El pago es un nuevo factor decisivo para los apostadores de apuestas, según una investigación

La evolución de la infraestructura de pagos se está convirtiendo en un factor central para el desempeño de las plataformas iGaming en los mercados regulados de América Latina OKTO, proveedor global de servicios de pago, anunciado en vísperas de ICE Barcelona 2026, el principal evento internacional del sector.

El estudio muestra que el avance de las apuestas en línea y otros servicios digitales en la región ha aumentado significativamente las expectativas de los consumidores, especialmente en lo que respecta a la velocidad de las transacciones, la seguridad y la experiencia del usuario.

Según la encuesta, realizada con usuarios de iGaming, trading y otras plataformas de servicios online, 41.2% de los encuestados afirman que su comportamiento digital es predominantemente espontáneo, sin planificación previa. Este perfil tiene un impacto directo en la tolerancia a fallas operativas: 29,4% dicen que abandonarían una transacción si un depósito o retiro tardara más de 30 segundos en completarse, mientras que 17,6% esperan que el proceso ocurra en menos de cinco segundos.

El método de pago también es decisivo en la elección de la plataforma. Para 58.8% de los encuestados, el método disponible es un factor crucial, y 17.6% afirman que no completarían una transacción si su opción preferida no estuviera disponible. Otros criterios citados incluyen mejores probabilidades (oportunidades) y variedad de juegos (35.3%), confianza de la marca en el cumplimiento normativo y la transparencia (23.5%) y calidad de la experiencia del usuario (11.8%).

En un año de Copa del Mundo, cuando crece el compromiso con las apuestas deportivas y los servicios digitales, la encuesta indica que las fallas en los pagos tienden a tener un impacto directo en la retención de usuarios. Entre los encuestados, 17.6% dicen que se rendirían por completo o migrarían a otra plataforma ante un fallo de transacción, mientras que 35.5% dicen que dejarían de utilizar la plataforma fuente en el futuro.

Edward Chandler, director ejecutivo de OKTO, dijo que los resultados indican un cambio estructural en el patrón de consumo digital.“Una expectativa de pagos rápidos y confiables refleja un comportamiento más inmediato, común a muchos servicios en línea.”

La encuesta también identificó patrones de comportamiento específicos relacionados con la Copa del Mundo. Entre los encuestados que pretenden apostar en partidos de torneos, 35.3% afirman que apostarían en su selección nacional independientemente de las cuotas. Otros 23.5% dicen que analizarían las estadísticas antes de decidir, mientras que 5.9% elegirían un equipo al azar.

Los datos también indican un perfil relevante de apostadores ocasionales. Aunque 58.8% afirman no tener planes previos de apostar en la competición, este grupo admite que puede realizar apuestas durante todo el torneo, si se siente motivado por el contexto de los juegos.

Con la consolidación de resultados en diferentes países, OKTO señala tres características centrales del usuario latinoamericano actual: participación espontánea, baja tolerancia a errores y alta demanda de experiencias personalizadas.

• Compromiso espontáneo: los datos revelan que una parte importante de los usuarios realiza transacciones de forma espontánea, a menudo mientras realizan múltiples tareas o están en movimiento EBANX, que señalan que los métodos de pago instantáneo y móvil primero, como Pix en Brasil, crecen 35% por año precisamente porque satisfacen la creciente demanda de velocidad y conveniencia.
• Confía fragil: En América Latina, la confianza sigue siendo un factor sensible en la región, especialmente en las transacciones financieras. La investigación indica que una sola experiencia negativa suele ser suficiente para que el usuario migre permanentemente a otra plataforma. Este entorno de “alta fricción y baja confianza” también ha sido identificado en estudios del MDPI, 52% de personas en la región informan que tienen poca o ninguna confianza en el sistema financiero.
• Brecha de personalización: finalmente, OKTO señala que si bien los usuarios buscan experiencias personalizadas, muchos se sienten desatendidos. Un informe global reciente del Mastercard reveló que mientras 67% de las empresas de comercio electrónico priorizar la personalización, sólo 35% tienen una estrategia integrada. En Brasil, el portal Mundo del marketing señaló que la personalización de las aplicaciones aumenta la intención de compra de 59% de los consumidores.

“Esto demuestra la oportunidad para que los comerciantes apliquen las últimas tendencias y experiencia a la infraestructura, convirtiendo los pagos en un motor controlable y predecible para el rendimiento en lugar de una fuente de desgaste o riesgo”, dijo Chandler.

En 2026, América Latina tendrá ocho países clasificados para el Mundial: Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Paraguay y Uruguay. Además, el mercado brasileño de apuestas, recientemente regulado, debería concentrarse 10% de todas las apuestas realizadas durante el torneo, según estimaciones de la industria.

En este contexto, OKTO evalúa que el desempeño de los pagos será un factor decisivo para la competitividad de las plataformas. “Transformar el pago en un elemento estratégico, y no sólo operativo, será fundamental para quienes buscan crecer en un mercado cada vez más complejo”, concluye el ejecutivo.