Los retrasos en la entrega reducen la recompra en el comercio electrónico de moda en Brasil, según un estudio de Intelipost.

Un estudio realizado por Intelipost, líder en inteligencia logística, basado en el análisis de millones de pedidos en el e-commerce brasileño, muestra que los retrasos en la entrega reducen de 3 a 4 puntos porcentuales la probabilidad de recompra en el segmento de moda..

El enfoque en moda forma parte de una estrategia de profundización por segmentos a partir de un estudio más amplio, que analiza el impacto del plazo de entrega sobre la recompra en todo el e-commerce en Brasil. La segmentación permite observar comportamientos específicos y generar lecturas más consistentes a lo largo del tiempo.

El análisis considera el comportamiento del mismo consumidor en compras diferentes,, lo que elimina distorsiones de perfil y permite medir el impacto real del plazo de entrega en la decisión de volver a comprar.

La primera compra concentra el mayor impacto.

En la primera experiencia de compra, el efecto del retraso es aún más relevante. Entre nuevos clientes del e-commerce de moda, el 42% vuelve a comprar en hasta 6 meses cuando el pedido llega a tiempo,Mientras solo (Esto es una fragmento; para una traducción más precisa, se necesita más contexto) el 33% retorna cuando hay retraso — una caída de casi 10 puntos porcentuales..

A partir de este comportamiento, Intelipost estima que el retraso en la entrega puede representar hasta 258 mil pedidos menos por año en Brasil,, considerando proyecciones para el mercado en su conjunto, y no solo la base de clientes de la empresa. El impacto financiero estimado varía entre R$ 20 millones y R$ 32 millones en ingresos no realizados,, con un promedio cercano a R$ 25 millones anuales..

Los clientes más comprometidos sienten más el efecto.

El estudio también identificó diferencias relevantes por perfil de consumidor. Los clientes de baja frecuencia tienden a mantener la recompra incluso ante retrasos puntuales. En cambio, los consumidores más comprometidos o recurrentes,, que concentran mayor valor a lo largo del tiempo, presentan una reducción más significativa en las compras futuras, con una caída entre el 5% y el 9% en la recompra tras experiencias negativas.

También hay variaciones por ticket promedio. Las compras de ticket más bajo, por debajo de R$ 90,, muestran baja sensibilidad al retraso, mientras que los pedidos por encima de R$ 170 presentan un impacto más perceptible en la recompra. 

La logística como motor de crecimiento.

Para Para Ross Saario, CEO de Intelipost,, los datos refuerzan el papel estratégico de la logística en la experiencia del consumidor y en el crecimiento del negocio.

“La logística ha dejado de ser solo una cuestión operacional. Tiene un impacto directo en la experiencia del cliente e influye de forma clara en la decisión de comprar nuevamente. Cuando analizamos el comportamiento de la misma persona en diferentes pedidos, resulta evidente que cumplir con el plazo fortalece la relación con el consumidor y aumenta las probabilidades de recompra — especialmente en la primera experiencia”, afirma.

El estudio concluye que el retraso en la entrega tiene un impacto consistente sobre la recompra en el e-commerce brasileño, con un efecto promedio entre el 3% y 4 puntos porcentuales,, además de un impacto financiero relevante a lo largo del año. Los datos refuerzan que invertir en logística es invertir directamente en ventas, retención y crecimiento sostenible..