Black Friday inteligente: tecnología y datos al servicio de la mejor experiencia de compra

*Por José Neto, Gerente de Ventas Verticales Públicas y Firma y Marcas de Genetec

Conocido como “minorista inteligente”, este movimiento de adopción de nuevas tecnologías se ha ido consolidando en las más diversas tiendas del mundo, incluido Brasil, para ofrecer más comodidad, seguridad y agilidad a los consumidores. En un mercado cada vez más dinámico y competitivo, el La integración entre sensores inteligentes, análisis de datos en tiempo real e inteligencia artificial (IA) está revolucionando la experiencia de compra y mejorando la eficiencia operativa de las empresas. 

Sin embargo, en mi experiencia, no basta con incorporar tecnologías emergentes sólo para “entrar en el juego”, es necesario promover un cambio real de mentalidad. Las redes minoristas deben ver sus operaciones de forma integrada, conectando datos, procesos y comportamiento del consumidor. El objetivo es transformar la información en una estrategia para mejorar la experiencia del cliente, optimizando procesos, reduciendo pérdidas y fortaleciendo la seguridad en todos los niveles, especialmente en periodos de alto flujo, como el Black Friday. 

El desafío de la integración tecnológica 

Con el Black Friday acercándose (o ya comenzando en varias áreas del comercio minorista), aumenta la presión sobre las operaciones. Este es uno de los períodos de mayor actividad del año, lo que requiere una mayor atención a la seguridad, la eficiencia logística y la experiencia del consumidor. En mi opinión, la tecnología es un aliado esencial durante todos estos días de locura. 

Las soluciones basadas en inteligencia artificial y el análisis de datos ayudan a los minoristas a predecir los flujos de clientes, ajustar las escalas de los equipos, identificar cuellos de botella operativos y prevenir incidentes antes de que ocurran, todo ello respaldado por plataformas que integran cámaras, sensores y sistemas de gestión en tiempo real. 

Según Gartner, el 91% de los líderes minoristas de TI planea priorizar la implementación de la IA para 2026. Bare International señala que el 50% de los consumidores tiene la intención de aprovechar al máximo las compras online este Black Friday, mientras que el 32% adoptará el modelo híbrido (físico + tienda digital). Y, según datos de Reuters, el sistema Pix registró más del doble de transacciones en la última edición de la fecha, evidenciando el avance de la digitalización del consumidor en el país. 

En Genetec experimentamos esta transformación todos los días. Durante más de dos décadas, hemos combinado seguridad e inteligencia de datos para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones. 

Un buen ejemplo es Havan, que utiliza nuestras soluciones para monitorear y administrar sus tiendas de manera centralizada. La red ha fortalecido la seguridad y ganado eficiencia en las operaciones, ofreciendo una experiencia más fluida tanto para los clientes como para los empleados. 

El futuro del comercio minorista está conectado

Las cifras y las historias de éxito apuntan en una dirección clara: el éxito en el comercio minorista moderno depende de la capacidad de integrar mundos. 

Las empresas que sepan extraer inteligencia de su información y actuar de forma proactiva obtendrán una importante ventaja competitiva. En un escenario cada vez más dinámico, evolucionar con seguridad, eficiencia y visión de futuro no es sólo un objetivo: la DD es la manera de seguir siendo relevantes.