Con el avance de la tecnología en los últimos años, realizar compras online nunca ha sido tan fácil. Según datos publicados por Mobile Time/Opinion Box, en 2024 WhatsApp se consolidó como el principal canal de ventas en Brasil, siendo utilizado por el 70% de las empresas para comercializar productos y servicios. Esto se debe a que la IA y los algoritmos potencian los servicios de comercio por chat, ofreciendo información valiosa para que las plataformas sean más efectivas en la conversión de usuarios, con información precisa y personalizada.
Con un gran potencial de transformación de las operaciones, los servicios de chat commerce ofrecen soluciones automatizadas para la compra y gestión de negocios, como explica Gustavo Soares, COO y Socio de Taquilla Express"La inteligencia artificial ha evolucionado en el sector B2B e integrado operaciones que abarcan el servicio al cliente, pagos, personalización de la experiencia del consumidor, logística e incluso catálogos en un solo lugar", afirma.
La IA tiene diversas aplicaciones en el sector minorista, pudiendo ser la clave para impulsar las ventas online. Debido a su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos e identificar patrones, se ha vuelto cada vez más común que las organizaciones utilicen estrategias y se destaquen en un mercado extremadamente competitivo. "Los algoritmos pueden predecir las dudas de los clientes en el servicio de atención y determinar incluso sus preferencias. Esto hace que cada consumidor tenga una experiencia única, sin esperar varias horas para recibir una respuesta. Así, se fortalecen la satisfacción y la conexión con el cliente", añade Gustavo.
Además, la capacidad de identificar tendencias de mercado acelera el tiempo de respuesta de las empresas, que pueden reaccionar a los cambios y realizar predicciones para prepararse ante las nuevas demandas de los consumidores. A partir de la comprensión de estas necesidades, la inteligencia artificial puede indicar ventas futuras, basándose en historiales, estacionalidad e incluso eventos externos. De esta forma, las corporaciones toman decisiones que impulsan su crecimiento.
La inteligencia artificial también ayuda en la creación de contenido de marketing, aportando ideas valiosas para campañas relevantes. Los algoritmos analizan las preferencias del público objetivo, lo que permite una mayor interacción e interés de los clientes. "La tecnología puede ser una gran aliada para acercar al consumidor, recopilando información para que las marcas lo conozcan. Esto facilita la fidelización de los usuarios y la conversión de ventas. Esta puede ser la solución para destacarse en un mundo cada vez más digital y competitivo", concluye el ejecutivo.
