KPIs y OKR: ¿enemigos o aliados?

Desde 2013, con un video en el YouTube donde el CEO de empresas de google Explica cómo Google usó OKR en ese entonces, y más tarde en 2018 con el libro de John Doerr, ‘Evaluar lo que importa’, los OKR se han vuelto populares en el mundo y lo que vemos desde entonces es un lío con la sopa de alfabetos de herramientas de gestión, después de todo: ¿cuál es la diferencia entre los KPIs: indicadores clave de rendimiento (indicadores clave de rendimiento) y OKR: objetivos y resultados clave?

Vamos, los KPI son métricas clave que indican el pasado, son indicadores de espejo retrovisor, que muestran cómo fue el progreso, la situación, la salud de los procesos y las actividades diarias. A partir de estos datos históricos, es posible tomar decisiones sobre qué hacer con anticipación. En general, son indicadores de ingresos, satisfacción del cliente, cantidades vendidas, costos, entre otros, además de no tener un plazo definido.

Los OK son estructura Desde establecer metas ambiciosas con una estructura adecuada con resultados objetivos y clave, son una mirada hacia adelante. Tienen una fecha límite, generalmente trimestralmente, además de utilizar las otras características de SMART Goals. Y en lugar de usar indicadores de espejo retrovisor, es mejor usar indicadores de tendencia en estos KRS. Por lo tanto, claramente las dos herramientas tienen diferentes propósitos.

En 2017, cuando me vi en medio de la mayor implementación de OKR en las Américas, la siguiente analogía nos ayudó a discernir el mejor papel de cada uno: Los KPI son los indicadores en el tablero de un automóvil: combustible, aceite, entre otros. Mientras que los OKR son el waze. Necesitas saber si tienes gas para llegar a tu destino, y puedes perder la ruta en el camino y recalcularla para alcanzar tu meta.

Por otro lado, si los propósitos son diferentes, ¿por qué la gente confunde? El punto es que, dentro del proceso de gestión, en varios momentos, se mezcla la aplicación de los conceptos de las herramientas. Existen KPI por la naturaleza de la operación, lo que hace la empresa y los procesos actuales. Ambos tienen métricas y vemos que un KPI es KR, además de mejorar un KPI como un objetivo. Son métricas y la gente quiere mejorar la métrica.

Al final, la confusión ocurre incluso cuando no identificamos el mejor momento para usar un concepto y otro. Por ello, es fundamental conocer y poder aplicar las dos herramientas simultáneamente, ya que se complementan entre sí y mejorarán su gestión en su conjunto. Es como un arte, hay diferentes formas de aplicar un pincel, una tinta y las dos son los medios para crear el producto final.

En este sentido, es necesario prestar mucha atención a la realidad de su empresa en general y cómo se está realizando la gestión, ya que a partir de un indicador existente (un KPI), puede surgir un objetivo comercial (un OKR), pero no todos los KPI deberán mejorarse, incluso, a menudo no disponemos de recursos financieros, materiales e incluso humanos para mejorar varios al mismo tiempo.

En vista de este escenario, es necesario aprender a priorizar, elegir dónde apostar las fichas en ese momento en particular: estos chips son OKR. Es decir, debe analizar los KPI, que son los indicadores que ya han ocurrido, para rastrear los OKR, lo que seguirá sucediendo. Y así, todo estará interconectado y teniendo sentido, para que logres tus objetivos, logres tus objetivos y logres los mejores resultados al final del ciclo.

No puede resolver varios problemas al mismo tiempo, necesita comprender qué problemas enfrenta para eventualmente aumentar sus ingresos. Solo a partir de esto, es posible definir tus OKR, priorizar los problemas y a medida que avanzas hacia la solución de ellos correctamente, entonces eliges otro, ajustando tu ruta y yendo más y más para alcanzar tu objetivo.