La inteligencia artificial (IA) está transformando profundamente el comercio electrónico. Según datos de Adobe Analytics, el tráfico a los sitios minoristas generado por chatbots y asistentes virtuales creció un impresionante 1.200% entre julio de 2024 y febrero de 2025, solo en Estados Unidos. Más que números, este avance marca el comienzo de una nueva fase en la relación entre marcas y consumidores, en los que la automatización juega un papel estratégico cada vez más importante.
Además del aumento significativo en el volumen de acceso, la calidad de la audiencia también ha mejorado: los visitantes provenientes de interacciones automatizadas tienden a ver 12% más páginas, mostrar 8% más participación y registrar una tasa de rebote 23% más baja en comparación con los usuarios provenientes de fuentes tradicionales como la búsqueda paga. o redes sociales. Los datos indican que estas herramientas no sólo atraen a más audiencia, sino que califican el tráfico, aumentando las posibilidades de conversión y fortaleciendo el proceso de compra.
Una encuesta realizada a 5.000 consumidores refuerza la creciente influencia de las soluciones basadas en IA. Según Adobe, 39% de los encuestados ya han utilizado herramientas de generación automática para realizar compras online, y más de la mitad (53%) tiene intención de adoptar esta práctica en 2025. Entre las características más buscadas se encuentran la búsqueda de productos (55%), recomendaciones de artículos (47%), promociones (43%), ideas para regalos (35%) y creación de listas de compras (3%), lo cual fue importante en la toma de decisiones.
Ciertas categorías, como la electrónica y la joyería, se han beneficiado aún más de esta transformación. Los productos que requieren un mayor grado de análisis y comparación tienen tasas de conversión más altas cuando la primera interacción con el cliente está mediada por funciones inteligentes. Este comportamiento apunta a una tendencia de consumo más orientada por recomendaciones personalizadas y experiencias de compra más sofisticadas.
Ante este escenario, Rebeca Fischer, cofundador y Director de Estrategia (CSO) da Divibank“La integración de chatbots avanzados, motores de recomendación basados en aprendizaje automático y plataformas interactivas personalizadas se ha vuelto esencial para la competitividad. Aunque desafíos como la seguridad de los datos y la ética en el uso de la tecnología todavía están en la agenda, el crecimiento del tráfico, la participación y las conversiones deja claro: la inteligencia computacional está allanando el camino para el futuro de las ventas online”, afirma.
