiciones que se ajusten mejor a sus intereses.

"En el escenario actual, los medios de comunicación minoristas se están consolidando como una de las principales herramientas para aumentar el retorno de la inversión (ROI) en los principales mercados del país, como Mercado Libre, Amazon y Magazine Luiza", afirma Lima. "La solución no solo impulsa las ventas, sino que también crea una experiencia de compra más personalizada y agradable para el usuario", añade. 

IA para la personalización de la experiencia del cliente

Las herramientas basadas en IA impulsan la personalización en el comercio electrónico, permitiendo mejores sugerencias y recomendaciones de productos basadas en el comportamiento de compra individual de cada usuario. Según McKinsey, las soluciones de personalización basadas en IA pueden generar un aumento de hasta 40% en los ingresos de la empresa.

"La tecnología va mucho más allá de la personalización básica. Gracias a su alta capacidad de análisis de datos, puede comprender el comportamiento de compra del consumidor con un nivel de detalle excepcional, lo que permite mejores recomendaciones y estrategias más robustas", explica Gabriel Lima.

Optimización avanzada del rendimiento y SEO

También se espera que la optimización de motores de búsqueda se convierta en un pilar central en 2025. Las estrategias avanzadas de SEO, combinadas con el análisis de rendimiento, garantizan que las empresas obtengan más tráfico orgánico, reduciendo los costos de adquisición de clientes y ayudando a las marcas a lograr una mayor visibilidad orgánica dentro de estos canales de búsqueda.

Gestión de medios multicanal 

Campañas integradas en diferentes y diversos canales, como redes sociales, buscar y medios minoristasSon responsables de garantizar una presencia de marca más consistente. Según el experto, con la expansión de la IA y la posibilidad de personalización omnicanal, ya es posible aumentar la tasa de conversión de ventas hasta en 25% gracias a esta estrategia.

"La gestión de medios multicanal mantiene a los consumidores interesados y ofrece resultados consistentes. La personalización omnicanal es crucial para aumentar la retención y la conversión de clientes en diferentes puntos de contacto", destaca el director ejecutivo de ENEXT.

CRM integrado y automatización de marketing

El uso de CRM robustos, integrados con soluciones de automatización de marketing, también será esencial en 2025. Gracias a estas herramientas, las marcas pueden gestionar leads, fidelizar clientes y automatizar comunicaciones personalizadas, contribuyendo a mejorar las tasas de conversión y optimizando la experiencia del cliente y los resultados comerciales. 

"Automatizar las relaciones con los clientes es esencial para garantizar la eficiencia y ofrecer una experiencia personalizada a gran escala. Para 2025, esto será fundamental para las empresas que buscan un crecimiento sostenible", concluye Lima.