Traduce el siguiente texto de pt a es: La Inteligencia Artificial (IA) ya se ha integrado sigilosamente en la vida cotidiana del consumidor, transformando la forma en que las personas descubren, comparan y eligen productos. Esto incluye el uso de agentes de IA. En todo el mundo, el 59% de los compradores ya ha tenido alguna experiencia con asistentes de compras basados en agentes y el 29% los usa regularmente. Los datos forman parte de una encuesta. Índice de Confianza del Consumidor (ICC), llevado a cabo por Criteo, plataforma global que conecta el ecosistema de comercio.
El informe encuestó a más de 10 000 consumidores de todo el mundo y reveló sus hábitos en torno al uso de la IA. Estos son los puntos clave:
La IA agéntica es bien percibida por los encuestados
La tecnología agéntica que permite a la IA actuar de forma autónoma en nombre del consumidor ya está en el radar del 66% de los encuestados. En todo el mundo, el 59% ya ha tenido alguna experiencia con ellos y el 29% los utiliza regularmente.
La investigación mostró que más de la mitad (56%) de los consumidores se sentiría más cómodo teniendo un asistente de compras de agentes que les ayudara a identificar los mejores precios disponibles para un determinado producto. A esto le sigue de cerca la búsqueda del producto correcto a partir de una descripción (49%).
2- IA como herramienta de eficiencia y economía
Los agentes de compra impulsados por IA están siendo percibidos como verdaderos aliados en el proceso de compra. La sensación de ganancia práctica es clara: el 62% de los consumidores cree que estas tecnologías ayudan a ahorrar tiempo o dinero al comprar, dos de los principales motores de decisión en el comercio minorista digital. Esta percepción indica que la IA dejó de ser vista solo como soporte conversacional y pasó a desempeñar un papel activo en la toma de decisiones, filtrando opciones, reduciendo pasos y ofreciendo caminos más cortos hasta el producto ideal.
3- Los chatbots con IA son copilotos en el viaje de compra
Más del 60 % de los consumidores considera que los chatbots con IA son útiles al hacer compras en línea (62 %) y se siente cómodo con que la IA personalice su experiencia (56 %). Cerca de la mitad recibe bien y confía en las recomendaciones de productos hechas por IA (51 % y 50 %, respectivamente), consolidando así la IA como copiloto en la decisión de compra.
Los consumidores están divididos sobre cómo investigan en línea
Cuando se trata de cómo navegar por el universo de las compras en línea, los consumidores están lejos de seguir un camino único. Los datos muestran un escenario fragmentado: el 31% de los compradores globales ya prefieren utilizar un asistente de compras con IA independiente. Al mismo tiempo, el 32% afirma no tener preferencia.
Por otro lado, existe un grupo que mantiene hábitos tradicionales: el 19% prefiere realizar la búsqueda manualmente, destacando la relevancia del control directo sobre cada etapa de la investigación. El 17% opta por asistentes integrados en los sitios web o aplicaciones de los minoristas, lo que indica que todavía hay espacio y expectativa para soluciones nativas que optimicen la experiencia dentro de los propios entornos de compra.
ChatGPT es útil para comparar productos.
A nivel mundial, las herramientas de IA se consideran útiles para comparar productos (44%) y resolver dudas específicas (41%), pasos que a menudo consumen tiempo y generan indecisión.
En este contexto, ChatGPT se destaca como la solución preferida, con el 57 % de los encuestados afirmando que la plataforma es útil para buscar un producto específico, lo que indica que los compradores ya recurren a la IA no solo para soporte, sino como un punto de partida estratégico en el descubrimiento y la evaluación de opciones.
6- Los consumidores están abiertos a sugerencias de IA patrocinadas
Aunque los consumidores están cada vez más abiertos a recibir recomendaciones de productos hechas por IA, esta aceptación viene acompañada de una clara expectativa de transparencia. A nivel global, el 52% afirma que consideraría un producto indicado por un asistente de compras con IA siempre y cuando la recomendación patrocinada esté claramente identificada, lo que demuestra que la confianza no depende solo de la tecnología, sino de cómo se presenta esta.
“Los datos del Índice de Confianza del Consumidor (ICC) Traduzir do português para o espanhol: conduzido pela Criteo, mostram que os consumidores já enxergam a inteligência artificial como uma aliada estratégica na hora das compras. Seja para buscar, comparar opções, tirar dúvidas ou receber recomendações, a IA está reduzindo fricções e ampliando a confiança ao longo da jornada. À medida que essas tecnologias evoluem, vemos uma experiência de compra cada vez mais personalizada e eficiente”, comenta Tiago Cardoso, Diretor Geral da Criteo para a América Latina. Tradução: conducido por Criteo, muestran que los consumidores ya ven la inteligencia artificial como una aliada estratégica a la hora de comprar. Ya sea para buscar, comparar opciones, resolver dudas o recibir recomendaciones, la IA está reduciendo las fricciones y aumentando la confianza a lo largo del recorrido. A medida que estas tecnologías evolucionan, vemos una experiencia de compra cada vez más personalizada y eficiente", comenta Tiago Cardoso, Director General de Criteo para América Latina.
