¿Cuántas veces has escuchado la frase “el correo electrónico está desactualizado”? En un mundo donde las redes sociales y diversas plataformas de comunicación dominan las estrategias de marketing, es común ver empresas que descartan la bandeja de entrada, considerándola como un cementerio digital, lleno de luces y mensajes olvidados. Pero, ¿y si esta percepción es errónea? ¿Y si esta herramienta que muchos consideran anticuada es en realidad una de las más resistentes y beneficiosas para atraer y retener más clientes?
Por mucho que el correo electrónico sea visto como una herramienta “antiga” por muchas personas, varios estudios muestran que sigue siendo un pilar fundamental tanto para la comunicación personal como para el marketing digital. Un estudio de Netexperts, como prueba de ello, indica que el 92% de los brasileños todavía utiliza este canal, y de estos, el 61% lo accede diariamente. En cuanto a su finalidad, otra encuesta del MediaPost reveló que el 72% de los consumidores lo dirige como su canal ideal de comunicación con las empresas.
Lejos de quedar obsoletos, estos datos muestran cómo esta herramienta sigue estando fuertemente presente en la vida cotidiana de la población. Así, al invertir en estrategias corporativas, es capaz de aportar una serie de beneficios a ambas partes. Para el consumidor, el correo electrónico no es visto como spam, sino como una fuente de información relevante, integrada en la rutina para asuntos más importantes e incluso comerciales, siendo de fácil acceso en los momentos más adecuados de su día a día.
Para las empresas, además de ser uno de los medios más rentables del mercado ^ con varias ofertas disponibles para adaptar en función del proyecto diseñado 2 PERMITE la personalización de campañas según la segmentación y objetivos definidos por cada empresa, creando personalizados mensajes dirigidos al perfil, historial y preferencias de cada cliente, en lugar de textos estándar y generalizados.
Estos envíos se pueden realizar de forma automatizada y optimizada en función de los desencadenantes y comportamientos de cada persona. Esto contribuye a que lleguen a la bandeja de entrada en los días y horarios más adecuados para cada uno, aumentando las posibilidades de apertura y conversión. Cuanto más personalizados sean estos contenidos, mejores serán estos resultados, despertando el interés de los consumidores frente a textos relevantes que tengan sentido para sus necesidades.
Después de todo, según estudios de McKinsey, 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas de las empresas, y cuando no se cumple esta expectativa, 76% se siente frustrado. Todas estas precauciones, en conjunto, añaden los ingredientes necesarios para una estrategia exitosa en cuanto a los beneficios del email marketing, enriqueciendo esta experiencia con las marcas y aumentando la retención de cada vez más clientes.
Sin embargo, además de cada receta, es necesario prestar atención a algunos detalles importantes para que esta preparación funcione, empezando por uno de los puntos más cruciales de estos resultados: la base de contacto. Antes de iniciar cualquier toma, utilice herramientas de inteligencia que desinfecten esta lista y aseguren su calificación, para que estén seguros de que están contactando a personas interesadas en sus servicios o productos. Esta limpieza ya estará a mitad de camino.
A partir de esto, centrarse en la personalización de contenidos, aportando textos atractivos para cada necesidad. Aprovecha estos mensajes para ofrecer al usuario la posibilidad de continuar su trayectoria en otros medios que tenga la empresa, creando una estrategia omnicanal que permita a cada uno comunicarse con la marca en su canal favorito y brindando, con ello, un mayor abanico de posibilidades para mantener esta relación.
Asimismo, realizar pruebas A/B para analizar si las campañas están generando los resultados esperados, siempre en base a objetivos claros establecidos a través del email marketing. Porque, dependiendo de la etapa del recorrido que sea cada cliente, es posible construir un enfoque específico para orientarte hacia el mejor camino, manteniendo tu compromiso e interés. Una cadencia excesiva y no adherente puede provocar insatisfacción y pérdida de este consumidor.
Finalmente, asegúrese de garantizar la empleabilidad de esta herramienta, contando con profesionales calificados que ayuden a mantener la gestión de esta infraestructura, lo que reflejará no solo en un diseño responsivo en todas las plataformas, sino que también medirá, en tiempo real, todo el desempeño. información de estas campañas, para que esta estrategia pueda maximizar su asertividad en la conversión y retención de clientes.
Wilton Farelli es Gerente Operativo en Pontaltech, empresa especializada en soluciones integradas para VoiceBot, SMS, correo electrónico, chatbot y RCS.
