WhatsApp se ha convertido en el principal canal de compra para los minoristas con sus proveedores. Esta herramienta, además de las llamadas telefónicas o el correo electrónico, ha llegado al 39% de los minoristas, y el 26% utiliza sugerencias automáticas de reposición en sus pedidos por WhatsApp. Esto según una encuesta realizada por Yalo (una plataforma de ventas inteligente), aplicada durante la APAS Show, con más de 170 propietarios de supermercados y tiendas minoristas de diferentes regiones de Brasil. Según la encuesta, aproximadamente el 18% de los minoristas utiliza sitios web o aplicaciones para realizar pedidos, mientras que otro 18% continúa con las ventas presenciales.
La presencia digital de los supermercados y minoristas se presenta en diferentes etapas: el 44% mantiene un sitio web actualizado y redes sociales activas; el 34% reporta una estrategia multicanal sólida; el 14% tiene un sitio web básico; y el 8% no tiene presencia en línea.
En su relación con los clientes, el 48% vende a través de aplicaciones de mensajería, el 39% utiliza las redes sociales y el marketing por correo electrónico para la comunicación regular y el 5% interactúa solo en persona o por teléfono.
Las promociones también están migrando a los teléfonos móviles: el 47% de los minoristas recibe ofertas personalizadas directamente a través de WhatsApp; el 26% se entera por correo electrónico o grupos; el 19% pregunta a su representante cuándo necesita comprar; y el 8% espera la notificación del propio representante, una dinámica que limita la cadencia de ventas.
El mayor cuello de botella está en el back office, donde el 41% dedica más de dos horas semanales sólo a solicitudes de reposición; el 30% entre una y dos horas; el 20% menos de una hora; y sólo el 9% afirma tener procesos altamente automatizados con poca intervención manual.
La investigación confirma lo que vemos a diario. El celular se ha convertido en la plataforma digital para los minoristas brasileños. Cuando la atención al cliente, los pedidos y las promociones se realizan en el mismo flujo de conversación, las ventas son más rápidas y con menos fricción, explica Danilo Rocha, Director de Ventas en Brasil de Yalo. Para él, el siguiente paso es abordar el tiempo perdido en la reposición de existencias: «Si el 41 % aún dedica más de dos horas semanales a esta rutina, la automatización de recomendaciones, previsiones de stock y aprobaciones de pedidos dentro de WhatsApp ofrece una ventaja inmediata. La clave radica en transformar la herramienta en el principal punto de encuentro entre la industria y el comercio minorista, como una plataforma integral para compras, ventas, soporte y análisis de datos».
El ejecutivo de Yalo enfatiza que la expansión del uso de aplicaciones de mensajería en el comercio minorista representa una gran oportunidad para optimizar la relación entre minoristas y proveedores. «En lugar de depender de métodos tradicionales, la industria puede usar la digitalización para implementar soluciones que automaticen la reposición de inventario basándose en datos, personalicen promociones directamente en los canales más utilizados e integren todos los procesos, desde la comunicación hasta el procesamiento de pedidos. La automatización, especialmente con el uso de IA, puede resolver el cuello de botella del tiempo dedicado a tareas manuales, aumentando la eficiencia y permitiendo una operación más colaborativa y ágil, esencial para la transformación digital del sector», concluye.
