Con el sector minorista mostrando un crecimiento significativo en el primer semestre de 2024, las expectativas para septiembre son positivas. El Día del Cliente, celebrado el 15 de septiembre, aparece como una excelente oportunidad para que las empresas aprovechen sus ventas y fortalezcan su relación con sus consumidores.
Según datos recientes de IBGE, el comercio minorista brasileño registró un crecimiento de 2.5% entre enero y junio de 2024, en comparación con el último trimestre de 2023. Este es el mayor aumento porcentual desde el segundo trimestre de 2022, cuando las ventas crecieron 2.8%.
Con el único feriado de septiembre, Día de la Independencia, cayendo un sábado de este año, los comerciantes buscan alternativas para mantener el ritmo de crecimiento. El Día del Cliente se presenta como una fecha estratégica para este fin.
Fábio Oliveira, CEO de Sales Clube, destaca la importancia de la fecha: “Es una oportunidad para que las marcas se conecten con sus clientes de una forma más profunda, además de la simple negociación. Estrategias como la up-venta, las ofertas exclusivas, las experiencias personalizadas y el marketing digital son fundamentales. El enfoque siempre debe estar en la lealtad del cliente, con el objetivo de una relación a largo plazo”.”
Aunque el Día del Cliente aún no se celebra en todo Brasil, ya ha sido reconocido por 14 estados y 167 municipios. La fecha, que ocurre exactamente seis meses después del Día del Consumidor (15 de marzo), se creó para impulsar el comercio y fortalecer la relación entre empresas y clientes.
Los expertos recomiendan que las empresas aprovechen esta fecha para implementar acciones promocionales, ofrecer experiencias personalizadas y reforzar la comunicación con sus clientes. Además, es una oportunidad para recopilar comentarios valiosos y mostrar aprecio por la lealtad del consumidor.
Con el creciente reconocimiento de la importancia del cliente en el éxito empresarial, se espera que el Día del Cliente tenga cada vez más relevancia en el calendario empresarial brasileño, ofreciendo a las empresas una oportunidad anual de fortalecer sus lazos con los consumidores y aumentar las ventas en un período tradicionalmente más tranquilo para el comercio minorista.
