Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), hasta 2026, Brasil tendrá más de 100 millones de compradores en línea. Para acompañar esta demanda y fuerte tendencia, las empresas se ven en la obligación de adoptar tecnologías que garantizan eficiencia e innovación dentro del ámbito digital. Por lo tanto, no es de extrañar que el Foro Económico Mundial indique que, el próximo año, la creciente digitalización contribuirá con aproximadamente 100 billones de dólares a la economía mundial, consolidando la inversión en herramientas digitales como una necesidad estratégica por parte de las marcas.
Según Gabriel Lima, CEO y fundador deENEXTconsultoría especializada en full digital, la transformación acelerada va más allá de la posibilidad de potenciar resultados, proporcionando aún ventajas competitivas claras, como mayor retención de clientes, aumento de ingresos y optimización de recursos. Desde la perspectiva del ejecutivo, las empresas que no inviertan en el fortalecimiento digital corren el riesgo de quedarse atrás.
"Soluciones como inteligencia artificial, análisis de datos y sistemas logísticos inteligentes demuestran beneficios tangibles al mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y acelerar la toma de decisiones", afirma. "En un mercado cada vez más dinámico, contar con estas innovaciones se ha vuelto decisivo para las empresas que desean destacarse y prosperar", añade.
Pensando nisso, el especialista enumeró 5 soluciones digitales consideradas indispensables para las marcas que desean destacarse en el mercado el próximo año. Consulta
Retail media automatizado
El retail media está ganando espacio como herramienta estratégica para aumentar el ROI dentro de los marketplaces. Los datos de mercado indican que aproximadamente el 73% de las decisiones de compra son influenciadas por anuncios personalizados. Las empresas que apuestan por esta solución logran potenciar sus ventas y fortalecer la conexión con sus consumidores, ofreciendo productos y condiciones más cercanos a sus intereses.
"En el escenario actual, el retail media se consolida como una de las principales herramientas para aumentar el ROI en los principales marketplaces del país como Mercado Libre, Amazon y Magazine Luiza", afirma Lima. "La solución no solo impulsa las ventas, sino que también crea una experiencia de compra más dirigida y agradable para el usuario", señala.
IA para la personalización de la experiencia del cliente
Herramientas basadas en IA elevan el nivel de personalización en el comercio electrónico, posibilitando mejores sugerencias y recomendaciones de productos según el comportamiento individual de compra de cada usuario. Según datos de McKinsey, las soluciones de personalización con IA pueden generar un aumento de hasta el 40% en los ingresos de las empresas.
“La tecnología va mucho más allá de la personalización básica. “A través de su alta capacidad de análisis de datos, es capaz de comprender el comportamiento de compra del consumidor a un nivel extremadamente detallado, permitiendo mejores recomendaciones y estrategias más robustas”, explica Gabriel Lima.
Optimización avanzada del rendimiento y SEO
La optimización para motores de búsqueda en línea también deberá consolidarse como un pilar central en 2025. Estrategias avanzadas de SEO, combinadas con análisis de rendimiento, garantizan que las empresas conquisten más tráfico orgánico, reduciendo los costos de adquisición de clientes, además de ayudar a las marcas a alcanzar más visibilidad orgánica dentro de estos canales de búsqueda.
Gestión de medios multicanal
Campañas integradas entre diferentes y diversos canales, como redes sociales,buscarymedios de comunicación minoristason responsables de garantizar una presencia de marca más consistente. Para el especialista, con la expansión de la IA y la posibilidad de personalización omnicanal, ya es posible aumentar la tasa de conversión de ventas en hasta un 25% gracias a esta estrategia.
“La gestión de medios en varios canales mantiene a los consumidores interesados y ofrece resultados consistentes. “La personalización omnicanal es crucial para aumentar la retención y la conversión de clientes en diferentes puntos de contacto”, destaca el CEO de ENEXT.
CRM integrado y automatización de marketing
El uso de CRMs robustos, integrados a soluciones de automatización de marketing, también será indispensable en 2025. Gracias a la ayuda de estas herramientas, las marcas pueden gestionar leads, fidelizar clientes y automatizar comunicaciones personalizadas, contribuyendo a mejorar la tasa de conversión y optimizando la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
“Automatizar las relaciones con los clientes es esencial para garantizar la eficiencia y ofrecer una experiencia personalizada a gran escala. En 2025, esto será esencial para las empresas que buscan un crecimiento sostenible”, concluye Lima.
