El comercio electrónico brasileño sigue rompiendo récords y ampliando su relevancia en el mercado. Solo en el primer trimestre de 2024, el sector movió R$44,2 mil millones, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), marcando un aumento del 9% en la facturación en comparación con el mismo período del año anterior.
Este crecimiento nos lleva a cuestionar: ¿cómo será el desempeño del sector en los primeros tres meses de 2025? Se espera que la innovación continua y la inversión en tecnología puedan impulsar aún más este avance.
Con esto en mente, Magis5, un centro de automatización e integración que ayuda a gestionar negocios en marketplaces, comparte cinco consejos para impulsar tu ecommerce y empezar 2025 con buen pie.
- Organización y enfoque en la optimización
Para construir un comercio electrónico exitoso, la organización del inventario es fundamental. Con un sistema de gestión de inventario integrado a su plataforma de ventas, garantiza la disponibilidad de los productos, evita pérdidas financieras y ofrece una experiencia de compra más satisfactoria para sus clientes.
Al tener un control preciso sobre tu inventario, evitas vender productos no disponibles y optimizas tus inversiones, asegurando la salud financiera de tu negocio.
- Automatización de procesos
Para los vendedores que buscan escalar sus negocios en 2025, la automatización es fundamental. Además de la automatización, integrar su tienda con grandes marketplaces es un paso fundamental para expandir su presencia en línea y aumentar las ventas.
A Magis5, por ejemplo, conecta vendedores a los mayores actores de Brasil, como Magalu, Shein, Shopee y Mercado Libre, automatizando tareas como gestión de ventas, inventario, emisión de facturas y expedición.
“Con la automatización, todas las ventas realizadas en diferentes mercados se pueden centralizar en una única plataforma automatizada. “Esto garantiza una gestión más eficiente y se reduce considerablemente la posibilidad de errores como el envío incorrecto de productos”, explica Dias.
Así, invertir en las herramientas adecuadas, que integren todos estos sistemas, no solo facilita la gestión sino que también crea una experiencia de compra más satisfactoria. Esto se refleja en un recorrido más ágil y sin complicaciones, esencial para mantener la competitividad en el mercado. La investigación del Baymard Institute, con 4.384 compradores digitales en EE. UU., reveló que el 24% de los consumidores abandonan sus carritos debido a la obligatoriedad de crear una cuenta, y el 17% desisten debido a un proceso de pago complejo. Al simplificar estos pasos, las empresas reducen el riesgo de abandono y aumentan las tasas de conversión, garantizando más ventas con menos obstáculos.
- Centrarse en la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es decisiva para conquistar lealtad y generar recomendaciones. Invertir en un soporte eficiente, con respuestas rápidas y precisas, es fundamental.
Existen herramientas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) esenciales para estrechar la relación con los clientes, que cruzan datos y recuperan históricos de interacciones, ya sean de conversaciones, compras o, incluso, navegación simple. Esto permite un enfoque más personalizado y eficaz en el momento de la atención, aumentando la satisfacción de los clientes, señala Claudio Dias.
Además, automatizar tareas como correos electrónicos de bienvenida y chatbots acelera el servicio y aumenta la satisfacción del cliente.
Una investigación publicada en Similar Web muestra que los correos electrónicos de bienvenida automatizados enviados por empresas de comercio electrónico tuvieron una tasa de conversión del 51,9%. Otra encuesta, ahora de Poli Digital, reveló que el 61% de los consumidores ven la interacción con chatbots de forma positiva, destacando la importancia de esta tecnología en la atención.
- Uso de datos para decisiones estratégicas
Monitorear el rendimiento de la tienda y entender el comportamiento del consumidor son pasos indispensables para ajustar estrategias y mantener la competitividad. “El monitoreo constante de KPIs (indicadores clave de rendimiento) es importante para identificar cuellos de botella, mejorar procesos, ajustar la ruta y alcanzar los resultados deseados”, complementa Claudio Dias.
La plataforma de Magis5, por ejemplo, ofrece paneles avanzados para el análisis de datos de BI (Inteligencia Empresarial), permitiendo que las empresas monitoreen su rendimiento en tiempo real, identifiquen oportunidades de mejora y tomen decisiones basadas en datos precisos y actualizados. El BI es una tecnología que utiliza herramientas y procesos para transformar grandes volúmenes de datos en bruto en información valiosa, facilitando el análisis y la toma de decisiones estratégicas.
Además, las herramientas de predicción de tendencias son aliadas para las empresas que desean entender y anticipar los comportamientos de los consumidores, creando productos y campañas que se alinean con lo que se convertirá en deseo del público consumidor.
Otro aspecto importante que surge del análisis de los datos del consumidor y sus preferencias pasa por el uso inteligente de palabras clave en las descripciones de los productos, ya que son fundamentales para aumentar la visibilidad y el ranking en los buscadores, facilitando la búsqueda del producto.
- Confíe en las recomendaciones y testimonios de los clientes
Una estrategia eficaz para aumentar las ventas en el comercio electrónico es invertir en recomendaciones de clientes y en la presencia en plataformas de redes sociales. Los datos publicados en Similar Web muestran que aproximadamente el 70% de los compradores en línea leyeron entre una y seis reseñas antes de tomar la decisión de compra. Además, el 61% de los consumidores de EE. UU. realizaron compras después de leer recomendaciones en blogs, mostrando cómo el contenido de terceros puede influir.
Las generaciones más jóvenes también muestran una fuerte tendencia a buscar productos en las redes sociales: el 54% de los compradores de la Generación Z y el 58% de los Millennials afirman que las redes sociales son un lugar más efectivo para descubrir nuevos productos en búsquedas en línea.
Otro punto importante es apostar en contenidos sólidos presentes en internet e incluso en las páginas de producto. La información es uno de los principales factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores. Para que los productos destaquen y el cliente tenga confianza en la compra, las páginas deben ofrecer datos claros, detallados y atractivos, influyendo directamente en las decisiones de compra. Incluir videos, animaciones o incluso guías interactivas puede hacer que la experiencia sea más enriquecedora, buenas fotos también son fundamentales para transmitir la calidad y los detalles del producto.
Presta atención al hecho de que los consumidores tienden a confiar en las opiniones de otros compradores. Por lo tanto, la inclusión de evaluaciones de otros clientes y testimonios sobre la experiencia de uso de productos crea confianza y genera pruebas sociales que pueden influir en la decisión de compra.
“Con estas prácticas, el comercio electrónico no solo puede acompañar el crecimiento del mercado, sino también destacarse, conquistando más clientes”, refuerza el CEO de Magis5.
