Una encuesta realizada por NeoTrust Confi, una consultora especializada en inteligencia de datos para retail digital, señala que el comercio electrónico PET movió R$ 5.700 millones en 2024, considerando los segmentos de piensos, accesorios, higiene y limpieza. Por primera vez, las ventas en línea de la industria superaron la marca R$ de 5 mil millones. El crecimiento fue de 16,3% en comparación con el año anterior, un rendimiento superior al de las tiendas físicas, que avanzó 12,6% en el mismo período.
EL buscar Refleja una tendencia que se ha consolidado en los últimos años: el entorno digital crece a un ritmo acelerado y desafía a los minoristas físicos a revisar sus estrategias. Para aquellos que trabajan en tiendas de mascotas tradicionales o incluso en pequeños comercios electrónicos, los datos funcionan como advertencia.
Se necesita más que buen servicio y variedad de productos. La diferenciación se ha vuelto indispensable en un sector que une cariño, cuidado y consumo frecuente.
Con más y más marcas compitiendo por la atención, los propietarios de tiendas de mascotas deben usar su creatividad y acercarse a sus audiencias con propuestas que tengan sentido para los tutores exigentes. Pero, ¿qué funciona realmente cuando se trata de destacar en el mercado de las mascotas?
Posicionamiento de marca e identidad bien definida
Uno de los primeros pasos para diferenciarse es comprender que la tienda de mascotas necesita una identidad clara. No basta con vender productos. El negocio debe comunicarse con quienes quieren hablar, cuál es su propuesta de valor y qué la diferencia de otros establecimientos.
Una tienda de mascotas que se enfoca en productos naturales y una alimentación saludable necesita alinear su lenguaje, imágenes y servicio con este posicionamiento. Lo mismo ocurre con las tiendas que priorizan la moda de mascotas, los servicios premium o el servicio personalizado.
Tener una marca con personalidad fortalece la conexión con el cliente y aumenta el potencial de fidelización. Según la encuesta Global Consumer Insights Survey 2023 de PwC, es más probable que los consumidores 70% compren a empresas que demuestren valores en línea con los suyos. En el sector de las mascotas, donde la decisión de compra está directamente vinculada al cuidado del animal, esto se vuelve aún más relevante.
La diferenciación comienza con la forma en que se presenta el negocio. Desde el nombre de la tienda hasta la decoración del espacio físico o el diseño del sitio, todo debe transmitir un mensaje coherente.
Curación de productos y servicio especializado
Otra estrategia que genera valor percibido es la curación de productos. En lugar de tratar de vender todo, las tiendas de mascotas pueden optar por escandalizar sus ofertas, ofreciendo líneas específicas que cumplen con diferentes perfiles de tutores. Hay quienes solo buscan comida súper premium, mientras que otros priorizan juguetes o artículos interactivos para mascotas con necesidades especiales.
Confiar en una mezcla de productos seleccionados y bien presentados transmite la idea de cuidado y conocimiento. Esto se incrementa cuando el servicio sigue esta propuesta. Los empleados que conocen los productos, saben cómo guiar las necesidades de los animales y demuestran un interés genuino en el bienestar de la mascota, marcan la diferencia en la experiencia de compra.
La consultora PetBrasil estima que Brasil ya cuenta con más de 60.000 establecimientos dirigidos al sector PET, incluyendo tiendas físicas y digitales. En este escenario competitivo, la entrega de valor va más allá del precio. La OMS ofrece contenidos relevantes, servicios humanos y soluciones a medida, logran un espacio más duradero en la vida del consumidor.
Servicios añadidos como una extensión de la experiencia
Las tiendas de mascotas que invierten en servicios complementarios tienden a destacarse por brindar comodidad. Bath and Grooming, consultas con veterinarios, entrega a domicilio y programas de firma son ejemplos de soluciones que amplían la experiencia del cliente.
Cuando estas ofertas se integran con una comunicación clara y procesos bien organizados, se convierten en parte de la vida cotidiana de los tutores. Esto aumenta el ticket promedio, mejora la recurrencia y crea enlaces más sólidos con la marca. El servicio, en este caso, ya no es un extra y se convierte en parte de la propuesta de valor empresarial.
El diferencial también puede ser en la forma en que se ofrecen estos servicios. Los horarios extendidos, el servicio personalizado y la programación digital son ejemplos de detalles que se suman a puntos en la relación con el cliente.
Contenido y conexión digital con el público
La presencia digital no se limita a tener una tienda en línea. El contenido publicado en redes sociales, blogs y correos electrónicos puede ser el elemento decisivo en la creación de una comunidad en torno a la marca. Los consejos de salud animal, el cuidado estacional, las curiosidades sobre las razas o incluso el backstage en la tienda del día a día de la tienda generan un verdadero compromiso.
Cuando este contenido es auténtico y está alineado con el perfil de la marca, la tienda gana su propia voz en el entorno digital. Esto ayuda a atraer nuevos clientes y mantener los viejos conectados. Las pequeñas empresas que producen videos con sus asistentes, tutoriales de cuidado de mascotas o comparten testimonios de clientes logran crear vínculos afectivos que van más allá de la relación comercial.
Según el informe de eMarketer, 43% de consumidores en Brasil descubren nuevas marcas a través de las redes sociales. Estos datos refuerzan la importancia de estar donde está el público y hablarle de cerca.
Experiencias que refuerzan el valor de la marca
En medio de tantas tiendas, sitios web y ofertas, lo que se vuelve memorable es la experiencia. Por lo tanto, pensar en acciones creativas que involucren al cliente es una de las formas más eficientes de destacar. Los eventos temáticos, las campañas de adopción, los kits personalizados y los espacios que admiten mascotas son ejemplos prácticos.
Aquí es donde el Experiencias interactivas para tiendas. La idea es transformar ir a la tienda de mascotas en algo más que la compra. Una degustación de piensos, sesiones de fotos con mascotas, pequeños talleres o áreas de socialización crean momentos que refuerzan la marca en la memoria del cliente.
Más que atraer, la diferenciación tiene que ver con el mantenimiento del vínculo. En el mercado de PET, donde la relación con el producto implica cariño, cuidado y rutina, las marcas que logran tocar estas dimensiones se convierten en parte de la vida de los tutores. Y eso, en un sector en constante crecimiento, puede ser la gran diferencia.
