En el último año, los ingresos de la comercio electrónico Brasileño fue de R$ 185.700 millones, según datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABCOMM). El valor representa un crecimiento de más de 10% en comparación con 2022. Los segmentos que destacaron fueron electrónica, electrónica, telefonía, hogar y decoración y moda y accesorios.
La proyección para 2024 es que las ganancias sean aún mayores y alcancen la marca de R$ 204 mil millones, con un ticket promedio de R$ 500. El número de compradores virtuales debe superar los 90 millones, según la ABComm. A pesar de la expansión acelerada, el sector todavía enfrenta desafíos.
Entre los principales obstáculos para aprovechar las perspectivas prometedoras de este modelo de negocio está la dificultad de acceso en algunas regiones del país, según información de la Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP), en colaboración con la Subsecretaría de Ambiente de Negocios y Competitividad (SANC) y el Ministerio de Economía.
Los obstáculos para realizar entregas en zonas rurales, regiones de difícil acceso, favelas y localidades sin código postal pueden afectar la expansión del sector. El modelo de transporte carretero es el más adoptado, pero las limitaciones y restricciones influyen en el precio final del pedido, generando altos costos de envío.
Los fraudes en Internet causan desconfianza en los consumidores.
Entre los desafíos que enfrenta el comercio digital también están los fraudes, que aumentan la desconfianza de los consumidores, según informa el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae).
Invertir en Tecnologías de pago seguro --> Tecnologías de pago seguro y poner en el sitio información como el nombre de la empresa, la dirección, el CNPJ retroalimentación Dos clientes são métricas que las tiendas deben adoptar para demostrar al consumidor el buen funcionamiento.
A Serasa Experian, The translation of "datatech" in Portuguese to Spanish is simply **datatech**. There's no need for a different Spanish word. Líder en soluciones de inteligencia para el análisis de riesgos y oportunidades revela que, solo a finales de 2023, hubo más de 837.000 intentos de fraude en el país. Por eso, la preocupación por este tipo de delito ha aumentado un 58% entre las empresas, en 12 meses. En el caso de las grandes organizaciones, un 68% declara estar más atento al tema.
La situación también genera temor en los consumidores. Según la Federación Brasileña de Bancos (Febraban), tres de cada diez personas en el país ya han sido víctimas de algún tipo de fraude. Sin embargo, es posible fortalecer la seguridad a través de medidas como no hacer clic en enlaces desconocidos, preferir las compras en empresas con las que ya se ha realizado un negocio y reforzar los cuidados con contraseñas y tarjetas.
Entre las estrategias para evitar fraudes en internet, Serasa indica, además, verificar los datos comerciales de la empresa y comprobar los sellos de seguridad y certificación digital. Las direcciones de sitios web de comercio electrónico siempre deben comenzar con "https", y no con "http".
Evaluar la calidad de la comunicación, como errores gramaticales en portugués y fotos de baja calidad, y usar dispositivos seguros, evitando computadoras de otras personas y redes públicas de Wi-Fi, también reduce las posibilidades de que el consumidor sea víctima de fraudes en línea.
La exclusión digital crea barreras de acceso.
Un levantamiento realizado en 2023 por la Sociedad Brasileña de Retail y Consumo (SBVC) indica que las principales Opciones de pago digital Las opciones de pago ofrecidas por las empresas en el comercio electrónico son el pago con tarjeta de crédito al contado (100%), Pix (85%) y la tarjeta de crédito en cuotas (85%).
En las compras realizadas por computadora, el pago con tarjeta de crédito en cuotas es la preferencia del consumidor. En cambio, en las compras por celular, Pix se consolida como el método de pago más utilizado. La digitalización de los métodos de pago brinda practicidad al cliente, pero esta realidad aún no alcanza a todo el país.
Más de 36 millones de personas en Brasil están desconectadas, y en zonas rurales esta cifra llega al 53,31%. Estos datos provienen de la TIC Domicilios, publicada en 2023 por el Centro Regional de Estudios para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (Cetic.br), y demuestran que el comercio digital aún no es accesible para todos.
El comercio electrónico creció, pero la competencia también.
En 2023, el número de tiendas virtuales aumentó 17% en comparación con el año anterior, alcanzando más de 1,9 millones. El resultado de la investigación "Perfil del E-Commerce Brasileño", realizada por BigDataCorpdemuestra que el escenario es favorable para el crecimiento de los negocios en línea.
Con el surgimiento de nuevas empresas, la competencia se intensifica. Para mantenerse competitivas, necesitan mostrar su valor diferencial al público objetivo y desarrollar estrategias para posicionarse en los motores de búsqueda, como invertir en marketing y SEO.
Según el Sebrae, uno de los problemas de navegación más comunes son los sitios web y aplicaciones pesados que, a menudo, tardan en cargar o presentan errores, lo que influye en la renuncia a la compra. El comercio electrónico necesita ser accesible, con plataformas que presenten una buena usabilidad y favorezcan la experiencia del usuario.
