El sector Consumidor y Minorista finalizó 2023 con un crecimiento de 4,1%, superando el promedio de la economía brasileña, según datos de SBVC Panorama del sector minorista y de consumo de Robert Half revela que las nuevas tecnologías, los modelos de negocio y los cambios profundos en los hábitos de consumo están generando nuevas demandas y atrayendo diferentes perfiles de profesionales, lo que crea importantes oportunidades y desafíos en la gestión de personas.
Las fusiones y adquisiciones transforman las empresas
La búsqueda de ganancias de escala y competitividad impulsó una ola de fusiones y adquisiciones (M&A) en el sector. En 2023, el segmento representó el 9,2% de todas las operaciones, con un crecimiento de casi 34% respecto al año anterior, según KPMG. Esto ocurrió en un escenario donde el número de fusiones y adquisiciones, en su conjunto, cayó 13%. Además, la expansión orgánica de los principales actores incluyó la apertura de nuevas unidades, inversiones en comercio electrónico y la creación de franquicias.
“Muchas empresas regionales y locales han pasado a estar controladas por grandes corporaciones, algunas que cotizan en bolsa, con accionistas extranjeros o fondos de inversión. Esto ha resultado en una transición abrupta de modelos de gestión familiar, informales y basados en la cultura de los fundadores, a sistemas profesionalizados con procesos estructurados, uso de ERP robustos, CRM, atención a cumplimiento y herramientas de marketing sofisticadas”, afirma Leonardo Berto, director de sucursal de Robert Half.
Paralelamente, las empresas no adquiridas también se vieron obligadas a modernizar sus operaciones para seguir siendo competitivas, lo que aumentó la demanda de ejecutivos y profesionales de alto rango con perfiles actualizados en las áreas de gobernanza, entre ellas, cumplimiento y finanzas.
La transformación digital requiere nuevas habilidades
El comercio minorista ha evolucionado cada vez más hacia un enfoque omnicanal, que integra canales online y offline para brindar una experiencia consistente durante todo el recorrido de compra del cliente. Según Berto, “la principal dificultad es que este enfoque exige nuevas especializaciones profesionales, como TI, éxito del cliente, experiencia de usuario, inteligencia de negocios (BI) e inteligencia artificial, habilidades que antes no estaban presentes en el sector, pero que ahora son extremadamente solicitadas”.
El impacto de la digitalización es tan relevante que, entre 2019 y 2023, las ocupaciones con mayor crecimiento de vacantes en el sector están vinculadas al comercio electrónico, según la Confederación Nacional de Comercio (CNC).
La verticalización de las operaciones genera nuevas demandas
En busca de aumentar sus márgenes de beneficio, las grandes empresas minoristas están tomando el control de más pasos en la cadena de valor, absorbiendo la rentabilidad que antes estaba dirigida a terceros.
“Redes retail está creando sus propias tarjetas de crédito, conservando los tipos e intereses que antes pagaban los bancos. Además, están desarrollando sus propias marcas, desde productos de limpieza hasta ropa, e incorporando los beneficios que antes iban a parar a los fabricantes. Siguiendo la misma lógica, crean mercados y crean estructuras logísticas”, explica Berto.
Esta estrategia aumenta la necesidad de contratar nuevos perfiles profesionales, aunque las empresas aún no tienen la experiencia para seleccionarlos de forma eficaz.
Desafíos en el horizonte cercano
Si bien muchas empresas digitales nacieron con una cultura laboral híbrida o flexible, en el sector Consumidor y Minorista la tradición es el trabajo 100% presencial. Hasta el inicio de la pandemia, esto no supuso un problema para la contratación en este que es uno de los sectores que más emplea en el país. Sin embargo, la transformación del segmento hizo que las empresas necesiten buscar talento de culturas que prioricen una menor presencia física, como programadores, analistas de BI y profesionales del marketing.
También se sabe que el comercio minorista opera con márgenes ajustados, lo que resulta en compensaciones y beneficios limitados, especialmente en la base y en el medio de la pirámide organizacional. Se acelera el ritmo de trabajo en el sector y no todos los profesionales se adaptan, lo que contribuye a una alta rotación 36% en 2023, según SBVC.
Finalmente, las empresas del segmento, especialmente las más grandes, han ampliado el alcance geográfico de sus operaciones, tanto a través de nuevas tiendas y showrooms como incorporando etapas de la cadena productiva, lo que trajo un desafío adicional: cubrir vacantes ubicadas fuera de los grandes centros comerciales. centros.
Profesionales más buscados (permanentes y por proyectos)
Habilidades duras (habilidades técnicas) más demandadas
- Análisis de Datos y Estadísticas
- Marketing Digital
- SEO
- Desarrollo y programación de software
- Gestión de la cadena de suministro
Habilidades blandas (habilidades conductuales) más demandadas
- Comunicación
- Adaptabilidad
- Pensamiento crítico
- Habilidades interpersonales
- Solución de problemas
Proyecciones salariales
Se pueden consultar los salarios medios (en reales) en los sectores de consumo y venta minorista, extraídos de entrevistas y conocimientos de mercado de expertos de Robert Half aquí.
