El 30 de julio, Fintalk presentará otra edición de su serie de reuniones centradas en la innovación en las relaciones centradas en el cliente y la tecnología. El evento, titulado «Multiagentes: IA que conecta el viaje», tendrá lugar en Cubo Itaú en São Paulo, con aproximadamente 20 invitados, entre ellos líderes de áreas como CX, tecnología, marketing, datos y transformación digital.
Con un formato íntimo enfocado en el intercambio de información entre ejecutivos, el encuentro busca generar un espacio de escucha y desarrollo conjunto sobre los desafíos de aplicar la inteligencia artificial de forma efectiva en todo el recorrido del cliente, desde el servicio hasta la facturación.
El principal diferenciador de la reunión reside en su enfoque práctico, centrado en las realidades empresariales. «Queremos fomentar un entorno donde los líderes puedan compartir qué funciona y qué no en la implementación de arquitecturas con múltiples agentes inteligentes. Es un debate estratégico que abarca la personalización a escala, una mayor resolución en el primer contacto y la reducción del esfuerzo del cliente», explica Camila Rossi, directora de Estrategia Comercial y Crecimiento de Fintalk.
La IA ya impacta en todo el recorrido del cliente
Según un análisis reciente de SuperAGIEl 78% de las empresas ya utilizan IA en al menos una función empresarial y el 71% adoptará modelos generativos para 2024. Además, el 70% de las empresas aplican inteligencia artificial con un enfoque directo en la experiencia del cliente, según una encuesta de Desku.
La orquestación multiagente, es decir, la coordinación entre diferentes instancias de IA, se ha considerado un avance clave para escalar la personalización sin perder gobernanza. Casos como… Microsoft, que ahorró más de 500 millones de dólares en un año con IA en sus centros de llamadas, demuestra el impacto real de esta tecnología en las relaciones con los clientes.
Además, un estudio de la Vista completa Muestra que el retorno de la inversión (ROI) puede alcanzar los US$3,50 por cada dólar invertido, y las empresas consolidadas reportan un ROI de hasta 8 veces. Por lo tanto, el uso de IA ya reduce, en promedio, 13 horas de trabajo por empleado al mes, generando ahorros de más de US$4.700 por empleado al mes.
La inteligencia artificial como motor de la transformación de la experiencia
El concepto de multiagente, que consiste en la combinación de diferentes modelos y capas de IA que trabajan de forma coordinada, ha cobrado impulso entre las grandes empresas interesadas en escalar la personalización sin sacrificar la gobernanza. El evento presentará casos reales de este enfoque, con resultados concretos como: reducciones de costes operativos de hasta un 30 %, aumento de las tasas de resolución en el primer contacto (FCR), la adopción de arquitecturas de IA compuestas por bots especializados por recorrido y la automatización de interacciones en canales como WhatsApp, apps, correo electrónico y voz.
Además de los casos prácticos, el evento contará con debates abiertos entre los participantes y oportunidades para conectar, con un desayuno y una recepción en Cubo. «No es un evento comercial. Es una conversación entre profesionales que enfrentan los mismos dilemas en sus empresas y buscan avanzar con mayor confianza. Creemos que el conocimiento crece a través del intercambio», enfatiza Danielle Francis, directora de operaciones de Fintalk.
El encuentro cuenta con el apoyo de Cubo Itaú, uno de los principales centros de innovación de Latinoamérica. Esta sede refleja el posicionamiento de Fintalk como puente entre la tecnología, el mercado financiero y la transformación digital, impulsando debates relevantes para el ecosistema de innovación.
La expectativa es que, tras esta edición, se realicen nuevos grupos de discusión sobre IA y el customer journey, manteniendo el compromiso de Fintalk con la difusión del conocimiento y la construcción colaborativa de soluciones.
Servicio
Evento: Multiagentes: IA que Conecta a Jornada
Datos: Miércoles 30 de julio de 2025
Tiempo: De 8:30 a 12:30 horas
Local: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzón, 54 – Vila Olimpia, São Paulo (SP)
Inscripción: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organización: Fintalk, con el apoyo de Cubo Itaú
