ServiceNow presenta AI Experience, una nueva interfaz para IA empresarial

EL Servicio ahora, plataforma de IA para la transformación empresarial, anunció el Experiencia en IA, una puerta de entrada nueva, unificada e inteligente a la IA empresarial. Centrándose en experiencias contextuales y multimodales, la solución conecta a personas y agentes de IA a través de una interfaz intuitiva, con gobernanza y seguridad integradas, creando el entorno ideal para la adopción de IA a escala.

No soportado Ahora ayuda, AI Experience se extiende a través de cualquier flujo de trabajo, incluido el CRM servicenow permite a los empleados acceder a información, asignar tareas y colaborar con la IA de forma fluida.

"AI Experience resuelve uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas hoy en día: experiencias fragmentadas que retrasan el trabajo”, dice Amy Lokey, vicepresidenta ejecutiva y directora de experiencia de ServiceNow.“Con una interfaz intuitiva y contextual, estamos poniendo IA en el flujo de trabajo, conectando personas, datos y agentes en un solo lugar”

Las características clave de AI Experience incluyen:

• Agentes de voz de IA interacción de voz para acceder a información, actualizar registros y resolver tareas con fluidez humana.
• Agentes web de IA agentes que aprenden de los humanos a realizar tareas en sistemas externos, sin API ni integraciones personalizadas.
• Explorador de datos de IA conecta datos internos y externos para investigar tendencias, causas fundamentales y documentar conocimientos sin salir del flujo.
• Lente AI: transforma pantallas y paneles en acciones automatizadas, eliminando el esfuerzo manual y acelerando las decisiones.

Crm autónomo con IA integrada

AI Experience transforma ServiceNow CRM de un sistema de registro estático a una plataforma de acción con IA nativa, donde agentes autónomos realizan tareas repetitivas, como análisis de tickets y recomendaciones de respuesta. El objetivo es liberar equipos humanos para decisiones más complejas y estratégicas, mientras Los clientes reciben servicios de forma más rápida y fluida en el canal de su elección.

Gobernanza y flexibilidad para la IA empresarial

La experiencia se ve mejorada por AI Control Tower, un centro de comando que le permite gobernar, monitorear y administrar cualquier activo de IA nativo o de terceros. Además, los clientes son libres de elegir los modelos de IA que mejor se adapten a sus flujos de trabajo, con soporte para modelos ServiceNow y socios como Azure OpenAI, Anthropic Claude y Google Gemini.

Testimonios de clientes:

• " La nueva experiencia de IA nos permite ofrecer interacciones más simples, continuas y efectivas para nuestros clientes ”, dice Paolo Juvara , director de transformación digital, Pure Storage.
• "Con ServiceNow AI, hemos transformado nuestro centro de llamadas con flujos más inteligentes. Ahora queremos explorar el uso de agentes web y de voz para mejorar aún más nuestra experiencia de servicio”, dice Scott Steele, director de operaciones de Thrive.
• "Creemos que la IA responsable comienza con las personas. AI Experience aporta una forma nueva, fluida y proactiva de interactuar con la tecnología”, añade Brian Eble, líder en tecnología empresarial de EY.

Disponibilidad

• Lente AI ya disponible.
• Agentes de voz de IA, agentes web de IA y exploradores de datos de IA su lanzamiento está previsto para finales de 2025.