Oportunidad estratégica para emprendedores, equipos de ventas y marketing, el Black Friday se celebra el 29 de noviembre y promete un aumento en los resultados de ventas en comparación con el año pasado. Según una encuesta de Wake, realizada en colaboración con Opinion Box, aproximadamente el 66% de los brasileños planean hacer compras durante esa fecha.
El evento no se limita solo a descuentos, sino que implica la creación de campañas inteligentes, creativas y enfocadas en resultados. Con tanta competencia en el mercado digital, prepararse con anticipación y utilizar herramientas eficientes es esencial para garantizar el éxito. Para Marcell Rosa, especialista en ventas de laGrifo inteligenteplataforma de marketing digital especializada en retención y compromiso de usuarios, "no basta con ofrecer el mejor precio. Las marcas que crean una experiencia personalizada, que anticipan las necesidades y deseos de los consumidores, están por delante de la competencia. Entender el comportamiento del consumidor y utilizar esa inteligencia para crear campañas segmentadas marca la diferencia".
Según Marcell Rosa, hay 5 pasos esenciales para realizar ventas exitosas durante el Black Friday.
- Comience su campaña lo antes posible
Aunque el Black Friday ocurre oficialmente en noviembre, la carrera por la atención del consumidor comienza mucho antes. Marcell Rosa recomienda que las empresas comiencen a trabajar sus campañas algunas semanas antes de la fecha. "El consumidor moderno está cada vez más informado y selectivo. Aquellos que comienzan a involucrar a su público antes del gran evento logran cultivar una relación de confianza y garantizar ventas más significativas", comenta.
El consejo de Marcell es usar esa anticipación para construir un recorrido personalizado. Utiliza correos electrónicos, redes sociales y notificaciones push para recordar al público sobre los productos que les interesan y ofrecer contenidos valiosos que mantengan la marca en el radar.
- No te centres sólo en el descuento: ofrece valor
Aunque el Black Friday es sinónimo de grandes descuentos, Rosa advierte que el consumidor moderno valora más que solo un precio bajo: "Las marcas necesitan enfocarse en crear valor. Esto se puede lograr con envío gratis, atención al cliente excepcional, exclusividad o asociaciones que aporten a la experiencia de compra". É destacado que além de descontos, é interessante pensar em brindes exclusivos, pacotes promocionais ou programas de fidelidade que façam com que o cliente se sinta especial. Crear un sentido de urgencia con campañas limitadas también puede ser una excelente estrategia para aumentar la conversión.
- La experiencia móvil no se puede descuidar
En Black Friday 2023, según Adobe, los dispositivos móviles liderados por smartphones generaron el 54% de las visitas a internet y el 37% de las ventas en línea ese día. Por lo tanto, tener una estrategia orientada hacia el móvil no es solo una ventaja, sino una necesidad. El móvil está en el centro del recorrido del consumidor. Las marcas deben asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones estén optimizados para una experiencia rápida y fluida. Nada aleja más a un consumidor que un sitio lento o un proceso de compra complicado, advierte Rosa. Además, invertir en campañas que utilicen notificaciones push, marketing por SMS e incluso aplicaciones dedicadas puede garantizar mayor compromiso y conversión durante el evento.
- Utilice datos para crear una segmentación inteligente
La segmentación es fundamental para crear campañas exitosas. En lugar de lanzar ofertas generalizadas, Rosa sugiere el uso de datos e inteligencia artificial para entender las preferencias y el comportamiento de los usuarios. Plataformas de marketing, como CleverTap, permiten que las marcas analicen el comportamiento de los consumidores y creen campañas basadas en datos precisos. Esto permite que las marcas ofrezcan el mensaje correcto, en el momento adecuado, al público correcto.
Rosa indica que las ofertas personalizadas, basadas en el historial de compras o en los artículos que los clientes han visto recientemente, tienen más probabilidades de convertir. Esto ayuda a optimizar el retorno de la inversión (ROI) y además aumenta la tasa de retención post-Black Friday, creando un vínculo duradero con el consumidor.
- Medir, ajustar y seguir adelante: el trabajo no termina el Viernes Negro
Según Rosa, una de las mayores trampas es creer que el trabajo termina al final del Black Friday. El seguimiento de los resultados y el ajuste de las campañas son fundamentales para garantizar que las ventas continúen después del evento. Las marcas que siguen comunicándose de manera relevante con sus clientes después del Black Friday tienden a tener una mayor retención.
Utilice las semanas siguientes para analizar lo que funcionó, ajustar las campañas de Navidad y fidelizar a los nuevos clientes conquistados. “El Black Friday no es solo sobre el día en sí, sino sobre cómo utilizas este evento para aumentar tu base de clientes a largo plazo”, concluye Rosa.
Con la Black Friday consolidándose como el principal evento de ventas en el calendario minorista, es crucial que emprendedores y profesionales de marketing desarrollen campañas bien planificadas, basadas en datos y enfocadas en la experiencia del consumidor. Anticiparse, personalizar ofertas, invertir en móvil y mantener la relación después de la fecha son estrategias esenciales para no solo aumentar las ventas, sino también conquistar la lealtad de los consumidores.
"El Black Friday es una maratón, no una carrera de 100 metros", destaca Marcell Rosa. El éxito es para aquellos que entienden al cliente y crean una experiencia única y memorable.
