Desde simples ventas anotadas en cuadernos hasta los sistemas más avanzados de inteligencia artificial, una cosa es segura: la tecnología cambia, pero la esencia humana no. Con esta perspectiva, el profesor y especialista en marketing, el, Jholy Mello, presenta en CRM en el comercio minorista: desde Your Ze hasta la era de las IA a través de la figura simbólica de “Seu Ze” y su bloc de notas, muestra cómo la tradición y la innovación van de la mano para transformar marcas y sostener estrategias indispensables para el comercio minorista contemporáneo.
Considerado la base del negocio, CRM (Gestión de relaciones con el cliente) es una filosofía de gestión que sitúa al cliente en el centro de las decisiones, segmentando perfiles y personalizando experiencias para transformar las interacciones en vínculos duraderos. Según el autor, cuando se aplica bien, esta estrategia impacta directamente en las ventas, aumenta la rentabilidad y fortalece la lealtad, convirtiéndose en una pieza clave para la competitividad en el mercado actual. En este sentido, se entiende como una metodología central que conecta las marcas con las necesidades y emociones reales de las personas.
CRM no se trata de conocer el nombre. Se trata de conocer lo no dicho. Sobre mirar al cliente y capturar lo que ni siquiera ha formulado todavía. ¿El Mapa de Empatía es dejar el “¿cuántos años tiene?” ¿Qué hace que esta persona se levante de la cama?“. En el mundo de los datos, el Mapa de Empatía es lo que convierte un registro en un ser humano.
(CRM en el comercio minorista: desde Your Ze hasta la era de las IA, p. 31)
Al fusionar historias personales, metáforas cotidianas y ejemplos de la vida real, nosotros, Jholy Mello traduce conceptos complejos en situaciones prácticas. A Amazonas aparece como referencia en personalización, anticipándose a los deseos de compra. Un Nike utiliza datos para construir comunidad y participación en torno al estilo de vida Sefora clientes leales con programas de puntos y ofertas personalizadas. Cada uno de estos casos desde las grandes marcas sirven de orientación a los pequeños y medianos minoristas sobre segmentación, recorrido del cliente, uso de aplicaciones, automatización y social comercio ''una estrategia en la que el consumidor no necesita acudir al sitio web o aplicación para realizar la compra.
CRM en el comercio minorista: desde Your Ze hasta la era de las IA es una guía sobre cómo la tecnología puede impulsar procesos y decisiones, pero las relaciones humanas, el cuidado, la memoria y la confianza siguen siendo la clave del éxito.“Si bien la mayoría de los libros se centran en procesos corporativos, modelos B2B, gestión, ventas o marca, este trabajo trae una propuesta sin precedentes: mostrar a CRM como la columna vertebral del comercio minorista”, concluye el autor.
HOJA TÉCNICA
Título: CRM en el comercio minorista
Subtítulo: Desde Su Ze hasta la era de las IA
Editor: Dialéctico
Autor: Jholy A. Mello
ISBN: 978-65-270-7669-8
Pagine: 171
Precio físico del libro: R$ 74,90 (Editorial Dialéctica) și R$ 123,52 (Amazonas)
Prețul ebook: R$ 52,43 (RKindle)
