Un estudio reciente titulado“Tendencias de lealtad y compromiso 2024”, elaborado por la plataforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), revela que los consumidores son más exigentes y buscan beneficios tanto personales como colectivos para ser leales a una marca.
La encuesta identificó cuatro tendencias principales para 2024:
- Alineación con los valores ESG (ambientales, sociales y de gobernanza)
- Acciones de microorientación e interacciones personalizadas
- Monedas alternativas y diferenciales de la marca
- Ecosistemas de fidelización
Los consumidores están cada vez más interesados en empresas que promuevan iniciativas para la sociedad y el planeta. Además, el 71% de los consumidores espera interacciones personalizadas, según datos de McKinsey & Company citados en el informe.
El CEO de Alloyal, Aluisio Cirino, experto en tecnología de fidelización, comenta las tendencias: “Además de puntos y descuentos, el consumidor quiere experiencias, beneficios personalizados, que satisfagan sus necesidades, deseos y anhelos”. Señala que 84.3% de brasileños no se oponen a compartir sus datos con las empresas, siempre que esto resulte en programas personalizados.
El estudio también destaca la importancia de” alternativa“en la construcción de relaciones más profundas con los clientes, citando el informe Bond Brand Loyalty Report 2023/Visa.
Finalmente, el documento de McKinsey & Company menciona al consumidor “cero”, el que se ocupa de cuestiones socioambientales. Cirino señala que “los productos con sellos ESG no sólo venden más que los competidores sin certificación, sino que sus marcas tienden a ser más leales a el” cliente.
Estas tendencias indican un cambio significativo en el mercado de la fidelización, y las empresas deben adaptarse para satisfacer las nuevas demandas de los consumidores en 2024 y en adelante.
