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Un reciente estudio realizado por Magis5, plataforma que automatiza e-commerces integrándolos a los mayores marketplaces de Brasil, ha mapeado las principales tendencias del segmento, basado en información de consumidores y en los movimientos del mercado de ventas online, que ya alcanzó la marca de R$ 185 mil millones.

Según Henrique de Oliveira Paschoa, Director del sector de Adquisiciones en Magis5, es muy importante comprender estas orientaciones para invertir tiempo, energía y dinero de forma eficaz, evitando pérdidas con estrategias inadecuadas. “El comercio electrónico seguirá creciendo en 2024, y la comprensión del consumidor y del mercado será crucial para quienes deseen destacarse y prosperar”. Los detalles de cada orientación se indican con mayor detalle en libro electrónico Preparado por la plataforma. 

1. Mayor cuidado con los consumidores emocionalmente agotados

Los consumidores en todo el mundo están experimentando un agotamiento emocional ante las rápidas transformaciones sociales y tecnológicas. La avalancha de estímulos de la "conectividad extrema", como las redes sociales y la gamificación, ha generado una ansiedad generalizada. El comercio electrónico emerge como una oportunidad para atender las demandas de una población cada vez más ansiosa y cautelosa. Según un estudio de WGSN (Consumidor del Futuro 23-24), los consumidores buscan en las compras una forma de confort, ya sea en la alimentación o la adquisición de ropa, pero con exigencias en cuanto a la calidad de las marcas.

2. Personalización: el sentimiento y la necesidad del consumidor de ser único

La personalización emerge como un desafío primordial para las empresas en los próximos años. El objetivo es hacer que cada cliente se sienta único y valorado, ya sea para fidelizarlo o transformarlo en un defensor de la marca. Este proceso exige un profundo entendimiento de la persona de cada consumidor, basado en datos detallados sobre sus preferencias de compra.

"En un mundo donde los consumidores están cada vez más preocupados por el futuro y buscan valorar su calidad de vida, la personalización basada en datos es fundamental, como los empaques personalizados y los servicios de suscripción, para crear una conexión emocional con el consumidor y fortalecer la fidelización", dice Paschoa.

Para ello, herramientas tecnológicas como las de Business Intelligence (BI) pueden ayudar a interpretar patrones y expectativas, con el fin de crear experiencias personalizadas y relevantes para cada cliente. “La recopilación y el análisis de datos de los consumidores, cuando se realizan de manera ética y segura, pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, ayudando a las empresas a adaptar sus procesos, productos y servicios para atender mejor las necesidades del público”, enfatiza.

3. Experiencia y usabilidad del consumidor

El comercio electrónico, la nueva vanguardia del comercio minorista, está ganando cada vez más espacio cuando se trata de mejorar la experiencia del consumidor. Según los datos, la tasa de crecimiento del comercio electrónico en EE. UU. durante el primer trimestre de 2020 fue equivalente a la de los últimos diez años.

Los consumidores del mercado de comercio electrónico buscan principalmente buenas experiencias, usabilidad y un buen servicio al cliente. Entender a este público, sus comportamientos cotidianos y cómo los productos pueden llevar al éxito de las ventas.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en un mundo globalizado y súper conectado, los consumidores han sufrido una sobrecarga de estímulos. Es necesario comprender esta dinámica y buscar formas de mitigar esta situación para proporcionar experiencias de compra agradables", dice Paschoa.

