Marcas atentas a estafas digitales "ganan" la confianza del 88% de los usuarios

Internet es un entorno que requiere extrema atención por parte de sus usuarios. En los últimos años, con el aumento del volumen y la variedad de estafas en línea, la atención ha necesitado ser aún más refinada. Pero los brasileños parecen haber avanzado ya en estrategias de autoprotección para algunas de las principales estafas digitales, porque 84% de los encuestados de una encuesta desarrollada por Branddi, una empresa especializada en protección de marca, dicen que se sienten seguros al comprar en línea.

E incluso con el aumento de los delitos digitales en 2024, que crecieron 45% respecto al año anterior, según datos de la Asociación para la Defensa de los Datos Personales y del Consumidor (ADDP), la la confianza de los brasileños en las compras prácticamente aumentó en 62% en los últimos seis meses.

Esta aparente contradicción entre más delitos, pero también más confianza, revela no sólo el avance de las tecnologías de protección, sino también una mayor conciencia de los consumidores frente a los riesgos digitales. Este escenario converge hacia un movimiento de consumidores, desde entonces 86% de los encuestados dijeron que se consideraban más atentos en el momento de la compra.

Compras online: el riesgo de anuncios y estafas digitales

El universo de las compras online presenta varios riesgos dirigidos al consumidor, concentrando hoy en día algunas de las estafas digitales más sofisticadas de Internet. Uno de los más habituales pasa por el uso de anuncios de marca para llegar a los compradores. Esta categoría, que utiliza la publicidad como medio, ha ido ganando cada vez más fuerza en el mercado, especialmente en las redes sociales, y que muchas veces invaden las pantallas de teléfonos móviles y ordenadores. 

En este escenario, algunos estafadores están aprovechando los anuncios online para aplicar fraude. Crean anuncios falsos que imitan la identidad visual de marcas conocidas, como logotipos, colores e idiomas, y dirigen a las personas a sitios web falsos. Estos portales son muy similares a los reales que engañan fácilmente a los consumidores. Esta práctica, además de poner en riesgo al consumidor, también perjudica a las empresas, ya que las estafas afectan directamente a sus ventas y reputación. 

Casos como anuncios de promociones ficticias de marcas como Magalu, publicados en redes sociales con precios muy por debajo del mercado, son ejemplos recientes que causan daño a los consumidores y daño a la reputación de las marcas involucradas.

Pero aunque los anuncios son actualmente objeto de estafas digitales, también son una forma eficaz de conectar las marcas con los perfiles de consumidores deseados promocionando sus productos y servicios 71% de los encuestados dijeron que ya compraron después de verse afectados por anuncios en línea, y de estos encuestados, 50% dijeron que compran productos o servicios varias veces y 21% con frecuencia.

Sin embargo, en el momento en que aparece el anuncio, hay algunos pasos que suelen realizar los clientes antes de la compra, para garantizar la tranquilidad. Entre estas acciones se encuentran la verificación del sitio para asegurarse de que sea oficial (80%); comprobar la existencia de evaluación de otros clientes (69%); busque marca o reputación de la tienda (65%) y busque cualquier insignia que indique seguridad del sitio (52%). 

Además de garantizar que el entorno de compra sea fiable, otros factores influyen en la decisión de adquisición a la hora de ver un anuncio online. Entre ellos, los que más impactan son el precio o promoción del producto (65%); confianza de marca (58%) y reputación del sitio web o tienda (56%). 

Diego Daminelli, director general de Branddi, explica que, desde el punto de vista de las marcas, la lucha contra las estafas digitales ya no es una cuestión de imagen para convertirse en una prioridad estratégica: “La presencia de anuncios fraudulentos no sólo afecta al consumidor, sino que compromete directamente los resultados de las marcas. Los estafadores utilizan la fuerza de las marcas legítimas para aplicar estafas, desviando el tráfico y la confianza. Esto genera pérdidas financieras y aún corroe la reputación construida con el tiempo. Por lo tanto, identificar y eliminar este tipo de amenazas debe ser una prioridad estratégica (Proteger las ventas, pero preservar el valor de la marca”

Seguridad por parte de las empresas

Al pensar en la búsqueda de seguridad a la hora de comprar online, existen algunos pasos e iniciativas que se pueden considerar más allá del cuidado del consumidor. Las empresas y plataformas involucradas en la venta virtual de productos también pueden estar activas. 

Es importante que las marcas monitoreen sus sitios web y anuncios evitando acciones fraudulentas. Uno de los actos fraudulentos más populares actualmente incluye la clonación de los sitios web oficiales jugadores mercado que, sin saberlo, induce a los consumidores a comprar de fuentes falsas. Estas iniciativas de vigilancia digital protegen a los compradores de la compra de productos falsificados, al tiempo que garantizan que la inversión de las compras se destine a canales legítimos.

En este escenario, tomar medidas contra las estafas digitales es un punto que distingue a la marca de las demás por parte de los consumidores, aumentando la confianza en quienes adoptan medidas de protección. Para el 88% de los encuestados, la inversión en protección contra sitios web falsos y estafas digitales sería un diferencial positivo para la compra y la fidelidad con una marca. Otro 11% considera importantes las iniciativas, pero entiende que las empresas también necesitan demostrar transparencia en el tema.

Para el los usuarios de Internet y las empresas deben ser más activos en la protección contra estafas y fraudes digitales que hacen un mal uso de sus marcas. 57% de los encuestados entiende que las marcas deberían monitorear y eliminar activamente los intentos de estafa, y 40% cree que las plataformas publicitarias y de redes sociales también deberían tener más responsabilidad dentro de este tema.

“Este es un importante punto de atención para las empresas que buscan atraer y retener clientes. En un momento en el que las estafas digitales son constantes, ofrecer opciones que ayuden en la seguridad del consumidor es un diferencial. Además, la transparencia sobre las medidas adoptadas es de suma importancia, ya que reafirma la preocupación de la empresa. Y esta atención debe ser compartida en todo el ecosistema digital: no sólo por las marcas, sino también por las plataformas publicitarias y las redes sociales, que también podrían desempeñar un papel en la prevención y eliminación de contenidos fraudulentos”, explica Damielli.

“Cuando el consumidor se da cuenta de que la marca se ocupa activamente de su seguridad en el entorno digital, se siente más seguro de seguir con la compra. Por eso invertir en tecnología de vigilancia y protección contra el fraude no es sólo una cuestión técnica, sino estratégica. La seguridad se ha convertido en sinónimo de confianza y la confianza, hoy en día, es uno de los principales activos de una marca en el entorno online. Es un punto de atención que va más allá del beneficio en sí, es la demostración de atención a los clientes que son la esencia del propósito del negocio”, concluye.

Metodología

Público: Se entrevistó a 500 brasileños de todos los estados del país, entre mujeres y hombres, con edades a partir de 18 años y de todas las clases sociales.

Colección: los datos del estudio se recopilaron a través de una plataforma de encuestas en línea.

Data colecției: celebrada el 16 de abril de 2025