La compra online de productos para mascotas es una parte importante de la vida cotidiana de los brasileños. Habitados con las instalaciones del comercio minorista digital, los consumidores han desarrollado un viaje de compras híbrido, utilizando tiendas físicas, aplicaciones, sitios web y mercados según su conveniencia.
Según el estudio “Opurchase Journey Omnichannel Consumer 5 Focus on Petshops”, desarrollado por Sociedad Brasileña de Consumidores y Minoristas (SBVC) en asociación con el Instituto Qualibest, 91% de encuestados habitualmente investiga antes de comprar productos para la mascota. La encuesta indica que 32% de búsquedas se realizan en motores de búsqueda, 21% en los sitios web de tiendas de mascotas y sólo 16% en tiendas físicas.
“Esta es una gran oportunidad para las empresas del sector, porque el consumidor ya tiene un comportamiento omnicanal y el comercio minorista en línea es parte del mix comercial del brasileño”, afirma Eduardo Terra, presidente de SBVC. Las cifras muestran que 87% de los encuestados están contentos con sus compras de productos para mascotas en “Mercados”, seguidos de 85% en “-Comercios/aplicaciones especializadas para mascotas”, 83% en “Tiendas en el” barrio, 82% en “Mayores, 81% en Supermercados/tiendas. ”El siguiente paso es la capacidad de integrar la experiencia digital con la calidez humana de las tiendas físicas para atender mejor a los clientes“, añade Terra.
Según el estudio, 85% de los encuestados compran productos para mascotas al menos mensualmente en las tiendas de mascotas, y 32% lo hacen al menos una vez a la semana.“Las tiendas de mascotas en” es el principal canal de compra de productos para mascotas para 62% de clientes, mientras que “Supermercados/” en 53% y “Grandes tiendas de mascotas”, por 46%.“Las tiendas de mascotas tienen vocación de conveniencia y proximidad, y este es un viaje activo que puede ser omichnVCnxed por el presidente analiza las empresas.
Sin embargo, la mayoría de las compras de productos para mascotas se realizan de forma planificada para el 97% de los encuestados, mientras que el 41% afirma comprar por impulso. En esta planificación de compras, 49% de los consumidores son directos, van a una tienda específica y compran lo que necesitan.
“Las cifras muestran que el consumidor, incluso en compras planificadas, busca comodidad, precio y experiencia y puede estar abierto a compras impulsivas, dependiendo del esfuerzo promocional de las marcas y del encajar con su” momento de compra, dice Terra.“El comercio minorista que reconoce estos factores desencadenantes de compra aumenta su ticket promedio y ofrece una experiencia más relevante a” los clientes, agrega.
Metodología
El estudio entrevistó a 711 consumidores de todo el país y tuvo como objetivo comprender el recorrido de compra del consumidor brasileño en tiendas de mascotas, tanto en compras físicas como en línea. La investigación aborda aspectos relacionados con el hábito de compra, investigación de producto, intención de compra, motivos y frecuencia de compra.
