Las compras en línea de productos para mascotas son una parte importante del día a día de los brasileños. Acostumbrados a las facilidades del comercio digital, los consumidores han desarrollado un viaje de compras híbrido, utilizando tiendas físicas, aplicaciones, sitios ymercadosde acuerdo con su conveniencia
De acuerdo con el estudio "Viaje de Compra del Consumidor Omnicanal – Enfoque en tiendas de mascotas, desarrollado porSociedad Brasileña de Comercio Minorista y Consumo (SBVC)en asociación con laInstituto Qualibest, 91% de los entrevistados por lo generalinvestigar antes de comprar productos para la mascota. La encuesta indica que el 32% de las búsquedas se realizan en sitios de búsqueda, 21% en los sitios de las tiendas de productos para mascotas, y solo el 16% en las tiendas físicas
"Se trata de una gran oportunidad para las empresas del sector", pues el consumidor ya tiene un comportamiento omnicanal y el comercio en línea forma parte de la mezcla de compras del brasileño, afirmaEduardo Terra, presidente de la SBVC. Los números muestran que el 87% de los encuestados están contentos con sus compras de productos para mascotas en "Marketplaces", seguido por 85% en “e-Comercios/ apps de mascotas especializadas”, 83% en “Tiendas de mascotas de barrio”, 82% en “Grandes redes de tiendas de mascotas”, 81% en Supermercados/ mayoristas. “El siguiente paso es la capacidad de integrar la experiencia digital con el calor humano de las tiendas físicas para atender a los clientes de la mejor manera”, añade Tierra
Según el estudio, El 85% de los encuestados compra productos para mascotas al menos una vez al mes en tiendas de mascotas, siendo que el 32% lo hace al menos una vez por semana. "Las tiendas de mascotas de barrio" son el canal principal de compras de productos para mascotas para el 62% de los clientes, mientras que los “Supermercados/ mayoristas” son preferidos por el 53% y las “Grandes cadenas de tiendas de mascotas”, por el 46%. Las tiendas de mascotas tienen una vocación de conveniencia y proximidad, y este es un activo que puede ser bien trabajado por las empresas en una jornada omnicanal, analiza al presidente de la SBVC
La mayoría de las compras de productos para mascotas, sin embargo, se da de forma planificada para el 97% de los encuestados, mientras que el 41% afirma comprar por impulso. En esta planificación de la compra, El 49% de los consumidores son directos, van a una tienda específica y compran lo que necesitan
"Los números muestran que el consumidor", incluso en compras planificadas, busca conveniencia, precio y experiencia y puede estar abierto a compras por impulso, dependiendo del esfuerzo promocional de las marcas y deladaptarcon su momento de compra, afirma Tierra. “El comercio minorista que reconoce estos desencadenantes de compra aumenta su ticket medio y ofrece una experiencia más relevante para los clientes”, añade
Metodología
El estudio entrevistó a 711 consumidores en todo el país y tuvo como objetivo entender el viaje de compra del consumidor brasileño en tiendas de mascotas, en compras tanto en el comercio físico como en el online. La investigación aborda aspectos relacionados con el hábito de compra, investigación de productos, intención de compra, motivos y frecuencia de compra