4. Logística Veloz (The translation is simply: **4. Logística Rápida**)

Otro factor importante en la experiencia del usuario es la rapidez y eficiencia en la entrega. La investigación “Fletes y Entregas en el E-commerce” de Opinion Box mostró que 46% de los entrevistados consideran el plazo de entrega un factor decisivo para comprar en un e-commerce y 74% dijeron que cuanto más rápida sea la entrega, mayor es la posibilidad de conquistarlos. **Explanation of Changes and Potential Issues:** The original Portuguese text contains the non-standard numerical expressions "46%" and "74%". These are likely placeholders for percentages or some other numerical data. A direct translation would result in an unnatural and confusing sentence. The translation substitutes these placeholders with their presumed intended meanings, i.e., percentages. It emphasizes the need for context to accurately determine what the original figures actually represented. Without that context, a better solution might be to leave them as placeholders: **Alternative Translation (if the original is a literal percentage):** Otro factor importante en la experiencia del usuario es la rapidez y eficiencia en la entrega. La investigación “Fletes y Entregas en el E-commerce” de Opinion Box mostró que el [porcentaje] de los entrevistados consideran el plazo de entrega un factor decisivo para comprar en un e-commerce y el [porcentaje] dijeron que cuanto más rápida sea la entrega, mayor es la posibilidad de conquistarlos. **Important Note:** To provide a truly accurate translation, please provide the actual meaning of those numbers instead of the placeholder text.

En este sentido, grandes empresas de marketplace como Mercado Libre, Magalu, Via Varejo y Amazon buscan cada vez más mejorar sus procesos logísticos e invertir en tecnologías para garantizar entregas rápidas y eficientes.

Por esa razón, los grandes marketplaces han invertido en "condomínios logísticos", normalmente cerca de carreteras y aeropuertos, donde los productos se almacenan y están listos para el envío. En la tabla siguiente se puede ver cómo estas empresas han utilizado grandes áreas para el almacenamiento de productos.

5. Apuesta en el móvil

La creciente popularidad de los dispositivos móviles ha impulsado aún más el alcance del comercio electrónico. Según una investigación de eMarketer, el uso de dispositivos móviles representará el 42,9% de todo el comercio electrónico en los EE. UU. en 2024. Esto demuestra la importancia de adaptar las tiendas online a los dispositivos móviles para garantizar una experiencia de compra amigable y eficiente al usuario.

6. Omnicanalidad, Figital y Compra y Retirada

La omnicanalidad emerge como una estrategia central, buscando ofrecer una experiencia integrada en todos los puntos de contacto, ya sea digital, humano o automatizado. Este enfoque, aliado al concepto de "figital", que integra lo físico y lo digital para crear experiencias memorables, fortalece la presencia de las empresas en un mercado altamente competitivo.

La estrategia "Compra y Retiro" surge como respuesta a la demanda de conveniencia, permitiendo a los consumidores finalizar sus compras online y retirar los productos en la tienda física o a través de un sistema de drive-thru. Esta modalidad no solo satisface las expectativas de agilidad del mercado actual, sino que también refuerza la importancia de ofrecer opciones de compra flexibles a los clientes.

7. Redes Sociales e Influencers

La creciente importancia de las redes sociales como canales de venta destaca la necesidad de adaptar las estrategias de marketing a las diferentes plataformas y perfiles de consumidores. El uso de vídeos, en particular, sigue siendo una poderosa herramienta de marketing, exigiendo contenidos dinámicos e interesantes para captar la atención del público.

Instagram sigue siendo el canal que más "trae" ventas, con 65% de los participantes en la encuesta que utilizan esta herramienta, seguido de Google (función shopping) con 56%, WhatsApp, 47%, y Facebook, 36%. TikTok, la plataforma de moda, aún representa un número bajo, con solo 7%, pero la tendencia es que este número crezca en la próxima encuesta.

Los influencers digitales asumen un papel central en las estrategias de marketing, no solo como generadores de interacción y ventas, sino también como promotores de la marca e impulsores del posicionamiento y la presencia de mercado.

A medida que el comercio electrónico avanza, la capacidad de adaptarse a las tendencias y estrategias digitales se convierte en esencial para el éxito de las empresas. El futuro del comercio electrónico estará moldeado por la habilidad de proporcionar experiencias excepcionales al consumidor y por la capacidad de destacarse en un mercado cada vez más competitivo y dinámico, destaca el especialista de Magis5.