El marketing de experiencia ha ganado espacio entre las estrategias más eficaces para las marcas que buscan crear vínculos reales con su público. Más que un evento impactante, la fidelización exige coherencia entre lo que se promete y lo que se entrega. En un escenario donde el consumidor está cada vez más consciente de sus acciones y exigente con las marcas, las empresas deben reinventarse para mantener la relevancia.
Para Ale Tcholla, socio y director creativo de laSangre, agencia de referencia en experiencia continua, una experiencia exitosa debe reflejar los valores de la empresa de manera genuina. El consumidor percibe cuándo hay verdad detrás de una acción, y eso es lo que le hace confiar y comprometerse. Lo ideal es ofrecer a las personas un momento memorable e inolvidable, que permita que el público se vaya con ese recuerdo de algo positivo e impactante que vivió gracias a la creatividad, la entrega y el trabajo», explica.
“El clima en el día del evento, el lugar, las necesidades del momento, el mensaje a transmitir, todo esto puede ser utilizado para el branding y para reforzar la imagen del producto, pero lograr unir todo esto de manera verdadera y creíble es el gran desafío del Live Marketing”, destaca.
Ante este escenario, el especialista enumeró los cinco pasos esenciales para conquistar la fidelidad del público en activaciones de experiencia:
1. Definir y comunicar un propósito claroPara Tcholla, toda acción debe partir de un objetivo que represente el valor real de la marca para su público. La comunicación debe ser directa y coherente. El propósito es lo que diferencia una experiencia con impacto real de una acción solo estética. Cuando la empresa tiene claridad sobre lo que representa, todo se alinea en torno a ello, complementa.
2. transparente y coherente en todas las interacciones
Según él, los valores que presentan las campañas publicitarias deben estar realmente alineados con la realidad y las acciones de las marcas. Es importante que estos valores reflejen lo que la marca cree y lo que realmente puede ofrecer a los consumidores. Para que una campaña sea efectiva, no solo debe captar la atención durante un evento, sino también demostrar que continúa actuando de acuerdo con estos principios posteriormente. Así, los consumidores pueden confiar en que la empresa cumple lo que promete, explica.
Explorar innovaciones tecnológicas para fortalecer la relaciónComprender la tecnología como aliada, desde el proceso de producción del producto hasta la estrategia de comunicación, es fundamental para acercarse al público. "Sin embargo, la posibilidad de que cualquier persona tome su celular y comente sobre un producto, o incluso busque una respuesta sobre una acción polémica, hace que las marcas sean más vulnerables", destaca el director de Blood.
Para Tcholla, la tecnología acerca y revela. Usarla con conciencia, desde la producción hasta el post-evento, refuerza el mensaje y crea nuevas formas de relación con el público. De esta manera, es posible explorar todos los puntos de contacto y sus peculiaridades para profundizar el mensaje, reforzando la percepción positiva del consumidor, generando lealtad y pudiendo incluso convertirlo en un promotor de la marca, afirma.
4. Planificar acciones que se conecten antes y después del eventoSegún el ejecutivo, la experiencia no comienza ni termina en el momento de la activación. La continuidad es lo que refuerza la memoria y consolida el vínculo. “El evento es un punto de contacto y la comunicación debe ser planificada para que refuerce un mensaje que se ha estado consolidando, en todos los canales pertinentes. La idea es construir una relación antes y nutrirla después, con mensajes que refuercen la experiencia y prolonguen el compromiso”, señala.
5. Crear experiencias memorables que generen compromiso espontáneoMomentos memorables son aquellos que despiertan emoción y se vuelven compartibles por voluntad del público, no por imposición. Para Tcholla, los eventos presenciales permiten una experiencia sensorial que ninguna otra herramienta de marketing, que pase por pantallas, permite.
Saber explorar todos esos sentidos para reforzar un mensaje o posicionamiento específico es un enorme desafío. Una experiencia memorable no necesita ser grandiosa, sino significativa. Cuando la empresa toca al público de verdad, se convierte en el mayor divulgador de la marca», concluye.
