Las pequeñas y medianas empresas están acelerando la adopción de la Inteligencia Artificial para mejorar el desempeño empresarial durante el Black Friday. La adopción de herramientas de IA ya impulsa el crecimiento de los ingresos hasta en 40% y reduce los costos de cumplimiento hasta en 60%, según la encuesta Estado del cliente conectado 2024 de Salesforce. El “Potencial económico de la IA generativa” de McKinsey (junio de 2023) también muestra que las empresas que utilizan IA generativa en operaciones de marketing y ventas logran ganancias sustanciales de productividad, especialmente en áreas como la segmentación, la segmentación y la automatización.
Autores de libros “Guía de IA para empresas y empresas y pequeñas y medianas empresas”, Aline Lefol y Tiene Colins destacan que estas tecnologías han democratizado el acceso a un alto desempeño comercial. Lefol, “cuando se aplica con propósito, la IA mejora los procesos, genera nuevas oportunidades y fortalece la relación con el cliente”. El trabajo presenta herramientas prácticas para empresas que quieran incrementar sus ventas, profesionalizar el marketing y modernizar el servicio. Las siguientes son las cinco formas de aplicar la Inteligencia Artificial para vender más el Black Friday, según Lefol și Colins:
1. Asistencia automatizada y personalizada
Los chatbots y asistentes inteligentes integrados en canales como WhatsApp, sitios web y redes sociales garantizan respuestas inmediatas, recopilación de clientes potenciales y organización de demandas con operación las 24 horas. Durante el pico del Black Friday, este modelo reduce la sobrecarga de los equipos internos, mantiene fluida la experiencia del cliente y acelera los pasos de ventas que antes dependían del servicio humano.” La IA permite atender a cada cliente de forma ágil y personalizada, sin sobrecargar al equipo, manteniendo la calidad del servicio incluso en los días de mayor actividad”, explica Aline Lefol.
2. Interacción de voz que acelera las ventas
Las herramientas de voz permiten a los consumidores interactuar con la marca inmediatamente después de hacer clic en un anuncio digital, hacer preguntas, recibir recomendaciones y, en algunos casos, finalizar la compra mediante llamadas automatizadas. Esta integración reduce el tiempo de respuesta, aumenta la conversión y crea viajes más fluidos en momentos de mucho tráfico. “Con voz integrada podemos crear interacciones más naturales y aumentar la probabilidad de conversión directamente en el primer contacto”, añade Tiene Colins.
3. Orientación inteligente y ofertas personalizadas
El análisis de comportamiento, el historial de navegación y las preferencias individuales permiten recomendaciones altamente personalizadas. Esta segmentación aumenta el retorno de las campañas, reduce el desperdicio de dinero y fortalece las recompras, un factor decisivo para las marcas que deben destacar en medio de la avalancha de ofertas del Black Friday.”Cuando entendemos el comportamiento de cada cliente, podemos ofrecer exactamente lo que busca, haciendo la experiencia más relevante y aumentando las ventas”, afirma Aline Lefol.
4. Previsión de la demanda y gestión de inventario con precisión
Los sistemas predictivos ayudan a identificar los productos con mayor probabilidad de vender, evitando interrupciones y excesos que comprometan el efectivo. La tecnología también orienta las negociaciones con los proveedores y mejora el flujo logístico, permitiendo a las PYMES operar de forma más segura durante la mayor demanda del año.” La IA nos permite anticipar la demanda y asegurar que estén disponibles los productos adecuados, evitando pérdidas e insatisfacción del cliente”, explica Tiene Colins.
5. Análisis en tiempo real y optimización automática de campañas
Las herramientas de IA monitorean indicadores de desempeño como clics, conversiones y participación, sugiriendo ajustes inmediatos para optimizar los resultados. Este seguimiento continuo convierte los datos en decisiones rápidas, esenciales en promociones de corto plazo, en las que los minutos pueden representar oportunidades perdidas o ganancias significativas.” Los datos en tiempo real nos dan la agilidad para ajustar las campañas al instante, aumentando la conversión y aprovechando cada oportunidad”, añade Aline Lefol.
Soluciones plug-and-play han facilitado la adopción de estas tecnologías, permitiendo a las pequeñas empresas integrar la IA sin grandes inversiones ni equipos especializados Tiene Colins, el Black Friday funciona como un entorno ideal para probar la innovación: “Las empresas que incorporan Inteligencia Artificial pueden competir de manera más asertiva, reducir el desperdicio y aumentar el desempeño comercial”, concluye.
