5 consejos para transformar la demanda del Black Friday en diferenciación competitiva

Cada año, la Black Friday no solo fortalece su presencia en el calendario minorista global, sino que también redefine las expectativas de los consumidores. En Brasil, la tradición estadounidense ha encontrado un terreno fértil, especialmente en 2024, cuando, de acuerdo con una encuesta de Wake y Opinion Box, aproximadamente 66% de brasileños planean aprovechar la fecha para realizar sus compras. El volumen y la rapidez en las entregas se han consolidado como parámetros cruciales de la experiencia del cliente, exigiendo que las empresas integren un planeamiento robusto y tecnología de punta para lidiar con picos de demanda y una intensa competitividad.

Con base en las mejores prácticas del mercado, destacamos cinco pilares fundamentales que pueden orientar a las empresas en la construcción de una estrategia de Black Friday que vaya más allá del volumen de ventas y agregue valor al consumidor:

1. Planificación Proactiva e Innovadora

En el ambiente volátil del Black Friday, la planificación no puede reducirse a una simple organización logística; debe formar parte de un proceso más amplio de anticipación de la demanda e innovación operativa. Analizar datos históricos y evaluar el comportamiento del mercado global permite a las empresas adaptar sus tácticas a medida que surgen nuevas tendencias. El ejemplo de grandes jugadores internacionales como Amazon y Alibaba refuerza la necesidad de previsibilidad y flexibilidad en la planificación para eventos de alta demanda, permitiendo ajustes de ruta de acuerdo con el flujo de información.

2. Inteligencia de Datos como Catalizador Estratégico

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3. Tecnología e Automatización Integrada

La preparación tecnológica debe ser una prioridad innegable, pero no puede ser una respuesta puntual a la Black Friday; debe, en cambio, constituir una serie de mejoras continuas que optimicen toda la experiencia de compra y garanticen resiliencia y agilidad en momentos de máximo tráfico. Cada empresa puede analizar sus plataformas e implementar herramientas de automatización, con el objetivo de crear un flujo operativo más eficiente e intuitivo, evitando cuellos de botella y fallas del sistema.

4. Eficiencia Operacional y Bienestar del Equipo

La operación debe ser tan eficiente como resiliente. En lugar de centrarse únicamente en la satisfacción de la demanda, una planificación centrada en el equipo garantiza que las operaciones fluyan de forma cohesionada y eficaz, permitiendo que el equipo esté comprometido y bien preparado. Empresas como Magazine Luiza ejemplifican esta estrategia al invertir en ambientes de trabajo saludables que combinan el bienestar del colaborador con la productividad, creando una cultura de compromiso que se refleja directamente en la experiencia final del cliente.

5. Enfoque en la Experiencia del Cliente como Diferencial Estratégico

En el escenario actual, el valor de una marca está ligado a la experiencia que se ofrece al consumidor. Según un estudio global de PwC, el 73% de los clientes consideran crucial la experiencia de entrega en su decisión de compra. Para las empresas, esto significa que el Black Friday es más que una oportunidad para generar ingresos rápidamente; es un momento para fortalecer la conexión con el cliente y consolidar la fidelización, como lo demuestran las estrategias de líderes globales que priorizan las entregas rápidas y políticas de posventa sólidas.

Al construyendo una estrategia basada en estos pilares, las empresas brasileñas no solo pueden destacarse en el mercado nacional, sino también alinearse con tendencias globales que valoran la agilidad, la innovación y, sobre todo, la experiencia del consumidor. Con una planificación y ejecución eficaces, la Black Friday puede ir más allá de un pico estacional y convertirse en una plataforma para construir relaciones duraderas y significativas.