Captar y mantener la atención al cliente es un desafío para los modelos de negocio actuales, además de esencial para el éxito de cualquier empresa y profesional. Las estrategias efectivas para convertirse en la primera opción de los consumidores son fundamentales para las empresas que desean destacarse de sus competidores.
Datos recientes muestran que la fidelidad de los clientes está cada vez más ligada a la experiencia y la percepción de la marca, según una encuesta realizada por Perspectivas de Forbes70% de los consumidores afirman que una experiencia de compra positiva es uno de los principales factores que influyen en su decisión de consumir una marca específica con más frecuencia. Esto refuerza la importancia de invertir en estrategias que no sólo atraigan sino que también retengan clientes.
Daiane Milani, expert în Branding, compartido ideas para que la marca se convierta en el primer pensamiento del usuario o cliente.“El secreto está en crear una identidad de marca sólida y memorable. Esto va más allá de ofrecer un producto o servicio de calidad, se trata de cómo llegar al mercado y cómo conectarse emocionalmente. con su público objetivo”, explica.
Presencia constante en todos los frentes de contacto
El especialista destaca la relevancia de una presencia constante en todos los puntos de contacto con el cliente, desde redes sociales, publicidad, calidad de servicio en puntos físicos, entre otros. “En la vida cotidiana, puede ser que el emprendedor o emprendedor no sea capaz de visualizar la importancia de los detalles, pero necesita saber que su identidad visual con la comunicación verbal y no verbal de su marca está presente y refuerza la promesa de la empresa y su posición única en el mercado”, señala.
Para implementar estas estrategias, Daiane Milani recomienda: “Las plataformas digitales ofrecen oportunidades para que las marcas interactúen auténticamente con su audiencia. Pero nada supera la conexión cara a cara. Es a través de este entorno que la empresa puede establecer un vínculo real y profundo con sus clientes. Para ello, es fundamental que el espacio físico y la comunicación estén alineados y refuercen esa marca, a través de una identidad visual fuerte y uniforme, en todos los sentidos. Esto no es negociable para que la empresa retenga y atraiga nuevos clientes”, concluye.
