Comprar online se ha convertido en una rutina para muchas personas. Pero ¿qué pasaría si pudieras comprar los productos deseados mientras miras una empresa en vivo que te gusta o incluso a través de personas influyentes que le siguen? Esta es la propuesta de comercio en vivo, una estrategia de ventas que está influyendo en otros países y que ya está siendo explotada positivamente por las principales marcas aquí y con un enorme potencial para invertir aún más en empresas nacionales para ampliar su alcance en el mercado y así mejorar sus ganancias.
El cumplimiento de esta estrategia ha mejorado significativamente en los últimos años en todo el mundo. En China, por ejemplo, los datos publicados en el Informe de desarrollo de alta calidad de la industria del comercio electrónico en vivo mostraron que la tasa de penetración de este tipo de comercio electrónico El comercio ha aumentado de 4,9% a 37,8% entre 2019 y 2023, alcanzando alrededor de 597 millones de usuarios solo el año pasado.
Esta popularidad fue rápidamente notada por otras naciones, incluido Brasil. Este año, muchas marcas aprovecharon para probar esta estrategia de unir vidas con ventas online el Black Friday, obteniendo enormes ingresos que llamaron la atención del mercado sobre las posibilidades y oportunidades que el comercio en vivo puede traer a su negocio.
Después de todo, además de que muchos brasileños tienen la costumbre de comprar, muchas veces online, favorecidos, aún, por el crecimiento de las redes sociales, también fuimos testigos de una popularidad de vidas en el país en los últimos años (principalmente debido a la pandemia, donde, al estar en el interior, las operaciones digitales acabaron convirtiéndose en la única forma para que muchas empresas permanecieran abiertas a distancia.
Los influencers también ganaron protagonismo en este sentido, formando alianzas con determinadas marcas con el fin de promover la difusión de sus productos a su leal red de seguidores. Al convertirse en portavoces, transmiten a sus fans credibilidad y seguridad en la difusión de estos artículos, involucrando a cada vez más personas a comprar estos productos.
Cronológicamente, esta estrategia de ventas en directo no es una novedad en el mercado, ya que muchas emisoras, en el pasado, ya lo hacían a través de discursos de escasez de sus artículos, con el fin de generar el sentido de urgencia de compra por parte de los consumidores. Lo que actualmente está ganando tanta repercusión con el comercio en vivo es el hecho de que posibilitan, con el apoyo de redes sociales, influencers y herramientas tecnológicas, una mayor interactividad y personalización de sus productos.
Nestas lives, as empresas podem tornar a relação com seu público-alvo mais dinâmica e menos engessada do que se tem com o comercio electrónico tradicional. Aproveitar o acompanhamento em tempo de real de seus clientes para interagir através de perguntas e respostas, realizar ofertas exclusivas para quem estiver assistindo, fazer enquetes, sorteios, e muitas outras atividades que engajem, atraiam e retenham cada vez mais pessoas.
Muchas emisoras nacionales también están explorando este esquema en sus programas, con el objetivo de llegar a una audiencia poco adherente a las redes sociales y que también tiene interés en determinados productos. Una estrategia muy inteligente en términos de ventas, aumentando la capilaridad de alcance más allá de la digital.
El mercado del comercio en vivo todavía tiene mucho que expandir, con suficiente espacio para que las empresas innoven, sean creativas y promuevan su nombre frente a sus competidores. Pero, como ocurre con todo el comercio, persisten los mismos desafíos en términos de servicio, lo que resalta la importancia de cuidar toda la logística de comunicación con su audiencia antes, durante la transmisión y después de la venta.
Por mucho que las redes sociales sean un escenario muy atractivo para ello, también existe un amplio respaldo que apoya este proceso ¡̄ que debe estar compuesto de estrategias omnicanal que unan sólidos canales digitales que complementen el recorrido del cliente, para que pueda elegir dónde y cómo comunicarse con sus marcas.
Con una base de consumidores bien estructurada, existen muchos canales de comunicación que pueden explotarse para dar a conocer la realización de estas vidas, anunciar los productos que se promocionarán y, luego de la transmisión, continuar atendiendo a los clientes con la misma interacción y personalización, y apoyarlos con cualquier demanda que tengan más adelante.
Un gran recurso que tenemos hoy en el mercado, en este sentido, es RCS, un sistema de mensajería de Google que permite el envío de textos, imágenes, gifs y un completo carrusel de mensajes, asegurado por un sello de autenticación de empresa verificado por la multinacional. sí mismo.
Muchas empresas con comercio en vivo aún pueden explorar mucho, mostrándose ya como una tendencia capaz de aumentar considerablemente las ventas corporativas y el compromiso con su audiencia. Resultados, estos, que sólo se conseguirán con el cuidado destacado anteriormente, para que los usuarios cuenten con todo el apoyo necesario para realizar e interactuar su recorrido de compra en canales afines, creando experiencias y relaciones llamativas entre las partes.
