El mundo es diferente y las estrategias obsoletas ya no funcionan más. Hoy, tenemos la innovación tocando a nuestra puerta todos los días, con inteligencia artificial actualizada constantemente. Quien no esté conectado con la novedad, con la innovación, se quedará atrás. Por eso, es necesario cambiar, también, la forma de planificar. Al fin, los nuevos tiempos requieren una nueva planificación.
El discurso arriba transmite el espíritu que la empresaria, consejera, escritora y conferencista Tarsia González trajo a la divulgación de los pilares estratégicos de la planificación 2025 del gigante Transpes, una de las mayores empresas de logística del país, con 23 sucursales repartidas por el país y ganadora, por tres años consecutivos, del Premio Você S/A de las Mejores Empresas para Trabajar en Brasil.
Según Tarsia, el departamento comercial de las empresas debe estar consciente de los cambios, al igual que el área de Recursos Humanos: "la idea es que la compañía, en su conjunto, adopte una postura futurista, audaz, sin dejar de lado los valores que guían su crecimiento". Ella enumera tres puntos clave de una planificación estratégica que preparará a las empresas para el futuro
Primer paso: Estandarización de procesos
Cuando hablamos de estandarización, el objetivo es crear una base estructurada de precios y difundir el conocimiento técnico esencial (tributario, fiscal, rutas, equipos y operaciones) para todo el equipo. Eso hace que los equipos trabajen en armonía, caminando en busca de las mismas metas y con las mismas herramientas.
¿Y cómo lo conseguí? Tarsia responde: “con la implementación de entrenamientos continuos y herramientas que centralicen información estratégica, garantizando que el equipo comercial esté preparado para actuar con visión consultiva y empoderado con datos confiables”.
Segundo paso:Alineación entre lo comercial y lo operativo
Aquí, la intención es garantizar una integración fluida entre comercial y operación, eliminando cuellos de botella en la transferencia y creando sincronía en el ciclo de captación, venta y entrega. Este movimiento disminuye la probabilidad de errores, retrasos y, especialmente, ayuda a mantener la calidad de toda la cadena productiva. ¿Cómo hacerlo? "estructurando rituales de alineación (reuniones regulares y check-ins) entre las áreas para anticipar desafíos y ajustar expectativas, asegurando la entrega y satisfacción del cliente", explica Tarsia.
Tercer paso:Compromiso del cliente y enfoque en la relación consultiva
Superar la reticencia de los clientes a proporcionar retroalimentación (NPS) y fortalecer la relación comercial con un enfoque consultivo y estrategias de compromiso es urgente, en tiempos de hiperinformación e innovación constante. Según Tarsia, esto se logra adoptando enfoques personalizados, como seguimientos dirigidos, compartiendo resultados y construyendo propuestas de valor claras que demuestren beneficios tangibles para el cliente.
Para la especialista, ya es hora de que las empresas brasileñas entiendan que el mundo es el límite, y que solo la gobernanza y la estandarización, unidas a una mente abierta para el futuro, pueden impulsar el mercado y llevar a Brasil a otra realidad. Es más que tiempo de usar el conocimiento que ya poseemos y la calidad de nuestros procesos para llevar a nuestro país a una posición innovadora y próspera. Creo, ¿y tú?
