Remessa Online apunta a expansión estratégica en comercio exterior y proyecta crecimiento de más de 4000 millones de transacciones en 2026

Después de un acalorado Black Friday, llega la Navidad, que sigue siendo uno de los periodos más esperados para el comercio minorista online, y responsable de impulsar las ventas en el último trimestre. Para tener una idea de esta importancia, según datos de la Asociación Brasileña de Inteligencia Artificial y Comercio Electrónico (Abiacom), el sector debería facturar 1.400 millones de rands durante el período, lo que representa un crecimiento de 14.95% respecto a 2024.

Pero junto con el aumento del volumen de pedidos, también están creciendo los desafíos, especialmente para los vendedores que no están adecuadamente preparados para una gran demanda.

Para Rodrigo García, director ejecutivo de Petina Digital Solutions-startup especializada en gestión de ventas vía mercados-La Navidad es, al mismo tiempo, una oportunidad de oro“ y una prueba de madurez para quienes venden en los mercados. ”Es fundamental estar preparado para el aumento del volumen de acceso, logística y servicio eficiente, o si se corre el riesgo de convertir el mejor periodo del año en un ̄tiro sin pie. Con consumidores más exigentes y una competencia intensa, es necesario evitar errores operativos y estratégicos, y hoy la IA se ha convertido en un poderoso aliado para optimizar cada etapa de la“ operación, evalúa.

Teniendo esto en cuenta, García enumeró los 5 errores que más comprometen la temporada navideña en los mercados y cómo la IA puede prevenirlos:

1. Descuidar la preparación de existencias

El cálculo incorrecto de la demanda sigue siendo uno de los errores más frecuentes. La falta de productos o los retrasos en las entregas no sólo frustran al cliente sino que también dañan la reputación de la tienda.

“Los sistemas de pronóstico de demanda basados en IA analizan el historial de ventas, la estacionalidad, las tendencias del mercado e incluso los movimientos de la competencia para generar proyecciones mucho más precisas. La IA también identifica interrupciones inminentes en el inventario y sugiere ajustes automáticos con los proveedores”, dice el experto.

“Si la planificación de las acciones meses antes siempre fue fundamental, hoy la IA nos permite predecir picos de demanda con mucha más asertividad”, añade García.

2. Ignorar la calidad de los anuncios

Las fotografías débiles, las descripciones incompletas y los títulos genéricos reducen las tasas de conversión y perjudican las clasificaciones en los algoritmos del mercado.

Las herramientas de inteligencia artificial optimizan automáticamente títulos y descripciones, sugieren las palabras clave más buscadas e incluso evalúan la calidad de la imagen, lo que indica ajustes para aumentar el atractivo.

“Los mercados funcionan como motores de búsqueda. Los anuncios completos y atractivos ahora se mejoran fácilmente con IA, aumentan significativamente la visibilidad”, destaca García.

3. Fallo en la comunicación y la atención

Los mensajes genéricos, el alto tiempo de respuesta y la falta de personalización socavan la experiencia de compra.

Los chatbots inteligentes y los CRM de IA comprenden preguntas, priorizan mensajes, responden automáticamente con contexto y personalizan la comunicación con el perfil del cliente. Además, los sistemas de IA pueden predecir quejas y anticipar soluciones.

“En fechas de gran volumen, la asistencia rápida marca la diferencia. La IA mantiene la proximidad al cliente sin comprometer la eficiencia”, aconseja el director general.

4. Subestimar la importancia del posventa

Centrarse únicamente en la conversión y olvidarse de dar seguimiento a la experiencia posterior a la compra compromete la lealtad.

AI automatiza los mensajes de seguimiento, identifica posibles problemas con las entregas antes de que el cliente se queje y sugiere ofertas personalizadas de recompra.

“Oh, el posventa es la cuna de la lealtad, y la IA permite que esto suceda de forma escalable e inteligente”, afirma García.

5. Error en cancelaciones de pedidos

El aumento de cancelaciones, por fraude, inconsistencias en el registro, incumplimientos de pago o problemas internos, daños a los indicadores de reputación y competitividad.

Las herramientas antifraude basadas en IA validan la información del cliente en segundos. Los sistemas internos inteligentes identifican fallas de inventario, retrasos en la separación y otros factores desencadenantes de cancelación antes de que el pedido se vea afectado. La IA también recomienda acciones preventivas para reducir las pérdidas.

“Cada pedido cancelado afecta la facturación y la reputación. La IA ayuda a minimizar los errores internos y evita que las ventas se pierdan por casualidad, explica García.

Evitar estos errores es fundamental para garantizar una Navidad de fuertes ventas y clientes satisfechos. “En un escenario donde cada clic cuenta, la atención al detalle, ahora impulsada por Inteligencia Artificial, es lo que diferencia un carrito abandonado de una venta exitosa.