A Braze, plataforma líder global en compromiso de clientes, realizó por primera vez en Brasil el “Grow With Braze”, evento que reunió a líderes de marcas como Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove y DM para discutir tendencias, estrategias y el papel de la tecnología en el marketing de relaciones. Durante el encuentro, la empresa presentó la nueva edición de su Informe Global de Compromiso del Cliente, una investigación anual que mapea los principales desafíos y oportunidades para profesionales de marketing en 2025.
Hace cinco años, Braze lleva a cabo su investigación global de Compromiso del Cliente para identificar tendencias emergentes en el marketing. La edición de 2025, realizada en colaboración con Wakefield Research, escuchó a 2.300 líderes en 18 países. El informe destaca tres frentes esenciales para estrechar el vínculo con el consumidor: adaptar el mensaje, generar confianza con transparencia y mejorar las experiencias con el uso de la inteligencia artificial. Paralelamente, 85% de los ejecutivos de marketing demuestran preocupación por la relevancia de sus comunicaciones.
En América Latina, los datos revelan un panorama prometedor. Aproximadamente el 69% de los profesionales de marketing de la región han superado sus metas de ingresos en los últimos 12 meses, un rendimiento alineado con el de mercados más maduros, como Europa y Estados Unidos. Las aplicaciones de mensajería también siguen en auge: el 43% de los líderes afirman usar o planear el uso de estos canales en 2025, consolidándolos como los favoritos por delante del correo electrónico y los SMS en las estrategias de comunicación directa con el consumidor.
Personalización con propósito es un diferencial competitivo
Además de la automatización, la personalización avanzada exige confianza, transparencia y vínculo emocional con el consumidor. Según el informe, el 60% de las marcas que superaron sus metas de ingresos en 2024 estaban altamente comprometidas en crear conexiones emocionales con sus clientes. En este escenario, la capacidad de entender al consumidor de manera individualizada deja de ser un diferencial y pasa a ser un requisito estratégico para las marcas que lideran el crecimiento y la relevancia en el mercado.
Ejemplos prácticos de personalización y compromiso a escala se presentaron durante el Grow With Braze, con casos de iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul y DM, además de perspectivas de PMWeb y Dynamic Yield by Mastercard. Las estrategias mostraron cómo el uso inteligente de datos, la automatización y el contenido personalizado impulsan resultados concretos y aceleran el crecimiento de las marcas más innovadoras del mercado.
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