Según una encuesta de Bain & Company, aumentar la tasa de retención en 5% puede aumentar las ganancias entre 25% y 95%. Además, según un estudio de PwC, la experiencia del cliente fue un factor clave para influir en sus decisiones de compra CX (Experiencia del cliente) es la principal tendencia en 2025.
5 Consejos para mejorar la experiencia del cliente en 2025
La dinámica del mundo empresarial requiere estrategias competitivas para destacarse. Entre las alternativas, mejorar la experiencia del cliente siempre debe ser el foco. Esto se debe a que es la mejor manera de retener al público, impulsar el progreso de la empresa y aumentar los resultados positivos. En este escenario, Carlos H. Mencaci, es la mejor manera de hacerlo CEO de Total IP, separó algunos consejos sobre cómo utilizar la tecnología como el mayor aliado.
1) Analiza datelor: utilice herramientas de análisis de datos para comprender mejor el comportamiento y las preferencias.“Tenemos soluciones que automatizan ofertas y pueden ser enviadas por a mailling amplio de” contactos, comenta Mencaci.
2) Chatbots inteligente: esta es la mejor estrategia porque funcionan las 24 horas, cualquier día de la semana. “Con Total IP Dynamic Robots, puedes brindar soporte instantáneo y personalizado, mejorando la” experiencia de servicio al cliente, agrega.
3) Plataformas omnicanal: es fundamental estar presente en todos los canales de comunicación, interactuando con el público. Con Total IP, el ejecutivo puede integrar diferentes vehículos, como redes sociales, correo electrónico y teléfono, para brindar una experiencia consistente e ininterrumpida, independientemente de la elección de quién esté al otro lado de la pantalla.
4) Retroalimentación continua: Solicitud retroalimentación clientes habituales.Inclusivo, con el Robot de Investigación Dinámica es posible recoger la opinión después de cada llamada activa.“Esta información es valiosa para ajustar y mejorar constantemente los productos ofrecidos”, el CEO propiedad intelectual total.
5) Experiencia móvil: cada vez más, el brasileño pasa su tiempo en el móvil. Por tanto, es fundamental optimizar el sitio y aplicaciones móviles para asegurar su interactividad y capacidad de respuesta, facilitando la navegación y la realización de compras vía teléfonos inteligentes.
Finalmente, invertir en modernidades con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente no es un gasto, sino una inversión. Según Harvard Business Review, los consumidores satisfechos gastan una media de 140% en comparación con los insatisfechos. Aún así, 86% están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia, señala RightNow. Por lo tanto, ¡tener el socio adecuado para despegar el negocio es la mejor estrategia!
