Atvirkštinė logistika yra esminis didelių įmonių veiklos aspektas, ypač telekomunikacijų sektoriuje, kuriame įrangos kiekis yra didžiulis. UNITAR duomenimis, 2022 m. pasaulyje buvo pagaminta 62 mln. tonų elektroninių atliekų, o iki 2030 m. šis skaičius turėtų išaugti 33 % ir pasiekti 82 mln. tonų.
Šiuo metu telekomunikacijų pramonė susiduria su dideliais iššūkiais valdydama grąžintą įrangą – nuo gaminių išgavimo sudėtingumo iki priėmimo procedūrų standartizavimo paskirstymo centruose (DC). Didėjant atliekų kiekiui, veiksminga įrangos grąžinimo ir valdymo sistema tampa būtina sektoriaus efektyvumui ir tvarumui.
Pasak Carloso Tanakos , „PostalGow“ , tinklo kapiliarumas ir punktualumas surinkant produktus, ypač atokesnėse vietovėse, yra sunkumai, su kuriais kasdien susiduria šio sektoriaus įmonės. „Atvirkštinė logistika apima ne tik grąžinimą, bet ir įrangos patikrinimą bei galimą remontą. Visų šių etapų valdymas dideliu tikslumu yra sudėtingas, tačiau būtinas siekiant sumažinti poveikį aplinkai ir išlaidas“, – aiškina jis.
Iššūkių sprendimas
Atsižvelgdama į šiuos iššūkius, „PostGow“ sukūrė „DevolvaFácil“ platformą, kuri teikia praktiškus ir integruotus sprendimus, leidžiančius vartotojams lengvai grąžinti nebenaudojamus elektroninius prietaisus savo sutartiniams operatoriams.
Platforma leidžia klientams lengvai grąžinti savo prekes pašte arba artimiausioje „Kangu“ parduotuvėje, „Mercado Livre“ siuntų pristatymo įmonėje. „Toks lankstumas lemia didesnį grąžinimų sėkmės rodiklį, optimizuojant mūsų klientų įmonių veiklos efektyvumą“, – pabrėžia generalinis direktorius.
Integracija ir technologijos: grąžinimų tvarkymo palengvinimas.
Be to, įrankį galima integruoti su partnerių telekomunikacijų įmonių ERP (įmonės išteklių planavimo) sistemomis, o tai leidžia joms efektyviai ir individualiai automatizuoti grąžinimo procesus. „Atvirkštinės logistikos sistemų integravimas su ERP platformomis taip pat yra dar vienas iššūkis šiame sektoriuje. Todėl platformoje yra integracijos API, kurios palengvina ryšį su valdymo sistemomis“, – aiškina Tanaka.
Pažangiausios technologijos užtikrina saugumą ir efektyvumą kiekviename proceso etape – nuo LGPD (Brazilijos bendrojo duomenų apsaugos įstatymo) reikalavimų iki įrangos sekimo, nuo grąžinimo iki atvykimo į paskirstymo centrus, o tai yra viena iš pagrindinių problemų, su kuria susiduria telekomunikacijų bendrovės. „Išmaniųjų kamerų naudojimas patikrinimui ir tvarkymo kontrolei yra inovacija, kuri žada padidinti klientų veiklos efektyvumą, pagerinti grąžinimų standartizavimą ir organizavimą paskirstymo centruose“, – aiškina generalinis direktorius.
Plėtra ir tvarumas
Iš pradžių aptarnaudama telekomunikacijų sektorių, bendrovė planuoja išplėsti platformos pasiekiamumą įtraukdama B2C e. prekybos platformas. Pasak Tanakos, strateginės partnerystės su Brazilijos pašto tarnyba („Correios“) ir „Mercado Livre“ garantuoja reikiamą veiklos apimtį visoje šalyje. „Šis bendradarbiavimas yra būtinas, kad platforma pasiektų platesnę auditoriją ir teiktų efektyvias paslaugas“, – pabrėžia jis.
Supaprastindamos grąžinimo procesą ir automatizuodamos procedūras, telekomunikacijų įmonės ne tik pagerina savo veiklos tvarumą, bet ir klientų patirtį. Platforma jau įrodė esanti novatoriškas ir veiksmingas sprendimas, sulaukęs teigiamų atsiliepimų iš savo naudotojų, kurie pabrėžia jos naudojimo paprastumą ir vidutinio tvarkymo laiko (AHT) sutrumpėjimą skambučių centruose.
