Las compras en línea de productos para mascotas son una parte importante del día a día de los brasileños. Acostumbrados a las facilidades del comercio digital, los consumidores han desarrollado una experiencia de compra híbrida, utilizando tiendas físicas, aplicaciones, sitios web ymercadossegún su conveniencia.
Según el estudio “Omnichannel Consumer Purchasing Journey – Focus on Pet Shops”, desarrollado porSociedad Brasileña de Comercio Minorista y Consumo (SBVC)en asociación con laInstituto Qualibest, 91% de los entrevistados por lo generalInvestigar antes de comprar productos para la mascota.Una encuesta indica que el 32% de las búsquedas se realizan en motores de búsqueda, el 21% en páginas web de tiendas de productos para mascotas y solo el 16% en tiendas físicas.
“Esta es una gran oportunidad para las empresas del sector, ya que los consumidores ya tienen un comportamiento omnicanal y el comercio minorista online forma parte del mix de compra brasileño”, afirma.Eduardo Terra, presidente de la SBVC.Los números muestran que el 87% de los encuestados están satisfechos con sus compras de productos para mascotas en "Marketplaces", seguido por el 85% en "e-Commerce/apps especializados en mascotas", el 83% en "Tiendas de barrio para mascotas", el 82% en "Grandes cadenas de tiendas para mascotas", y el 81% en Supermercados/mayoristas. “El próximo paso es la capacidad de integrar la experiencia digital con el calor humano de las tiendas físicas para atender a los clientes de la mejor manera”, añade Terra.
Según el estudio, el 85% de los encuestados compran productos para mascotas al menos mensualmente en tiendas de mascotas, y el 32% lo hacen al menos una vez por semana. "Petshops de barrio" es el canal principal de compras de productos para mascotas para el 62% de los clientes, mientras que "Supermercados / atacarejos" son preferidos por el 53% y las "Grandes cadenas de petshops", por el 46%. Las tiendas de mascotas tienen una vocación de conveniencia y proximidad, y ese es un activo que las empresas pueden aprovechar bien en una estrategia omnicanal, analiza el presidente de la SBVC.
La mayoría de las compras de productos para mascotas, sin embargo, se realizan de forma planificada para el 97% de los entrevistados, mientras que el 41% afirma comprar por impulso. En esta planificación de compra, el 49% de los consumidores son directos, van a una tienda específica y compran lo que necesitan.
“Las cifras muestran que los consumidores, incluso cuando hacen compras planificadas, buscan conveniencia, precio y experiencia y pueden estar abiertos a compras impulsivas, dependiendo de los esfuerzos promocionales de las marcas yadaptaren su momento de compra", afirma Terra. “El comercio minorista que reconoce estos desencadenantes de compra aumenta su ticket promedio y ofrece una experiencia más relevante para los clientes”, añade.
Metodología
El estudio entrevistó a 711 consumidores en todo el país y tuvo como objetivo entender el recorrido de compra del consumidor brasileño en tiendas de mascotas, en compras tanto en el comercio minorista físico como en línea. La investigación aborda aspectos relacionados al hábito de compra, investigación de productos, intención de compras, motivos y frecuencia de compra.
