Según una investigación de Bain & Company, aumentar la tasa de retención en un 5% puede incrementar las ganancias entre un 25% y un 95%. Además, para el 73% de los entrevistados, la experiencia del cliente fue un factor clave para influir en sus decisiones de compra, según un estudio de PwC. Es decir, elCX(Experiencia del Cliente) es la principal tendencia en 2025.
5 consejos para mejorar la experiencia del cliente en 2025
La dinamismo del mundo de los negocios requiere estrategias competitivas para destacarse. Entre las alternativas, mejorar la experiencia del cliente debe ser siempre el enfoque. Eso porque es la mejor manera de fidelizar al público, impulsar el progreso de la empresa y aumentar los resultados positivos. En este escenario, Carlos H. Mencaci,Director ejecutivoda Total IP, compartió algunos consejos sobre cómo utilizar la tecnología como la mayor aliada. Mira:
1) Análisis de datosutiliza herramientas de análisis de datos para comprender mejor el comportamiento y las preferencias. Tenemos soluciones capaces de automatizar las ofertas, que pueden ser enviadas por unenvío de correo“Tenemos amplios contactos”, comenta Mencaci.
2) ChatbotsinteligentesEsta es la mejor estrategia, porque funcionan las 24 horas, cualquier día de la semana. "Con los Robots Dinámicos de Total IP, es posible ofrecer soporte instantáneo y personalizado, mejorando la experiencia de atención al cliente", añade.
3) Plataformasomnicanales fundamental estar presente en todos los canales de comunicación, interactuando con el público. Con Total IP, el ejecutivo puede integrar diferentes canales, como redes sociales, correo electrónico y teléfono, para ofrecer una experiencia coherente y sin interrupciones, independientemente de la elección de quien esté del otro lado de la pantalla.
4) Retroalimentación continua: Pedidocomentarioregular de los clientes. Incluso, con el Robot de Búsqueda Dinámico, es posible recopilar la opinión después de cada llamada activa. "Estas informações são valiosas para ajustar e melhorar constantemente os produtos oferecidos", ressalta oDirector ejecutivode Total IP.
5) ExperienciamóvilCada vez más, el brasileño pasa su tiempo en el celular. Por eso, es fundamental optimizar elsitioy aplicaciones móviles para garantizar su interactividad y capacidad de respuesta, facilitando la navegación y la finalización de las compras a través deteléfonos inteligentes.
En fin, invertir en modernidades con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente no es un gasto, sino una inversión. Según Harvard Business Review, los consumidores satisfechos gastan en promedio un 140% más en comparación con los insatisfechos. Además, el 86% están dispuestos a pagar más por una experiencia mejor, señala RightNow. Por eso, contar con el socio adecuado para hacer despegar los negocios es la mejor estrategia!
